了解客服真實反應的三大秘籍

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優(yōu)秀的機房管理系統(tǒng)下載員會細心觀察客戶的反應，留心客戶的一舉一動，了解客戶的需求信號和購買傾向，從而采取相應的對策來增加交易成功的機會。
    與客戶面對面溝通時，客戶的反應是不同的。當客戶不斷地提問題時，表示客戶對你的產品或者服務具有高度的興趣，你只要針對問題給予專業(yè)性的解說，讓客戶獲得滿意的答案就可以了。反之，則表明客戶對你的產品或服務缺少興趣。
    在參加的機房管理系統(tǒng)下載技巧培訓中了解到，判斷客戶是否專注傾聽你的話可以從他的眼神中判斷出來。如果客戶的眼神隨著你的說明正視你或者產品，代表對商品有興趣；如果客戶的眼神漂浮不定，那么代表客戶對你或者你的產品不在乎，關心度低。機房管理系統(tǒng)下載人員了解了客戶的種種反應后，應該結合機房管理系統(tǒng)下載技巧培訓課程，根據不同的客戶的反應采取靈活的技巧加以應對，主要的應對技巧如下： 
    (1)應對客戶對產品的質疑 
    對產品提出各種各樣的質疑是大多數客戶在購買產品之前都會有的反應。面對客戶提出的種種質疑，機房管理系統(tǒng)下載員要表現(xiàn)得信心十足，同時，要端正態(tài)度，向對方傳遞出良好的信譽信息，拿出可以證明產品各種優(yōu)勢的真憑實據，然后在這一基礎上根據客戶提出的不同意見進行洽談。
    當然，客戶有時提出質疑只是其他問題的借口，比如說，客戶說產品的質量不好，可實際上他更關心的是產品的價格。所以要弄清楚客戶真正擔心的因素，才能有效地解決客戶質疑。
    在一次展銷會上，一位打算買冰箱的顧客指著不遠處的另一個展臺，對機房管理系統(tǒng)下載人員說：“那種××牌的冰箱和你們的這種冰箱是同一類型、同一規(guī)格的，但它的制冷速度比你們的快，噪聲也比你們的小，看來你們的冰箱不如××牌的啊。”
    機房管理系統(tǒng)下載人員答道：“你說得不錯，我們的冰箱噪聲是大點，但是仍然在國家標準允許的范圍內，不會影響你和家人的生活與健康。我們的冰箱制冷速度慢，可耗電量比××牌的少得多。再說吧，我們的冰箱在價格上要比××牌的便宜得多，而且保修期要長6年，還是上門維修。”客戶聽后，臉上露出滿意的神情。 
    (2)應對客戶的直接拒絕 
    遭到客戶直接拒絕是機房管理系統(tǒng)下載員常遇到的情況。應對這樣的客戶，最重要的是在溝通之前明確對方的要求，然后通過最簡潔的方式指出對方的要求。當然，你要時刻保持最親近的微笑和最周到的服務，俗話說“伸手不打笑臉人”，你對客戶的態(tài)度特別好時，他們也許會對你以禮相待。
    如果客戶說：“我沒有時間!”推銷員可以說：“我能理解，我也老是時間不夠用。不過只要三分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題。”
    如果客戶說：“我沒有興趣!”推銷員可以說：“是，我完全理解。對一個手上沒有資料又不相信的事情，你當然不會立刻就產生興趣，有疑慮是自然的。讓我來為你解說一下吧，你什么時間合適呢?” 
    (3)應對不做任何反應的客戶 
    經驗豐富的推銷員都知道，客戶拒絕或者提出質疑都不是最可怕的，因為機房管理系統(tǒng)下載人員可以根據客戶的反應，掌握一定的信息，有助于下一步行動的展開。但如果客戶沒有反應，一言不發(fā)，臉上沒有任何表情，機房管理系統(tǒng)下載人員就無法掌握進一步行動的信息。
    面對客戶不做任何反應的情況，機房管理系統(tǒng)下載員不應該再繼續(xù)介紹產品，而應該想辦法借助提問或者表示親近的方式，引導客戶參與到溝通活動中來，只要客戶參與進來，下一步的工作自然就可以展開了。

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