中小企業(yè)信息化“獲益先行”

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我國(guó)中小企業(yè)信息化的整體發(fā)展，很大程度上決定了企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，隨著國(guó)家及相關(guān)政策把信息化建設(shè)提升到一定的高度之后，越來(lái)越多的軟件生產(chǎn)廠商開(kāi)始把原來(lái)的市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)移到中小企業(yè)行業(yè)，從而大大加快了中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。但是，作為信息化市場(chǎng)最具發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)群體，隨著自身對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不斷提高和企業(yè)需求不斷明確，在選擇實(shí)施信息化的過(guò)程中，已經(jīng)漸漸的從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。這種認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變直接決定了信息服務(wù)商重新認(rèn)識(shí)自己產(chǎn)品的定位和發(fā)展方向。應(yīng)該更多的從企業(yè)的實(shí)際需求和中小企業(yè)的基本特點(diǎn)的角度來(lái)生產(chǎn)符合需求的信息化產(chǎn)品。為此，本站記者采訪了北京遠(yuǎn)征偉業(yè)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理陳炫名先生。

記：對(duì)遠(yuǎn)征偉業(yè)陳炫名總經(jīng)理的采訪，是安排在一個(gè)星期以后的周三下午。我們約好了兩點(diǎn)鐘開(kāi)始，由于我被事情耽誤，所以時(shí)間推遲了一個(gè)小時(shí)。不過(guò)，整個(gè)采訪過(guò)程還是非常輕松的。

記：陳總，您好。非常感謝您在百忙之中接受我們的采訪，今天主要是了解一下，您是怎么看我國(guó)的中小企業(yè)信息化發(fā)展的。首先，請(qǐng)您談一下，中小企業(yè)信息化建設(shè)主要包括那些方面?

陳：中小企業(yè)信息化的發(fā)展無(wú)非就是兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理;企業(yè)內(nèi)部的信息化是企業(yè)整體信息化發(fā)展要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo);主要包括企業(yè)客戶的管理、費(fèi)用的管理、員工行為的管理等通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，還可以把人力資源加注到信息化的實(shí)施能為公司創(chuàng)造很多的效益;二是企業(yè)外部信息化建設(shè);簡(jiǎn)單的說(shuō)就是電子商務(wù)!電子商務(wù)的概念是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的接入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，讓更多的客戶知道你經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的對(duì)象，讓更多的客戶找到你。外部信息化只是為內(nèi)部信息化提供一個(gè)平臺(tái)和載體，企業(yè)外部信息化搭建的好壞將直接影響企業(yè)內(nèi)部信息化的建設(shè)。

記：我們知道GBB是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，并且在開(kāi)發(fā)的時(shí)候就把產(chǎn)品定位在中小企業(yè)行業(yè)，您是怎么定位中小企業(yè)的?

陳：我們定位的中小企業(yè)和傳統(tǒng)意義上的中小企業(yè)是有區(qū)別的，現(xiàn)在一些單位與機(jī)構(gòu)，在對(duì)中小企業(yè)定位的時(shí)候主要考慮到企業(yè)的規(guī)模、人數(shù)、年?duì)I業(yè)額等因素。其實(shí)，我們當(dāng)初在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，把目標(biāo)客戶定位在中小企業(yè)是很簡(jiǎn)單的，就是按照群體的個(gè)數(shù)，一般是500到1000人的企業(yè)我們就認(rèn)為是中小企業(yè);還有一個(gè)方面就是我們?cè)诤髞?lái)的不斷實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這么來(lái)定位我們的目標(biāo)客戶比較含糊，所以，我們又做了一些必要的細(xì)分，最后劃分為創(chuàng)業(yè)型和增長(zhǎng)型兩個(gè)類別。這樣一來(lái)，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候就更能夠充分的站在企業(yè)的角度，更多的把企業(yè)的實(shí)際需求考慮到我們的產(chǎn)品中去。

記：您是怎么考慮把GBB的口號(hào)定位為"中小企業(yè)信息化 一機(jī)解決方案?"

