中小企業(yè)何以成信息化“困難戶”

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在我國，中小企業(yè)只有9%左右實施了信息化工程，這給急需向ICT轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營商提供了極大的空間。運(yùn)營商依靠自身的優(yōu)勢，針對中小企業(yè)提出的企業(yè)信息化解決方案就像是一套簡單而營養(yǎng)全面的快餐。

通信運(yùn)營與企業(yè)信息化

當(dāng)前，企業(yè)信息化需求與信息通信技術(shù)的融合，使得電信運(yùn)營商、IT解決方案供應(yīng)商都越來越重視依托電信網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)需要的信息服務(wù)和解決方案。企業(yè)信息化為寬帶網(wǎng)以及電信業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來了機(jī)遇，運(yùn)營商紛紛推出面向不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)的信息化方案。為推薦和交流面向企業(yè)級應(yīng)用的電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)和解決方案，促進(jìn)企業(yè)用戶和電信運(yùn)營商之間的良性互動。

趙寧是一家貿(mào)易公司的老總，公司有100多人，在全國各地還設(shè)有很多分部，可企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展迫切需要公司進(jìn)行信息化改造。令趙總著急的是，公司目前連對外的網(wǎng)站都沒有，而且公司對客戶的管理、人力資源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的實力有限，不可能請專業(yè)人士建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，況且購買服務(wù)器、請技術(shù)人員維護(hù)、購買正版軟件等也需要很多資金。“投入大，周期長”的顧慮使公司的信息化改造止步不前。

在我國，中小企業(yè)只有9%左右實施了信息化工程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外70%的平均標(biāo)準(zhǔn)，這給急需向ICT轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營商提供了極大的空間。運(yùn)營商依靠自身的優(yōu)勢，紛紛針對中小企業(yè)推出了企業(yè)信息化解決方案，這就像是一套簡單而營養(yǎng)全面的快餐。大量和趙總的公司一樣的中小型企業(yè)，只要每月支付很少的費(fèi)用，就能享受信息化帶來的好處。

中小企業(yè)何以成信息化“困難戶”

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，全國中小企業(yè)的數(shù)量已達(dá)4200多萬，近90%的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易的公司僅占總數(shù)的8%，80%的企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用局限于企業(yè)形象展示和信息查詢。造成目前這種狀況的原因是多方面的: 

■ 中小企業(yè)對信息化認(rèn)識不足。大部分國內(nèi)中小企業(yè)認(rèn)為，公司購買電腦組建了局域網(wǎng)，能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就是實現(xiàn)了信息化; 普遍重硬件，輕軟件，沒有認(rèn)識到通過信息化應(yīng)用提高管理效率的必要性。 

■ 資金投入不足。發(fā)達(dá)國家在信息化方面的投資占總資產(chǎn)的8%～10%，我國只有0.3%。中小企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險能力低，對企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而在目前國內(nèi)ERP、OA、CRM等信息化軟件市場上，比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，從初始投入到后續(xù)的二次開發(fā)、運(yùn)行中的系統(tǒng)維護(hù)、更新和管理費(fèi)用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業(yè)望而卻步。信息化建設(shè)出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象: 大型、巨型企業(yè)有實力斥巨資自己搭建信息化平臺，享用先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競爭中更具優(yōu)勢; 而更多的中小企業(yè)因無力承擔(dān)高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。

■ 系統(tǒng)開發(fā)周期長。中小企業(yè)的經(jīng)營策略靈活多變，企業(yè)投資建設(shè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的周期又比較長，一般的企業(yè)很難自行開發(fā)。

■ 人才瓶頸。很多中小企業(yè)缺乏專門的IT人員，不可能為IT系統(tǒng)配備專業(yè)的人才。

■ 管理瓶頸。三分技術(shù)、七分管理，如果中小企業(yè)自行建設(shè)系統(tǒng)，對系統(tǒng)的軟硬件管理、維護(hù)、使用將會耗費(fèi)大量的精力，另外病毒的阻斷、黑客的防范都會加大管理的難度。

透視“寬帶商務(wù)”模式

2006年，政府提出了“中小企業(yè)信息化”的要求，幾大電信運(yùn)營商響應(yīng)政府號召，紛紛推出自己的產(chǎn)品，其中網(wǎng)通推出的“寬帶商務(wù)”品牌旨在推進(jìn)中小企業(yè)信息化的發(fā)展、整合企業(yè)內(nèi)外部通信需求，從建設(shè)、運(yùn)營以及服務(wù)上提供了一套完善的解決方案。 

