高績效管理戰(zhàn)略的客房管理系統(tǒng)下載要注意的幾點

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賓館客房管理系統(tǒng)下載導(dǎo)入績效管理戰(zhàn)略項目，投入了大量財力和精力，老板往往最關(guān)心是否好用和管用。眾所周知，如果沒有老板的支持和參與，績效管理戰(zhàn)略實施的效果可想而知的，而老板經(jīng)常會忙于大事要事，又不可能事無巨細關(guān)注到績效管理戰(zhàn)略的諸多細節(jié)，那么老板在過程中應(yīng)重點掌控哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)呢?

其一、本末倒置要不得

簡單的說，賓館客房管理系統(tǒng)下載實施績效管理戰(zhàn)略，就是為了保障賓館客房管理系統(tǒng)下載目標的實現(xiàn)。好的績效管理戰(zhàn)略，應(yīng)最大限度做到的把賓館客房管理系統(tǒng)下載整個目標同客房管理系統(tǒng)下載個體目標緊密的關(guān)聯(lián)起來。但在賓館客房管理系統(tǒng)下載里一提起考核，很多人就誤以為是為了調(diào)整工資，為了如何發(fā)放工資和獎金，甚至認定賓館客房管理系統(tǒng)下載在想方設(shè)法地變相克扣工資;更有人甚至發(fā)出這樣的埋怨，我們現(xiàn)在已經(jīng)很忙了，哪有時間搞什么考核。抱著這樣的思想和認識來搞績效管理戰(zhàn)略，顯然與其真正目的相去甚遠，老板必須首當其沖地糾正這些思想偏見，決不能允許這些論調(diào)充斥賓館客房管理系統(tǒng)下載上下進而動搖軍心。

首先，要讓干部客房管理系統(tǒng)下載感受到賓館客房管理系統(tǒng)下載明確的立場和堅定的態(tài)度。老板要在不同的場合，向高管、中層和基層講述績效管理戰(zhàn)略的目的和意義，旗幟鮮明的傳遞賓館客房管理系統(tǒng)下載推動管理變革的信心和決心。其次，要讓干部客房管理系統(tǒng)下載看到賓館客房管理系統(tǒng)下載的實際行動部署。老板要責成人力資源部門具體組織實施培訓和宣傳，一方面，宣傳提升賓館客房管理系統(tǒng)下載績效和達成賓館客房管理系統(tǒng)下載目標是客房管理系統(tǒng)下載應(yīng)擔負的責任和義務(wù);另一方面，還要向客房管理系統(tǒng)下載傳遞公司做出的承諾，列出可能采取的一些具體激勵措施。最后，要讓干部客房管理系統(tǒng)下載及時得到反饋與激勵。老板要親自或通過人力資源部門，及時了解干部客房管理系統(tǒng)下載的思想、行為的變化，好的方面及時提出表揚，不好的方面馬上給予批評和糾正。

其二、夯實基礎(chǔ)弱不得

從前有財主想要三層樓，于是請工匠來蓋樓，當他看到工匠花費很長時間在打地基時，便制止說：“快停下，我不是讓你們這么蓋，我只要第三層，不要下面的兩層。”當然這只是一個笑話，不打好地基，沒有一層、二層，財主心中的第三層只是無法實現(xiàn)的空中樓閣。

對于績效管理戰(zhàn)略而言，人們?nèi)菀拙褪抡f事地關(guān)注績效管理戰(zhàn)略，而往往忽視績效管理戰(zhàn)略以外的問題。這些以外的問題，恰恰就是搞好績效管理戰(zhàn)略的非常重要、不能省略的基礎(chǔ)。其中有兩項最重要的基礎(chǔ)工作必須夯實，概況起來講就是完善架構(gòu)職責體系，實施流程體系優(yōu)化。

架構(gòu)職責體系的核心內(nèi)容包括定架構(gòu)、定職能、定職責?；谫e館客房管理系統(tǒng)下載的中長期戰(zhàn)略和目標，明確賓館客房管理系統(tǒng)下載里應(yīng)設(shè)置哪些部門和崗位，確定每個部門、每個崗位都要干哪些事。

