高績(jī)效管理戰(zhàn)略的客房管理系統(tǒng)下載要注意的幾點(diǎn)

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賓館客房管理系統(tǒng)下載導(dǎo)入績(jī)效管理戰(zhàn)略項(xiàng)目，投入了大量財(cái)力和精力，老板往往最關(guān)心是否好用和管用。眾所周知，如果沒(méi)有老板的支持和參與，績(jī)效管理戰(zhàn)略實(shí)施的效果可想而知的，而老板經(jīng)常會(huì)忙于大事要事，又不可能事無(wú)巨細(xì)關(guān)注到績(jī)效管理戰(zhàn)略的諸多細(xì)節(jié)，那么老板在過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)掌控哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)呢?

其一、本末倒置要不得

簡(jiǎn)單的說(shuō)，賓館客房管理系統(tǒng)下載實(shí)施績(jī)效管理戰(zhàn)略，就是為了保障賓館客房管理系統(tǒng)下載目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。好的績(jī)效管理戰(zhàn)略，應(yīng)最大限度做到的把賓館客房管理系統(tǒng)下載整個(gè)目標(biāo)同客房管理系統(tǒng)下載個(gè)體目標(biāo)緊密的關(guān)聯(lián)起來(lái)。但在賓館客房管理系統(tǒng)下載里一提起考核，很多人就誤以為是為了調(diào)整工資，為了如何發(fā)放工資和獎(jiǎng)金，甚至認(rèn)定賓館客房管理系統(tǒng)下載在想方設(shè)法地變相克扣工資;更有人甚至發(fā)出這樣的埋怨，我們現(xiàn)在已經(jīng)很忙了，哪有時(shí)間搞什么考核。抱著這樣的思想和認(rèn)識(shí)來(lái)搞績(jī)效管理戰(zhàn)略，顯然與其真正目的相去甚遠(yuǎn)，老板必須首當(dāng)其沖地糾正這些思想偏見(jiàn)，決不能允許這些論調(diào)充斥賓館客房管理系統(tǒng)下載上下進(jìn)而動(dòng)搖軍心。

首先，要讓干部客房管理系統(tǒng)下載感受到賓館客房管理系統(tǒng)下載明確的立場(chǎng)和堅(jiān)定的態(tài)度。老板要在不同的場(chǎng)合，向高管、中層和基層講述績(jī)效管理戰(zhàn)略的目的和意義，旗幟鮮明的傳遞賓館客房管理系統(tǒng)下載推動(dòng)管理變革的信心和決心。其次，要讓干部客房管理系統(tǒng)下載看到賓館客房管理系統(tǒng)下載的實(shí)際行動(dòng)部署。老板要責(zé)成人力資源部門具體組織實(shí)施培訓(xùn)和宣傳，一方面，宣傳提升賓館客房管理系統(tǒng)下載績(jī)效和達(dá)成賓館客房管理系統(tǒng)下載目標(biāo)是客房管理系統(tǒng)下載應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù);另一方面，還要向客房管理系統(tǒng)下載傳遞公司做出的承諾，列出可能采取的一些具體激勵(lì)措施。最后，要讓干部客房管理系統(tǒng)下載及時(shí)得到反饋與激勵(lì)。老板要親自或通過(guò)人力資源部門，及時(shí)了解干部客房管理系統(tǒng)下載的思想、行為的變化，好的方面及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，不好的方面馬上給予批評(píng)和糾正。

其二、夯實(shí)基礎(chǔ)弱不得

從前有財(cái)主想要三層樓，于是請(qǐng)工匠來(lái)蓋樓，當(dāng)他看到工匠花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間在打地基時(shí)，便制止說(shuō)：“快停下，我不是讓你們這么蓋，我只要第三層，不要下面的兩層。”當(dāng)然這只是一個(gè)笑話，不打好地基，沒(méi)有一層、二層，財(cái)主心中的第三層只是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

對(duì)于績(jī)效管理戰(zhàn)略而言，人們?nèi)菀拙褪抡f(shuō)事地關(guān)注績(jī)效管理戰(zhàn)略，而往往忽視績(jī)效管理戰(zhàn)略以外的問(wèn)題。這些以外的問(wèn)題，恰恰就是搞好績(jī)效管理戰(zhàn)略的非常重要、不能省略的基礎(chǔ)。其中有兩項(xiàng)最重要的基礎(chǔ)工作必須夯實(shí)，概況起來(lái)講就是完善架構(gòu)職責(zé)體系，實(shí)施流程體系優(yōu)化。

