在線CRM弱化競爭差距：小企業(yè)大軟件

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      小企業(yè)往往通過人脈關系、網(wǎng)絡推廣等進行營銷，老板們往往依賴的是銷售人員、銷售經(jīng)理的個人銷售能力抓住機會。但是懂管理的企業(yè)老板們知道，小企業(yè)與大企業(yè)競爭的優(yōu)勢來自于小企業(yè)能為客戶提供更加個性的產(chǎn)品和服務，如果要達到目標，就要求小企業(yè)能夠有系統(tǒng)全面管理客戶的"個性"，這也包括客戶的"個性化需求"。

　　"一對一的個性化營銷"離不開CRM軟件。但在對新技術的應用上，中小企業(yè)總是處于被動位置，原因是大多數(shù)新的、主流的硬件系統(tǒng)和軟件解決方案都要價不菲，而且需要專業(yè)的技術人員來部署并使用它們。這就導致大部分的中小企業(yè)很難順利過渡到高級商業(yè)應用上，比如CRM或ERP。高昂的許可證費用、額外的服務器成本，以及聘用專業(yè)人員或第三方顧問來實施并管理這些復雜的企業(yè)應用形成了一道道的障礙。相比大型企業(yè)，中小企業(yè)的總是抱怨"錢不夠用"，所幸的是，SaaS解決方案的出現(xiàn)，給他們提供了一條降低運營成本、改善運營效率的新途徑。

　　SaaS軟件，我們暫且叫它為在線月租型的軟件，其中最為成功的SaaS應用應該是在線CRM，在線CRM廠商創(chuàng)新的商業(yè)模式的成功對中小企業(yè)產(chǎn)生了里程碑式的意義。首先，許多在線CRM廠商都提供了30天的免費試用，允許中小企業(yè)在購買前對軟件功能有一個親身體驗，避免了資金支出上的風險。XTools（www.xtools.cn）是中國第一家全功能開放測試帳號的公司，感興趣的客戶甚至不需要申請試用就可以看到在線的演示，這比很多傳統(tǒng)軟件公司更開放展示他們的產(chǎn)品特色，更快傳達在線CRM的產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　另外，在線CRM基于使用情況付費的定價模式也允許用戶以增量遞進的方式支付軟件費用。換言之，中小企業(yè)無需事先支付類似所有權商業(yè)軟件上的全部許可證費用，而是根據(jù)自己的用戶數(shù)量或使用等級來量入而出。同時由于在線CRM廠商承擔了基礎設備的購置與維護，因此中小企業(yè)不用再受到購置新服務器、輔助軟件、尋找第三方顧問或分配內(nèi)部人員來維護應用運行的困擾，由于無需添加額外的服務器，因此機房空間和冷卻系統(tǒng)上的支出也能得到節(jié)省。真正做到將有限的資金投入到有更大產(chǎn)出的活動上。

　　更重要的是：數(shù)據(jù)安全問題被在線CRM使用者格外重視，被稱為"SaaS軟肋"的數(shù)據(jù)安全顯然已經(jīng)是在線CRM廠商提供的軟件功能服務之外的重要服務。

　　在線CRM就如同電子商務一樣，為中小企業(yè)提供了一條低成本，卻能與大型企業(yè)相抗衡的特別渠道。對于那些想發(fā)揮出自己最大的競爭力，同時使用以前只有大型企業(yè)才能"享受"的高級應用的中小企業(yè)，在線CRM是一種重要的平衡工具。

　　除此以外，在線CRM基于Web結構的操作方式也比預置型應用更有優(yōu)勢，更加易于被分散的工作隊伍訪問。這種能在任何時間、任何地點訪問的能力允許中小企業(yè)最大程度地發(fā)揮員工"移動辦公"的效力，降低辦公空間的租用成本。

　　小企業(yè)也能用上蘊藏"客戶關系管理"思想的大型軟件，全部歸功于革命性的SaaS的模式。那么小企業(yè)有必要用CRM嗎？小企業(yè)也能和大企業(yè)搶占客戶嗎？小企業(yè)用在線CRM能追趕大企業(yè)的服務質(zhì)量嗎？