流程體系核心內(nèi)容則包括梳理運營主流程、關(guān)鍵子流程等?；谫e館客房管理系統(tǒng)下載的主價值鏈，圍繞質(zhì)量、成本、速度和服務(wù)等要求，梳理諸如銷售管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、發(fā)貨管理和質(zhì)量管理等流程，確保干部客房管理系統(tǒng)下載能夠正確的做事。

正如金庸武俠小說里經(jīng)常提到的，普通人要想成為武林高手，要先打通任督二脈。賓館客房管理系統(tǒng)下載推行績效管理戰(zhàn)略，老板也要先組織開展架構(gòu)職責體系和流程體系的優(yōu)化，解決掉架構(gòu)缺失、職能混亂、職責不清、流程不暢等問題，進而打通賓館客房管理系統(tǒng)下載縱向管理和橫向管理的經(jīng)脈?；A(chǔ)打牢了，績效管理戰(zhàn)略就容易推行，才會取得預(yù)期的效果，否則其效果也只能是一座空中樓閣。

其三、越俎代庖行不得

很多賓館客房管理系統(tǒng)下載在推行績效管理戰(zhàn)略的過程中，各級管理者總想置身度外，交由人力資源部門操刀代辦。無奈有一些老板同樣抱有此想法，以為就應(yīng)該讓各級主管集中精力抓好各自業(yè)務(wù)。理由似乎也充分：主管們工作忙，再抓考核就成負擔了，況且他們很多人缺乏相關(guān)的技能。如此一來，績效管理戰(zhàn)略與賓館客房管理系統(tǒng)下載經(jīng)營管理必然脫節(jié)，形成兩張皮。

各級管理者最了解分管領(lǐng)域的工作，最了解自己的下屬，最了解下屬的工作及其工作表現(xiàn)，他們才是績效管理戰(zhàn)略的第一責任人，其職責他人不能替代。因而各級管理者一定要通曉必要的績效管理戰(zhàn)略知識，掌握目標分解、考核標準設(shè)定、績效輔導(dǎo)、考評打分和績效面談等各項技能。賓館客房管理系統(tǒng)下載推行績效管理戰(zhàn)略的過程，實際上也是不斷訓練各級主管實現(xiàn)職業(yè)化的過程。只有在實踐中，各級主管才會真正掌握績效管理戰(zhàn)略的方法和工具?？冃Ч芾響?zhàn)略方法和工具，只有運用到具體的管理工作中才會真正發(fā)揮其作用。

簡單的說，績效管理戰(zhàn)略管的是目標。老板作為最高管理者，要對賓館客房管理系統(tǒng)下載的績效目標負責。所以老板要學會利用這套方法和工具，能夠把公司經(jīng)營目標和重點任務(wù)有效分解下去，能夠?qū)χ苯酉聦倏冃ё龀隹陀^公正的評價，能夠嚴格兌現(xiàn)承諾的獎懲。有一家賓館客房管理系統(tǒng)下載的董事長，在組織干部客房管理系統(tǒng)下載學習績效管理戰(zhàn)略制度時，就親自帶領(lǐng)大家手抄公司績效管理戰(zhàn)略制度，而且字跡工整，毫不潦草，最后也和大家一樣參加閉卷考試。老板主動學習績效管理戰(zhàn)略，下面的干部也會不敢懈怠;老板掌握了績效管理戰(zhàn)略，下面的干部如沒有掌握，老板也不用怕被他們糊弄了，他們也不敢糊弄了。

老板還應(yīng)責成人力資源部門為各部門提供技術(shù)支持，組織對各級管理者開展相關(guān)知識、技能培訓、考試，跟進和指導(dǎo)他們實際操作，以幫助他們切實履行職責。同時，通過了解大家學習和掌握績效管理戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，老板還能從中發(fā)現(xiàn)可以進一步重用的人才。

其四、指標設(shè)置高不得

在目標建立與分解時，很多老板將各項指標值設(shè)置的偏高。一方面，寄希望于在重壓之下，讓部門和客房管理系統(tǒng)下載沖擊較高的目標;另一方面，以此求得賓館客房管理系統(tǒng)下載在與客房管理系統(tǒng)下載的博弈中占有主動權(quán)。而基層客房管理系統(tǒng)下載處于相對劣勢的地位，不得不接受公司的高指標。久而久之，對于目標的設(shè)置，客房管理系統(tǒng)下載只是習慣性的、被動的聽命行事，而不再去討論其合理性，進而喪失目標對客房管理系統(tǒng)下載的激勵作用。

