房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載溝通激勵新方法：貢獻式溝通

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溝通激勵方式也分兩種，一種是直線或垂直的制造組織“說服式溝通”，另外一種是圓形的創(chuàng)造組織“貢獻式溝通”，如果我們固執(zhí)己見而不貢獻新看法，溝通很容易演化為組織沖突。
　　人與人之間能否有效合作，某種程度上，取決于人與人之間能否有效溝通。換言之，能否溝通是有效合作的前提。
　　如果溝通不當，人與人之間的合作很容易演化為組織沖突。尤其是對于“質疑與被質疑”的新合作方式而言，更是如此！我們知道，質疑本身就是可能引發(fā)沖突的一粒種子，而不恰當?shù)臏贤ǚ绞骄褪桥嘤@粒種子成長為組織沖突的的土壤----“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”----為什么有些質疑成為了組織智慧生長的土壤，而有些質疑卻演化為組織無法抑制的沖突？其中的原因并非有人猜測的房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載文化發(fā)揮著作用，恰好相反，不恰當?shù)臏贤ǚ绞剑攀侵圃旖M織沖突的元兇！那么，什么叫“不恰當?shù)臏贤ǚ绞?rdquo;？簡單點說，如果我們溝通時總是試圖說服他人，就是一種不恰當?shù)臏贤ǚ绞健?br /> 　　事實上，“溝通”這件事，與試圖說服他人其實一點關系都沒有，或者說，試圖說服他人的所謂溝通，最多只是傳統(tǒng)工業(yè)組織所遺留的惡劣的管理遺產(chǎn)之一。
　　那么，溝通的本質究竟是什么？唯一正確的答案是：期待他人貢獻與眾不同的看法！至少，對于創(chuàng)造而非制造的組織來說，是這樣的。反過來說，假如不是這樣的話，那么，所謂溝通很可能演變?yōu)閭鹘y(tǒng)組織“管理者”與“被管理者”之間命令而非溝通的關系：整個組織只需一個正確的管理者，而其它人都是只需執(zhí)行的被管理者！這也是傳統(tǒng)工業(yè)組織最惡劣的典型做法：做一個不折不扣的執(zhí)行者，才是一個合格的被管理者！而真相恰好相反，假如事實如此的話，那么，我們期待中的智慧的創(chuàng)新型社會就不會出現(xiàn)。同時，我們也就無法理解“質疑與被質疑”之間，為什么會成為新合作方式的雙方。
　　l  溝通的目的
　　當我們說起溝通時，中國人最熟悉的溝通技術，莫過于所謂“換位思考”，也就是假設我處在你的位置，想一想我會怎么辦？大體上，等同于中國人俗語所說“將心比心”。
　　坦白的說，（道德層面的）將心比心或換位思考，即便不是騙人的鬼話，也是不切實際的幻想。原因不僅僅是由于“位置決定腦袋”的常識告訴我們，不在其位/不謀其政，除非有一天我們屁股確實坐在了位置上，才會感受到位置上的快樂或艱難，否則，換位思考連一種理解都算不上/更不要說行動了----我的本意是想說，中國人推崇的換位思考，其實是十分困難的一件事！----當然，原因還不僅僅如此，而更重要的原因在于我們對于溝通的深度誤解：溝通不是勸戒！或者說，勸戒式的溝通，只是傳統(tǒng)工業(yè)組織的溝通方式。事實上，由于人與人之間的經(jīng)歷不同、看問題角度不同以及性格上差異，溝通往往是“雞同鴨講”。
　　臺灣的曾仕強老先生曾經(jīng)講過一個“雞同鴨講”的故事。
　　在孔子的故鄉(xiāng)，流傳著一個“三季人”的故事：有一天客人來訪，孔子有個學生在外面掃地，客人就問，你是誰？學生說，我是孔子的弟子?？腿苏f，那太好了，我能不能請教你個問題，一年到底有幾季？學生心想，這個還用問嗎，“春夏秋冬，四季”。客人說不對，一年只有三季。學生說，你搞錯了，是四季。這時候孔子從里面出來，學生就問，老師，一年有幾季？孔子看了一下客人，“一年有三季”。學生頓時驚得目瞪口呆！客人走后學生就問，老師，一年明明有四季，你怎么說三季？孔子說，你沒見那個人全身都是綠的嗎？他是蚱蜢，蚱蜢是春天生，秋天就死了，從來沒看到過冬季！他是三季人，跟他講四季就是吵死了也沒用。
　　當然，三季人的故事，并非教導我們溝通時學會“見人說人話，見鬼說鬼話”的圓滑！雖然遇見鬼時，我們搬出一大堆人的道理，沖突可想而知！但這并不意味著“溝通”就是教人圓滑與人和諧相處----假如是這樣的話，那是中國人特有的人際關系學、而非現(xiàn)代意義上的組織管理學----恰好相反，它是提醒我們：人與人之間對于同一事物的不同看法，比我們想象中的差異還要大得多！有時候，簡直就是來自兩個完全不同的世界。至少，它意味著試圖說服他人的溝通，在三季人面前失效了。其實，在真實的管理世界里，我們要么是三季人、要么是四季人，總之，與我們經(jīng)歷相同并且感覺上屬于同一個世界同類其實是少之又少。