陳：剛才我們也談到，GBB產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)的定位主要就是在中小企業(yè)群體。這是我們通過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)查和分析之后才做出的決定。

陳：中小企業(yè)的整體規(guī)模占企業(yè)總體的99%以上，而且，中小企業(yè)信息化有很大的發(fā)展空間是毋庸質(zhì)疑的。但是，現(xiàn)在很多的軟件廠商并沒(méi)有完全的站在中小企業(yè)信息化實(shí)際需求的角度上制定產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略。而更多的還是考慮市場(chǎng)的因素。我們既然把市場(chǎng)定位在中小企業(yè)群體，我們就應(yīng)該很清楚的認(rèn)識(shí)到，通過(guò)我們GBB軟硬一體的產(chǎn)品，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供什么樣的服務(wù)和解決什么樣的問(wèn)題，甚至，如何為中小企業(yè)降低信息化的投入。這就需要有一個(gè)明確的方向和對(duì)中小企業(yè)有深入的了解。

陳：就目前的中小企業(yè)信息化發(fā)展來(lái)看，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，中小企業(yè)都不可能對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)有太明顯的提升，但是，我們又不能因?yàn)橹行∑髽I(yè)認(rèn)識(shí)上的缺陷就阻礙了企業(yè)信息化發(fā)展，這就需要具備一個(gè)引導(dǎo)的前提。如何來(lái)引導(dǎo)中小企業(yè)對(duì)信息化有個(gè)正確的認(rèn)識(shí);通過(guò)外界因素的有利引導(dǎo)為企業(yè)在內(nèi)部的管理和一些流程上有一個(gè)明確的方向;使廣大的中小企業(yè)能夠真正意識(shí)到通過(guò)信息化手段所帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值。這種引導(dǎo)并不是單一的通過(guò)產(chǎn)品的形式，告訴廣大中小企業(yè)什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的需求，以產(chǎn)品方式引導(dǎo)很大程度上是建立在市場(chǎng)交易的基礎(chǔ)上，甚至是以賣出產(chǎn)品為引導(dǎo)目的，長(zhǎng)期下去，就導(dǎo)致了今天我們看到的，中小企業(yè)提到信息化就有談虎色變的意識(shí)。正確的引導(dǎo)就是要完全的站在廣大中小企業(yè)的立場(chǎng)，通過(guò)信息化手段為中小企業(yè)的發(fā)展、管理、創(chuàng)新等提供切實(shí)可行的產(chǎn)品與服務(wù);告訴中小企業(yè)實(shí)施信息化如何能夠?yàn)槠髽I(yè)改進(jìn)生產(chǎn)管理上的缺陷，促使企業(yè)實(shí)施的信息化能與企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)相符合，起到幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率的目的。所以我認(rèn)為，軟件提供商應(yīng)該真正做到以企業(yè)為中心，而不是以自身的產(chǎn)品為中心。

陳：這里所提到的以企業(yè)為中心，并不是要求我們做什么事情都要把企業(yè)的需求和問(wèn)題放在第一位，以企業(yè)為中心的最大體現(xiàn)就在于，要把企業(yè)需要考慮和面臨的問(wèn)題分析清楚，將企業(yè)實(shí)施信息化的成功概率大大提高。中小企業(yè)信息化其實(shí)可以根據(jù)企業(yè)自身的條件和狀態(tài)來(lái)制定需求標(biāo)準(zhǔn)的，并不是一味的追求龐大的信息系統(tǒng)工程。

陳：首先，中小企業(yè)的根本特點(diǎn)就是生存艱難，資金不足;這樣就導(dǎo)致了中小企業(yè)不可能在信息化建設(shè)方面有太多的投入。同時(shí)也決定了廣大中小企業(yè)在信息化投入方面不可能有堅(jiān)實(shí)的資金后盾和長(zhǎng)時(shí)間的消耗;中小企業(yè)投資信息化是要通過(guò)信息化的手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，一旦信息化不能幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，那么這個(gè)信息化就是失敗的。中小企業(yè)也無(wú)力承擔(dān)這樣的投資風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候的軟件廠商就要考慮到中小企業(yè)這一特殊的特征，有針對(duì)性的為中小企業(yè)提供成本低、周期短、見(jiàn)效快的符合中小企業(yè)信息化自身需求的產(chǎn)品和服務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為中小企業(yè)對(duì)信息化的需求就是要實(shí)現(xiàn)"效益先行"的效果。我們這里講的獲益，并不指的是企業(yè)通過(guò)信息化手段創(chuàng)造多少收入，而是，通過(guò)降低企業(yè)的信息化成本投入，使企業(yè)在短期內(nèi)能夠?qū)嵤┬畔⒒⒛軌蛲ㄟ^(guò)信息化為企業(yè)提供有效的服務(wù)。