在績效計劃階段，相對理性和正確的做法，不僅僅是應(yīng)該強調(diào)目標設(shè)置的必要性，也要兼顧其合理性。所以作為老板，應(yīng)該重點審視，各級管理者圍繞目標都制定了哪些保障措施和行動計劃，公司需要提供哪些資源支持。只有把目標作有效切分與分割，轉(zhuǎn)化為各項具體的、可執(zhí)行的任務(wù)和動作，目標的達成方是可預(yù)期的。

其五、過程跟進省不得

俗話說，計劃趕不上變化。但與之相對應(yīng)的，不是計劃趕不上變化，而我們的計劃中沒有考慮到變化。對于可能存在的變化，要求我們必須有所預(yù)判，并制定相應(yīng)的解決預(yù)案。我們應(yīng)該樹立和保持這樣一種清醒的認識，在目標達成的過程中，發(fā)生變化和異常是正常的現(xiàn)象，有效的應(yīng)對各類變化和異常，正是各級管理者存在的價值所在。

在績效實施階段，老板進行有效過程跟進的方式和途徑很多，主要包括查看各類日常報表、階段性計劃與總結(jié)，聽取各項專題工作報告、人力或企管部門檢查跟進匯報等。當然對于重大異常和變化，還要親自參與或督促加以解決。至于老板過程跟進的頻率、深度和廣度，還主要應(yīng)視賓館客房管理系統(tǒng)下載實際現(xiàn)狀及管理成熟度而定，起碼的原則應(yīng)是信息保持暢通，處置可以授權(quán)，責任不可下移。

其六、數(shù)據(jù)收集假不得

我們經(jīng)常強調(diào)要用數(shù)據(jù)說話，讓管理不再想當然。就績效數(shù)據(jù)而言，按照績效數(shù)據(jù)是否可以量化，可以分為量化類數(shù)據(jù)和非量化類數(shù)據(jù)。

關(guān)于量化類數(shù)據(jù)。一般情況下，老板最為關(guān)注是訂單金額、銷售收入、產(chǎn)量、產(chǎn)值、成本、利潤等結(jié)果性的量化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從賓館客房管理系統(tǒng)下載經(jīng)營報表、財務(wù)報表中都會有體現(xiàn)。同時，老板也要關(guān)注一些關(guān)鍵的過程性的量化指標。比如一家制造業(yè)的賓館客房管理系統(tǒng)下載老板，還要關(guān)注訂單按時交付率、生產(chǎn)計劃達成率、質(zhì)量合格率、設(shè)備故障停機率(次數(shù))、發(fā)貨差錯率(次數(shù))等指標的數(shù)據(jù)。

關(guān)于非量化類數(shù)據(jù)。主要是指記載賓館客房管理系統(tǒng)下載每年、每月安排部署的重點任務(wù)完成情況的記錄。所謂任務(wù)，具體來說，比如起草一項財務(wù)制度、組織一次市場調(diào)研、開展一項技術(shù)革新、每季度提交一次績效分析報告等。

在績效考評階段，最經(jīng)常出現(xiàn)的問題是考核結(jié)果的不真實，從而影響考核的客觀公正性。究其原因主要源于績效數(shù)據(jù)的缺失、虛假。另外，績效數(shù)據(jù)收集還應(yīng)要求做到及時。因此，為保證績效數(shù)據(jù)收集的準確與及時，老板應(yīng)責成企管部門組織設(shè)計各類的統(tǒng)計表格工具，建立績效數(shù)據(jù)收集和傳遞路徑，明確責任部門和崗位相應(yīng)的收集、傳遞和驗證職責。

其七、持續(xù)改進落不得

通常講，績效管理戰(zhàn)略每一個循環(huán)周期都包括績效計劃、績效實施、績效考評和績效改進四個階段。每個循環(huán)并不是簡單的原地踏步的輪回，而是循序漸進的，力求經(jīng)過一個循環(huán)都有所改進和提升。但在完成績效考評后，人們最容易忽略績效改進的實施。

