績效管理制度與評估的差異性展示

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績效管理制度是一個將賓館客房管理系統(tǒng)下載戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機(jī)結(jié)合的完整的管理體系，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地貫徹執(zhí)行的方法，通過有效的目標(biāo)分解和逐步逐層的落實(shí)幫助賓館客房管理系統(tǒng)下載實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略。

一、績效管理制度的必要性。

實(shí)行績效管理制度是公司的需要。將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層有效分解到各業(yè)務(wù)單位和每位客房管理系統(tǒng)下載，將客房管理系統(tǒng)下載的工作活動與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，并監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程，避免目標(biāo)落空;同時通過提高客房管理系統(tǒng)下載的個人績效來提高公司整體績效，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。

實(shí)行績效管理制度是管理者的需要。通過有效的績效管理制度工作，促使管理者公平、公正、客觀地評估客房管理系統(tǒng)下載的績效，幫助客房管理系統(tǒng)下載認(rèn)識實(shí)際績效與期望水平之間的差距，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，從而使客房管理系統(tǒng)下載在工作中不斷提高工作能力和職業(yè)技能水平。通過有效的績效管理制度，告訴客房管理系統(tǒng)下載上級對他們工作的期望。

對客房管理系統(tǒng)下載的績效表現(xiàn)給予評估并加以獎懲，以達(dá)到激勵客房管理系統(tǒng)下載的目的;同時可以通過績效管理制度來發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專業(yè)骨干和管理人才，并為薪酬決策、晉升決策、培訓(xùn)和客房管理系統(tǒng)下載職業(yè)生涯發(fā)展等人力資源決策提供依據(jù)。

實(shí)行績效管理制度也是客房管理系統(tǒng)下載個人的需要。通過有效的績效管理制度，客房管理系統(tǒng)下載個人的價值和能力得到公正的評估和認(rèn)可，并得到有針對性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，個人能力得到提升，個人職業(yè)生涯得以順利發(fā)展。

績效管理制度是公司規(guī)范化管理的重要方面。通過對績效管理制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋、應(yīng)用等各個方面進(jìn)行規(guī)范，保證客房管理系統(tǒng)下載的績效得到公平、公正、公開、客觀的評估，以達(dá)到績效管理制度的預(yù)定目的。績效管理制度也是公司人本管理的具體體現(xiàn)。績效管理制度為管理者和客房管理系統(tǒng)下載提供了一個正式的持續(xù)的雙向的溝通渠道，使客房管理系統(tǒng)下載的價值受到重視，提高客房管理系統(tǒng)下載的積極性和責(zé)任感，以達(dá)到客房管理系統(tǒng)下載激勵的目的。通過績效管理制度不僅推動公司的不斷發(fā)展，又可以促進(jìn)客房管理系統(tǒng)下載自身價值不斷提高，真正體現(xiàn)人本管理的內(nèi)涵。

公司要把績效管理制度作為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和客房管理系統(tǒng)下載自我完善發(fā)展的重要手段，要制訂詳細(xì)的客房管理系統(tǒng)下載績效管理制度辦法，要闡述績效管理制度的目的，明確各相關(guān)人員的職責(zé)，要制定績效管理制度體系的構(gòu)成和績效管理制度的流程?？冃Э己梭w系由客房管理系統(tǒng)下載工作績效考核、客房管理系統(tǒng)下載特征績效考核、客房管理系統(tǒng)下載行為績效考核3部分組成，分別評估客房管理系統(tǒng)下載的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度。其中客房管理系統(tǒng)下載工作績效考核是考核的重點(diǎn)。公司根據(jù)客房管理系統(tǒng)下載的業(yè)績、行為、特征的不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)了不同的指標(biāo)、不同的考核周期，并對其考核結(jié)果應(yīng)用于不同的決策目的。

公司通過對績效管理制度的宣傳和培訓(xùn)，使客房管理系統(tǒng)下載們理解和接受了績效管理制度的理念，積極主動地完成績效管理制度的工作。公司將客房管理系統(tǒng)下載的工資同績效掛鉤，這種績效既包括公司、部門和個人三者的績效，績效高低決定著分配比例的高低。通過將績效與薪酬結(jié)合，使客房管理系統(tǒng)下載既要積極提高自己的業(yè)績，又要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績效。公司通過實(shí)施績效管理制度，通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展客房管理系統(tǒng)下載與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系，給客房管理系統(tǒng)下載提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會，促使客房管理系統(tǒng)下載開發(fā)自己的潛能，提高他們的工作滿意感，使他們的工作更加投入，幫助公司實(shí)現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展，形成一個以績效為導(dǎo)向的賓館客房管理系統(tǒng)下載文化。

二、績效管理制度制度實(shí)施中常見的誤區(qū)

1.誤將績效評估等同于績效管理制度

一些客房管理系統(tǒng)下載沒有真正理解績效管理制度系統(tǒng)的真實(shí)含義，沒有將之視為完整的體系，而是簡單地認(rèn)為就是績效評估，認(rèn)為做了績效評估就是績效管理制度?；蚴菫榱藞D省事省時，以填表、打分、交表等工作來充當(dāng)績效管理制度。