陳：其次;中小企業(yè)的規(guī)模和人員的易流動(dòng)就決定了廣大的中小企業(yè)對(duì)信息化的需求靈活多變的特點(diǎn)，這種靈活多變很大程度上制約了信息化的成功。因?yàn)椋畔⒒氖侄巫鳛槠髽I(yè)在管理和發(fā)展的過(guò)程中，只是一個(gè)管理規(guī)范或者是工具。很多企業(yè)信息化實(shí)施的先決條件就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程再造。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)里程進(jìn)行有效的整合與信息化的流程達(dá)成一至;但是中小企業(yè)由于規(guī)模比較小，處于成長(zhǎng)的狀態(tài)，沒(méi)有一個(gè)相對(duì)固定的經(jīng)營(yíng)和管理模式，一旦由于企業(yè)的規(guī)模和效益的不斷提升，企業(yè)就需要擴(kuò)大規(guī)模，增加必要的人員設(shè)施。通過(guò)流程再造的信息化顯然是不太可能滿足中小企業(yè)的這些需求。企業(yè)本身也不太可能因?yàn)樽陨淼陌l(fā)展與壯大，不斷的重復(fù)實(shí)施信息化。同時(shí)，重復(fù)的成本消耗中小企業(yè)也沒(méi)法承受。這就需要有一個(gè)能夠適應(yīng)中小企業(yè)靈活多變特點(diǎn)的信息化解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的這一顯著特點(diǎn)。 GBB的應(yīng)用很大程度上就是基于靈活應(yīng)用的考慮，將中小企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，交由企業(yè)按照業(yè)務(wù)的需求去自主設(shè)定相對(duì)固定流程，去促使企業(yè)管理的規(guī)范化不需要通過(guò)流程再造的手段完全可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化需求。中小企業(yè)可以根據(jù)自身的變動(dòng)來(lái)設(shè)置信息化的工作流程。

陳：最后，我們要很清楚的認(rèn)識(shí)到，中小型企業(yè)實(shí)施信息化主要是需要解決或者改進(jìn)哪些方面的問(wèn)題與不足。從中小企業(yè)實(shí)施信息化的針對(duì)性來(lái)看，GBB提到了三個(gè)方面;

陳：第一個(gè)是客戶關(guān)系管理;中小企業(yè)的絕大部分的收益是與客戶建立良好的合作產(chǎn)生的，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系的有效的管理，可以提升相互間的溝通，并能夠時(shí)刻了客戶的需求和動(dòng)態(tài)，對(duì)客戶關(guān)系管理的好壞直接影響了企業(yè)的基本收益;

陳：第二是企業(yè)的費(fèi)用管理，中小企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的各種費(fèi)用往來(lái)的管理很大程度上解決了企業(yè)由于費(fèi)用管理不當(dāng)所帶來(lái)的潛在危害，通過(guò)對(duì)費(fèi)用和帳目的管理能夠有效地控制費(fèi)用，避免不必要的資金浪費(fèi);

陳：第三企業(yè)的員工管理。人力資源的管理，是企業(yè)管理的核心資源之一，特別是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)員工的有效管理能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展起到很大的作用。能夠有效的遏制人員流失等一些問(wèn)題。可以大大降低企業(yè)在員工維護(hù)方面的成本投入。

記：再次感謝陳總接受我們的采訪!

記：應(yīng)該說(shuō)，中小企業(yè)信息化已經(jīng)不是一個(gè)新生事物了，到今天大家都還在不厭其煩的談?wù)撍?，我想這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化確實(shí)存在很多的問(wèn)題，就像陳總提到的那樣，"我們的軟件廠商不能完全站在市場(chǎng)或產(chǎn)品的角度來(lái)看中小企業(yè)信息化。"我們更多的應(yīng)該多去了解廣大中小企業(yè)到底需要什么樣的信息化，只有真正意義上了解了他們的需求，真正明白了怎么樣利用信息化手段才能從根本上解決中小企業(yè)所存在的問(wèn)題;我想，無(wú)論是廠商或者企業(yè)，都能夠少些浮躁，多些務(wù)實(shí)，那么中小企業(yè)信息化的發(fā)展就會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。(techtarget)