中小企業(yè)何以成信息化“困難戶”

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在我國，中小企業(yè)只有9%左右實施了信息化工程，這給急需向ICT轉型的電信運營商提供了極大的空間。運營商依靠自身的優(yōu)勢，針對中小企業(yè)提出的企業(yè)信息化解決方案就像是一套簡單而營養(yǎng)全面的快餐。

通信運營與企業(yè)信息化

當前，企業(yè)信息化需求與信息通信技術的融合，使得電信運營商、IT解決方案供應商都越來越重視依托電信網絡提供企業(yè)需要的信息服務和解決方案。企業(yè)信息化為寬帶網以及電信業(yè)創(chuàng)新業(yè)務帶來了機遇，運營商紛紛推出面向不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)的信息化方案。為推薦和交流面向企業(yè)級應用的電信創(chuàng)新業(yè)務和解決方案，促進企業(yè)用戶和電信運營商之間的良性互動。

趙寧是一家貿易公司的老總，公司有100多人，在全國各地還設有很多分部，可企業(yè)的進一步發(fā)展迫切需要公司進行信息化改造。令趙總著急的是，公司目前連對外的網站都沒有，而且公司對客戶的管理、人力資源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的實力有限，不可能請專業(yè)人士建設企業(yè)網站，況且購買服務器、請技術人員維護、購買正版軟件等也需要很多資金?！巴度氪?，周期長”的顧慮使公司的信息化改造止步不前。

在我國，中小企業(yè)只有9%左右實施了信息化工程，遠遠低于國外70%的平均標準，這給急需向ICT轉型的電信運營商提供了極大的空間。運營商依靠自身的優(yōu)勢，紛紛針對中小企業(yè)推出了企業(yè)信息化解決方案，這就像是一套簡單而營養(yǎng)全面的快餐。大量和趙總的公司一樣的中小型企業(yè)，只要每月支付很少的費用，就能享受信息化帶來的好處。

中小企業(yè)何以成信息化“困難戶”

據(jù)相關部門統(tǒng)計，全國中小企業(yè)的數(shù)量已達4200多萬，近90%的中小企業(yè)還未建立自己的網站，而利用互聯(lián)網進行網上交易的公司僅占總數(shù)的8%，80%的企業(yè)對互聯(lián)網的應用局限于企業(yè)形象展示和信息查詢。造成目前這種狀況的原因是多方面的: 

■ 中小企業(yè)對信息化認識不足。大部分國內中小企業(yè)認為，公司購買電腦組建了局域網，能夠接入互聯(lián)網，就是實現(xiàn)了信息化; 普遍重硬件，輕軟件，沒有認識到通過信息化應用提高管理效率的必要性。 

■ 資金投入不足。發(fā)達國家在信息化方面的投資占總資產的8%～10%，我國只有0.3%。中小企業(yè)規(guī)模小、抗風險能力低，對企業(yè)信息化投資的敏感程度遠大于大企業(yè)。而在目前國內ERP、OA、CRM等信息化軟件市場上，比較成熟的主要還是高端產品，從初始投入到后續(xù)的二次開發(fā)、運行中的系統(tǒng)維護、更新和管理費用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業(yè)望而卻步。信息化建設出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象: 大型、巨型企業(yè)有實力斥巨資自己搭建信息化平臺，享用先進的企業(yè)信息化服務，在競爭中更具優(yōu)勢; 而更多的中小企業(yè)因無力承擔高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。

■ 系統(tǒng)開發(fā)周期長。中小企業(yè)的經營策略靈活多變，企業(yè)投資建設信息化系統(tǒng)建設的周期又比較長，一般的企業(yè)很難自行開發(fā)。

■ 人才瓶頸。很多中小企業(yè)缺乏專門的IT人員，不可能為IT系統(tǒng)配備專業(yè)的人才。

■ 管理瓶頸。三分技術、七分管理，如果中小企業(yè)自行建設系統(tǒng)，對系統(tǒng)的軟硬件管理、維護、使用將會耗費大量的精力，另外病毒的阻斷、黑客的防范都會加大管理的難度。