■ 建設(shè)--采用標(biāo)準(zhǔn)化模塊+個性定制的ASP 模式。

中小型企業(yè)數(shù)量多、分布廣、變化快，它們總體需求相近，個體存在差異，在建設(shè)上采用“標(biāo)準(zhǔn)化模塊+個性化定制”的ASP解決方案能很好解決目前中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題。

在項目實施過程中，運(yùn)營商作為應(yīng)用服務(wù)提供商搭建寬帶商務(wù)平臺，聚合CP/SP，通過一站式服務(wù)的方式打造產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)多方共贏的目的。

運(yùn)營商是中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的運(yùn)營者，在整個價值鏈中處于主導(dǎo)地位。它提供基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品及部分信息化應(yīng)用，建設(shè)與運(yùn)營中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺，利用自身品牌進(jìn)行中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的銷售及服務(wù)。AP(應(yīng)用提供商)負(fù)責(zé)提供客戶所需的各類信息化應(yīng)用系統(tǒng); CSP(客戶服務(wù)支撐者)代表運(yùn)營商向客戶提供信息化應(yīng)用的實施、運(yùn)行維護(hù)及培訓(xùn)等服務(wù)。

在項目實施過程中運(yùn)營商采用“自助餐”模式向企業(yè)提供服務(wù)。功能模塊包括進(jìn)銷存管理、辦公自動化、人力資源管理(HR)、客戶關(guān)系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業(yè)直線(4006)、免費(fèi)服務(wù)熱線(800)、企業(yè)號碼導(dǎo)航、企業(yè)自動建站等。中小企業(yè)可選擇適合自身的信息化增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用的附加服務(wù)，同時不同行業(yè)的中小企業(yè)通過個性化定制的方法，滿足不同的需求。

■ 運(yùn)營--采用“一站式”解決方案。

中小企業(yè)迫切需要“一站式”服務(wù)，不希望為企業(yè)信息化增加人員或機(jī)構(gòu)，并且需要售后服務(wù)得到長期保障。運(yùn)營商推出的商務(wù)解決方案，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息產(chǎn)品方面具有獨(dú)特競爭優(yōu)勢，將基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、增值通信產(chǎn)品與信息化應(yīng)用產(chǎn)品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶。

“寬帶商務(wù)”采用“平臺自主運(yùn)營、應(yīng)用部分引入合作”的運(yùn)營模式。由運(yùn)營商整合各類信息化應(yīng)用及其他通信服務(wù)，以統(tǒng)一界面向客戶提供，用戶一次登錄完成統(tǒng)一接入和計費(fèi); 各類信息化應(yīng)用有機(jī)整合，可實現(xiàn)應(yīng)用層互通，系統(tǒng)提供商僅在后臺提供支撐; 模式上采用自主運(yùn)營，保證產(chǎn)品的長期服務(wù)能力，有效控制系統(tǒng)提供商變動的風(fēng)險。

這種一站式服務(wù)方式不僅能提高中小企業(yè)的工作效率，還無需再花費(fèi)大量資金，只需要以租用方式即可享受各類專業(yè)的IT系統(tǒng)服務(wù)。一切開通、付費(fèi)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。

■ 平臺--依托電信級服務(wù)保安全。

依靠傳統(tǒng)運(yùn)營商的電信級運(yùn)營平臺，“寬帶商務(wù)”在提供信息化服務(wù)的同時，還可以免去企業(yè)客戶升級與維護(hù)的麻煩。同時依靠運(yùn)營商強(qiáng)大的硬件平臺、專業(yè)的技術(shù)人員、安全技術(shù)、嚴(yán)格的維護(hù)制度來保證平臺7×24小時穩(wěn)定運(yùn)行以及數(shù)據(jù)的安全，避免了企業(yè)客戶自行建設(shè)系統(tǒng)難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護(hù)人員缺乏的問題。

■ 服務(wù)--不斷完善網(wǎng)絡(luò)體系。

運(yùn)營商在全國范圍內(nèi)建設(shè)并運(yùn)營中小企業(yè)信息化應(yīng)用平臺，能夠積累豐富的經(jīng)驗，同時運(yùn)營商擁有覆蓋面積很廣的通信網(wǎng)絡(luò)，為中小企業(yè)提供的互聯(lián)網(wǎng)接入、企業(yè)建站和企業(yè)郵箱等產(chǎn)品可以與其他IT及通信廠商提供的產(chǎn)品服務(wù)捆綁，為中小企業(yè)建立網(wǎng)站，幫助中小企業(yè)開展網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品交流和交易。(ccw)