績效管理制度的概念告訴我們，它是管理者和客房管理系統(tǒng)下載持續(xù)的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，管理者和客房管理系統(tǒng)下載就績效目標(biāo)達(dá)成協(xié)議，并以此為導(dǎo)向，進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，幫助客房管理系統(tǒng)下載不斷提高工作績效，完成工作目標(biāo)。

如果簡單地認(rèn)為績效評估就是績效管理制度，就忽略了績效溝通，缺乏溝通和共識的績效管理制度肯定會在管理者和客房管理系統(tǒng)下載之間設(shè)置一些障礙，阻礙績效管理制度的良性循環(huán)，造成客房管理系統(tǒng)下載和管理者之間認(rèn)識的分歧，客房管理系統(tǒng)下載反對，管理者逃避責(zé)任就在所難免了。

為了消除這種錯誤認(rèn)識，一方面需要對管理者進(jìn)行績效管理制度方面的培訓(xùn)，使其真正理解績效管理制度的真實(shí)含義和作用;另一方面需要部門主管或人力資源部對績效管理制度的監(jiān)督與指導(dǎo)，使績效管理制度走到良性循環(huán)的軌道上。事實(shí)上，在績效計(jì)劃階段中，所進(jìn)行的賓館客房管理系統(tǒng)下載目標(biāo)層層分解，管理層和下屬客房管理系統(tǒng)下載們進(jìn)行充分溝通，使后者明確工作要求以及自己工作對賓館客房管理系統(tǒng)下載的意義，從而將組織目標(biāo)和客房管理系統(tǒng)下載個人目標(biāo)聯(lián)系起來，提高客房管理系統(tǒng)下載在工作執(zhí)行中的主動性和有效性。

2.績效指標(biāo)值的輸入欠規(guī)范

在績效管理制度的實(shí)施過程中，需要利用一些績效指標(biāo)的數(shù)值來進(jìn)行加工，最后得出績效結(jié)果。如果績效指標(biāo)值的輸入得不到有效的監(jiān)督，隨意操作性很強(qiáng)，那么，這種績效結(jié)果就不能體現(xiàn)公平公正性，勢必影響一些客房管理系統(tǒng)下載的情緒和積極性，影響績效管理制度的真正作用。

因此，需要對績效指標(biāo)的來源、輸入進(jìn)一步規(guī)范和完善，建立一種監(jiān)督機(jī)制和獎懲制度，使這些指標(biāo)的數(shù)值真正體現(xiàn)績效。我們建議所采用的指標(biāo)數(shù)值提供方應(yīng)滿足客觀、公正、非利益相關(guān)方等原則。

3.有些績效指標(biāo)需進(jìn)一步量化

有些績效指標(biāo)不能具體地計(jì)算其得分值，給績效考核者帶來一定的難度，考核者就憑主觀判斷打分，這就可能帶來一些負(fù)面影響。如有些考核者就根據(jù)與被考核者的關(guān)系或?qū)Ρ豢己苏叩挠∠髞磉M(jìn)行考評，或根據(jù)自己的偏見認(rèn)為下屬客房管理系統(tǒng)下載的績效都好或都差，影響績效考核結(jié)果的公平公正性，使績效管理制度失去其真正的意義。

因此，一方面部門要根據(jù)部門的目標(biāo)及各崗位的職位說明書制訂出具體的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，做到盡可能的量化和細(xì)化;另一方面，部門需要加強(qiáng)對績效考核者的培訓(xùn)，克服績效考核的誤區(qū)，提高其考核技巧，并及時準(zhǔn)確地做好考核觀察記錄。在考核過程中不斷地追求細(xì)化和量化，使績效考核結(jié)果真正地準(zhǔn)確、客觀、公平和公正。

4.有些績效指標(biāo)需要進(jìn)一步體現(xiàn)本崗位的關(guān)鍵業(yè)績

有些客房管理系統(tǒng)下載雖然對公司的戰(zhàn)略了解，但對自己的工作業(yè)績與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系及對公司的績效的貢獻(xiàn)不太清楚，也不是特別清楚自己的哪方面的工作對部門及公司的績效影響力最大。有些崗位的績效指標(biāo)的制定不能完全體現(xiàn)SMART原則(即所謂“具體的、可衡量性的、有挑戰(zhàn)性但是可達(dá)到的、表達(dá)出一個結(jié)果、有時間性的”原則)，績效考核結(jié)果不能真正體現(xiàn)其業(yè)績。

因此，部門要根據(jù)本部門的目標(biāo)和各崗位的崗位說明書，在SMART原則指導(dǎo)下，制定各崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，將各崗位的績效與部門、公司的績效掛鉤，使個人績效的提高，真正地促進(jìn)公司的績效的提高。

5.部分管理層和客房管理系統(tǒng)下載對績效管理制度的重要性的認(rèn)識有待提高

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