透視“寬帶商務”模式

2006年，政府提出了“中小企業(yè)信息化”的要求，幾大電信運營商響應政府號召，紛紛推出自己的產品，其中網通推出的“寬帶商務”品牌旨在推進中小企業(yè)信息化的發(fā)展、整合企業(yè)內外部通信需求，從建設、運營以及服務上提供了一套完善的解決方案。 

■ 建設--采用標準化模塊+個性定制的ASP 模式。

中小型企業(yè)數(shù)量多、分布廣、變化快，它們總體需求相近，個體存在差異，在建設上采用“標準化模塊+個性化定制”的ASP解決方案能很好解決目前中小企業(yè)信息化建設存在的問題。

在項目實施過程中，運營商作為應用服務提供商搭建寬帶商務平臺，聚合CP/SP，通過一站式服務的方式打造產業(yè)鏈，實現(xiàn)多方共贏的目的。

運營商是中小企業(yè)信息化業(yè)務的運營者，在整個價值鏈中處于主導地位。它提供基礎通信產品、通信增值產品及部分信息化應用，建設與運營中小企業(yè)信息化服務平臺，利用自身品牌進行中小企業(yè)信息化業(yè)務的銷售及服務。AP(應用提供商)負責提供客戶所需的各類信息化應用系統(tǒng); CSP(客戶服務支撐者)代表運營商向客戶提供信息化應用的實施、運行維護及培訓等服務。

在項目實施過程中運營商采用“自助餐”模式向企業(yè)提供服務。功能模塊包括進銷存管理、辦公自動化、人力資源管理(HR)、客戶關系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業(yè)直線(4006)、免費服務熱線(800)、企業(yè)號碼導航、企業(yè)自動建站等。中小企業(yè)可選擇適合自身的信息化增值業(yè)務和應用的附加服務，同時不同行業(yè)的中小企業(yè)通過個性化定制的方法，滿足不同的需求。

■ 運營--采用“一站式”解決方案。

中小企業(yè)迫切需要“一站式”服務，不希望為企業(yè)信息化增加人員或機構，并且需要售后服務得到長期保障。運營商推出的商務解決方案，在以互聯(lián)網為基礎的信息產品方面具有獨特競爭優(yōu)勢，將基礎通信產品、增值通信產品與信息化應用產品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶。

“寬帶商務”采用“平臺自主運營、應用部分引入合作”的運營模式。由運營商整合各類信息化應用及其他通信服務，以統(tǒng)一界面向客戶提供，用戶一次登錄完成統(tǒng)一接入和計費; 各類信息化應用有機整合，可實現(xiàn)應用層互通，系統(tǒng)提供商僅在后臺提供支撐; 模式上采用自主運營，保證產品的長期服務能力，有效控制系統(tǒng)提供商變動的風險。

這種一站式服務方式不僅能提高中小企業(yè)的工作效率，還無需再花費大量資金，只需要以租用方式即可享受各類專業(yè)的IT系統(tǒng)服務。一切開通、付費都可以通過互聯(lián)網來完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。

■ 平臺--依托電信級服務保安全。

依靠傳統(tǒng)運營商的電信級運營平臺，“寬帶商務”在提供信息化服務的同時，還可以免去企業(yè)客戶升級與維護的麻煩。同時依靠運營商強大的硬件平臺、專業(yè)的技術人員、安全技術、嚴格的維護制度來保證平臺7×24小時穩(wěn)定運行以及數(shù)據(jù)的安全，避免了企業(yè)客戶自行建設系統(tǒng)難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護人員缺乏的問題。

■ 服務--不斷完善網絡體系。

運營商在全國范圍內建設并運營中小企業(yè)信息化應用平臺，能夠積累豐富的經驗，同時運營商擁有覆蓋面積很廣的通信網絡，為中小企業(yè)提供的互聯(lián)網接入、企業(yè)建站和企業(yè)郵箱等產品可以與其他IT及通信廠商提供的產品服務捆綁，為中小企業(yè)建立網站，幫助中小企業(yè)開展網上技術產品交流和交易。(ccw)