績效管理戰(zhàn)略循環(huán)如按時間長短來加以區(qū)分，每年就是一個大循環(huán)，每半年、每季就是一個中循環(huán)，每月就是一個小循環(huán);每旬、每周、每日則是一個微循環(huán)。對于每個小、微循環(huán)，應(yīng)側(cè)重于關(guān)注對績效量化和行為指標、考評標準加以改進和提升。對于每個大、中循環(huán)，還須增加對賓館客房管理系統(tǒng)下載管理基礎(chǔ)、人員能力實施改進和提升。因此老板要責成公司分管副總或者人力資源部門，定期提交績效分析報告，提出績效改進的計劃和措施，跟進并匯報績效改進結(jié)果。

其八、要見成效急不得

賓館客房管理系統(tǒng)下載每一項制度、流程或標準，從建立、實施，直至取得預(yù)期效果都需要一個過程?？冃Ч芾響?zhàn)略的推行也不例外，同樣需要有一個要讓大家統(tǒng)一思想認識、提升管理技能、養(yǎng)成良好習慣并形成賓館客房管理系統(tǒng)下載文化氛圍的過程?？冃Ч芾響?zhàn)略的終極目標，是追求賓館客房管理系統(tǒng)下載價值最大化。從客房管理系統(tǒng)下載個體角度而言，其效果應(yīng)具體體現(xiàn)在客房管理系統(tǒng)下載思想和行為的轉(zhuǎn)變上、客房管理系統(tǒng)下載能力和業(yè)績的提升上，可以作為推行績效管理戰(zhàn)略的短期目標。從賓館客房管理系統(tǒng)下載整體而言，其效果應(yīng)綜合體現(xiàn)在管理團隊職業(yè)化、制度流程體系的規(guī)范化和人本賓館客房管理系統(tǒng)下載文化的塑造等方面，可以作為推行績效管理戰(zhàn)略的中長期目標。正是由于績效管理戰(zhàn)略這個“因”，促使客房管理系統(tǒng)下載個體、賓館客房管理系統(tǒng)下載整體在上述各方面的轉(zhuǎn)變和提升，進而最終結(jié)出賓館客房管理系統(tǒng)下載價值最大化這個“果”。因而，我們不但要做到量變，更要努力實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。作為老板應(yīng)統(tǒng)攬全局，總體規(guī)劃，循序漸進，切不可操之過急。

為盡快縮短這個過程，建議老板采取“先僵化、后優(yōu)化、再固化”的方針。這是華為公司行之有效的管理進步的基本方針之一。所謂僵化就是先做到“削足適履”，按照制度要求動起來;所謂優(yōu)化就是在僵化實施的過程中，進行不斷總結(jié)、改進和創(chuàng)新;所謂固化就是最終實現(xiàn)例行化和規(guī)范化。只有進入固化階段，實現(xiàn)同賓館客房管理系統(tǒng)下載其他經(jīng)營管理體系的無縫鏈接，績效管理戰(zhàn)略的效果才會更加明顯和持久。

俗話說，基礎(chǔ)不牢，地動山搖?？冃Ч芾響?zhàn)略是賓館客房管理系統(tǒng)下載應(yīng)不斷夯實的一項基本內(nèi)功，而不是很多人誤以為的靈丹妙藥，一用就靈，需要我們有一顆恒心，常抓不懈，辛勤耕耘?？冃Ч芾響?zhàn)略的有效推行可以見到成效，但不會一勞永逸，需要我們有一顆平常心，不斷總結(jié)，持續(xù)改進?？冃Ч芾響?zhàn)略是賓館客房管理系統(tǒng)下載向管理要效益、賓館客房管理系統(tǒng)下載帶領(lǐng)客房管理系統(tǒng)下載實現(xiàn)共贏的一把利器，需要我們有一顆誠心，相互信任，溝通合作。在導(dǎo)入績效管理戰(zhàn)略項目時，老板如能對照執(zhí)行上述八項注意，你的賓館客房管理系統(tǒng)下載定會踏上實現(xiàn)高績效管理戰(zhàn)略的跑道。

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