我們應(yīng)該如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng)

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　　知識(shí)管理系統(tǒng)選擇絕對(duì)不應(yīng)該是知識(shí)管理實(shí)施初期的工作

　　國(guó)內(nèi)外的研究和實(shí)踐都證明，知識(shí)管理實(shí)施初期最重要的工作是對(duì)整個(gè)組織的需求進(jìn)行深入挖掘，確定組織知識(shí)管理方面存在的問(wèn)題和目標(biāo)，找到目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距和達(dá)到目標(biāo)的有效途徑。

　　在知識(shí)管理中心(Knowledge Management Center)的咨詢熱線上，經(jīng)常接到關(guān)于知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)訊。一般都是問(wèn)“你們能幫我們推薦一些做知識(shí)管理軟件、工具或者系統(tǒng)的廠商嗎?”，“哪家知識(shí)管理系統(tǒng)廠商最好?”等等。我們通常會(huì)跟這些朋友講，不同行業(yè)、不同發(fā)展階段和類(lèi)型的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的需求是不同的，而且也沒(méi)有一個(gè)廠商的系統(tǒng)適合所有的企業(yè)。然后深入溝通，發(fā)現(xiàn)這些咨詢系統(tǒng)的廠商都存在的一個(gè)問(wèn)題是：他們還沒(méi)有對(duì)自己的內(nèi)部需求進(jìn)行有效的了解、整理和歸納，就開(kāi)始著急去選擇知識(shí)管理系統(tǒng)。甚至有老總說(shuō)要實(shí)施知識(shí)管理，安排某部門(mén)的某個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，這個(gè)經(jīng)理在對(duì)知識(shí)管理是什么還不了解的情況下就開(kāi)始去找系統(tǒng)廠商，認(rèn)為知識(shí)管理類(lèi)似于CRM、資產(chǎn)管理等軟件，買(mǎi)個(gè)系統(tǒng)回來(lái)就能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)管理。這也是知識(shí)管理實(shí)施失敗的重要原因之一。

　　知識(shí)管理作為一種管理實(shí)踐，本質(zhì)上是一種需要組織的各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、員工共同參與的變革、優(yōu)化活動(dòng)，而知識(shí)管理系統(tǒng)只是輔助知識(shí)管理實(shí)施活動(dòng)的工具，其作用不能高估。這些我們?cè)诒緢?bào)告的“知識(shí)管理系統(tǒng)與知識(shí)管理實(shí)施”的關(guān)系部分有專(zhuān)門(mén)的論述。我們認(rèn)為，在知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇上，必須考慮時(shí)機(jī)問(wèn)題。在沒(méi)有對(duì)整個(gè)組織的知識(shí)管理實(shí)施進(jìn)行有效的規(guī)劃的情況下去選擇系統(tǒng)，沒(méi)有符合組織情況的知識(shí)管理規(guī)劃，不了解知識(shí)工作者的類(lèi)型和他們的困惑和問(wèn)題，從本質(zhì)上說(shuō)，這個(gè)時(shí)候是無(wú)法“選擇”的，因?yàn)檫x擇必須有標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)必須是從你的組織需求中得到。

　　知識(shí)管理的系統(tǒng)廠商“最喜歡”這樣的客戶，在你沒(méi)有需求的情況下，軟件的功能就是你的“需求”，建立在這樣的系統(tǒng)基礎(chǔ)上的知識(shí)管理無(wú)法不失敗。

　　知識(shí)管理系統(tǒng)選擇絕對(duì)不應(yīng)該是知識(shí)管理實(shí)施初期的工作。

　　國(guó)內(nèi)外的研究和實(shí)踐都證明，知識(shí)管理實(shí)施初期最重要的工作是對(duì)整個(gè)組織的需求進(jìn)行深入挖掘，確定組織知識(shí)管理方面存在的問(wèn)題和目標(biāo)，找到目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距和達(dá)到目標(biāo)的有效途徑。然后根據(jù)這些制定組織的知識(shí)管理戰(zhàn)略、實(shí)施規(guī)劃，明確對(duì)IT系統(tǒng)的需求。

　　在明確IT的需求后，才開(kāi)始去選擇知識(shí)管理系統(tǒng)和廠商。