　　那么，三季人與四季人之間，真的無法溝通嗎？未必！事實上，人與人之間能否有效溝通，并不在于某些細枝末節(jié)的溝通技巧，而是取決于我們溝通目的是什么。
　　如果我們溝通目的僅僅是為了說服他人，那么，三季人與四季人不僅無法溝通、甚至可能引發(fā)激烈的沖突。但是，如果我們溝通目的并非說服他人、而是期待著另外一幅從未看過的情景，那么，三季人不僅不會引發(fā)沖突，反而會帶給我們一種意外驚喜：原來世界還有另外一幅模樣！----這就是三季人的貢獻價值。事實上，非我同類的異類人群，正是我們期待貢獻不同看法的人！相反，假如我們是同一類人，包括了思維方式甚至行為舉止都是那么相同或相似，我們反而無法獲得期待已久的創(chuàng)造力！因此，只有從貢獻而非說服的角度，我們才會理解為什么“質疑與被質疑”成為合作的雙方，我們才會明白三季人與四季人的溝通價值。
　　我們也可以這樣理解：溝通也分兩種，一種直線或垂直的制造組織“說服式溝通”，另外一種圓的創(chuàng)造組織“貢獻式溝通”，如果固執(zhí)己見而不貢獻新看法，溝通很容易演化為沖突。
　　事實上，“說服式溝通”作為傳統(tǒng)工業(yè)組織的主流溝通方式，要么試圖說服、要么苦口婆心勸戒。“貢獻式溝通”恰好相反，如果我們不貢獻出我們的新看法或新思維，那么，溝通很可能演變成爭辯的斗雞場！至少，對于典型工業(yè)組織而言，如果一個管理者跟一個被管理者說溝通一下，你就要小心了！因為他的所謂溝通，至少隱含著命令的成分！某種程度上，工業(yè)組織的所謂溝通，其實與命令是同義詞，最多，我們可以將說服本身劃分為軟說服與硬說服兩種，硬說服其實就是命令，而軟說服大體上等同于中國人熟知的思想政治工作。
　　當然，“說服式溝通”與“貢獻式溝通”之間，還有一種夾心層的溝通方式，即：包容式溝通。某種程度上，“包容式溝通”也是工業(yè)組織最大尺度的溝通方式！
　　至少，慢慢習慣并學會了“只需分享、無須認同”的包容式溝通，對于曾經(jīng)專制的中國社會而言，是一個了不起的進步！表明當下中國社會已經(jīng)進入了一個多元化的包容時代，減少了大量的無意義的沖突！當然，我們需要警惕“包容式溝通”的陷阱，就是如同毛同學一樣“引誘”計謀：大鳴大放并非我們假想中的百家爭鳴，恰好相反，大鳴大放在于“引蛇出洞”令牛鬼蛇神自動顯身！喜歡線裝書的毛同學，可謂將古人“御人術”玩得爐火純青。至少，我們不能排除某些精通權術的中國管理者們，以“包容式溝通”的名義借機找出誰是支持者誰又是反對者。從這個角度來說，貢獻式溝通與包容式溝通，完全是兩回事。換言之，包容式溝通與我們是否貢獻智慧一點關系都沒有，最多只意味著管理者的大度或寬容。
　　事實上，真正意義上的貢獻式溝通，總是表現(xiàn)為“我需要你（的智慧）”。尤其是對于急于找到創(chuàng)新之路、卻找不到路的人而言，更是如此！
　　張藝謀曾經(jīng)講過一個國外知名大導演，由于無法突破自己而企圖自殺的事！我個人很能理解這位知名大導演無法突破自己的痛苦狀！這時候，假如有人能夠貢獻自己與眾不同的新見解、而不是非要辯論個你對我錯甚至你死我活，我個人猜想，這位知名大導演沒準兒會象中國人一樣叩頭謝恩！事實上，對于一個無法突破自己而痛苦到企圖自殺的人來說，再也沒有什么比一劑“與眾不同的新見解”更有效的良藥了。它意味著：第一，貢獻式溝通與傳統(tǒng)說服式溝通完全扯不上邊，第二，貢獻式溝通與允許異見的包容式溝通，只是表面相似/實則完全不同。因此，真正意義上的貢獻式溝通，只代表著這樣一件事：我需要你的智慧！
　　這也是“貢獻式溝通”并不會引發(fā)人與人發(fā)生激烈沖突的原因：幾乎沒有人會拒絕他人善意的好意！除非我們象電視上的大專辯論會一樣，標榜“包容式溝通”實則爭辯昏天黑地。
　　我們很容易就會發(fā)現(xiàn)這樣一個事實：當我們在溝通時，說出了一種令人意想不到的新思維或新方法，不僅不會換來對方的白眼，反而會贏得對方更多的尊重！當然，即便我們的新思維或新方法也就是智慧顯得很幼稚，或者，對方是一個存在著某種性格缺陷的攻擊型的人，我們也要大度的揮揮手說聲“沒關系”：此路不通走彼路，條條大路通羅馬嘛！接下來，如果我們能夠持續(xù)的發(fā)現(xiàn)或發(fā)明第三條路、甚至第四條/第五條路，就更好了！換言之，“貢獻式溝通”與辯論/爭辯甚至爭吵等等詞語無關！事實上，當我們之間彼此互動多次發(fā)生，并且每次我們都能夠提供與眾不同的見解，至少，我們在他人的眼里，是一個充滿智慧的人。