架構(gòu)職責(zé)體系的核心內(nèi)容包括定架構(gòu)、定職能、定職責(zé)?；谫e館客房管理系統(tǒng)下載的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和目標(biāo)，明確賓館客房管理系統(tǒng)下載里應(yīng)設(shè)置哪些部門和崗位，確定每個(gè)部門、每個(gè)崗位都要干哪些事。

流程體系核心內(nèi)容則包括梳理運(yùn)營(yíng)主流程、關(guān)鍵子流程等?；谫e館客房管理系統(tǒng)下載的主價(jià)值鏈，圍繞質(zhì)量、成本、速度和服務(wù)等要求，梳理諸如銷售管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、發(fā)貨管理和質(zhì)量管理等流程，確保干部客房管理系統(tǒng)下載能夠正確的做事。

正如金庸武俠小說(shuō)里經(jīng)常提到的，普通人要想成為武林高手，要先打通任督二脈。賓館客房管理系統(tǒng)下載推行績(jī)效管理戰(zhàn)略，老板也要先組織開(kāi)展架構(gòu)職責(zé)體系和流程體系的優(yōu)化，解決掉架構(gòu)缺失、職能混亂、職責(zé)不清、流程不暢等問(wèn)題，進(jìn)而打通賓館客房管理系統(tǒng)下載縱向管理和橫向管理的經(jīng)脈。基礎(chǔ)打牢了，績(jī)效管理戰(zhàn)略就容易推行，才會(huì)取得預(yù)期的效果，否則其效果也只能是一座空中樓閣。

其三、越俎代庖行不得

很多賓館客房管理系統(tǒng)下載在推行績(jī)效管理戰(zhàn)略的過(guò)程中，各級(jí)管理者總想置身度外，交由人力資源部門操刀代辦。無(wú)奈有一些老板同樣抱有此想法，以為就應(yīng)該讓各級(jí)主管集中精力抓好各自業(yè)務(wù)。理由似乎也充分：主管們工作忙，再抓考核就成負(fù)擔(dān)了，況且他們很多人缺乏相關(guān)的技能。如此一來(lái)，績(jī)效管理戰(zhàn)略與賓館客房管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)管理必然脫節(jié)，形成兩張皮。

各級(jí)管理者最了解分管領(lǐng)域的工作，最了解自己的下屬，最了解下屬的工作及其工作表現(xiàn)，他們才是績(jī)效管理戰(zhàn)略的第一責(zé)任人，其職責(zé)他人不能替代。因而各級(jí)管理者一定要通曉必要的績(jī)效管理戰(zhàn)略知識(shí)，掌握目標(biāo)分解、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、考評(píng)打分和績(jī)效面談等各項(xiàng)技能。賓館客房管理系統(tǒng)下載推行績(jī)效管理戰(zhàn)略的過(guò)程，實(shí)際上也是不斷訓(xùn)練各級(jí)主管實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的過(guò)程。只有在實(shí)踐中，各級(jí)主管才會(huì)真正掌握績(jī)效管理戰(zhàn)略的方法和工具?？?jī)效管理戰(zhàn)略方法和工具，只有運(yùn)用到具體的管理工作中才會(huì)真正發(fā)揮其作用。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，績(jī)效管理戰(zhàn)略管的是目標(biāo)。老板作為最高管理者，要對(duì)賓館客房管理系統(tǒng)下載的績(jī)效目標(biāo)負(fù)責(zé)。所以老板要學(xué)會(huì)利用這套方法和工具，能夠把公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)有效分解下去，能夠?qū)χ苯酉聦倏?jī)效做出客觀公正的評(píng)價(jià)，能夠嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)懲。有一家賓館客房管理系統(tǒng)下載的董事長(zhǎng)，在組織干部客房管理系統(tǒng)下載學(xué)習(xí)績(jī)效管理戰(zhàn)略制度時(shí)，就親自帶領(lǐng)大家手抄公司績(jī)效管理戰(zhàn)略制度，而且字跡工整，毫不潦草，最后也和大家一樣參加閉卷考試。老板主動(dòng)學(xué)習(xí)績(jī)效管理戰(zhàn)略，下面的干部也會(huì)不敢懈怠;老板掌握了績(jī)效管理戰(zhàn)略，下面的干部如沒(méi)有掌握，老板也不用怕被他們糊弄了，他們也不敢糊弄了。

老板還應(yīng)責(zé)成人力資源部門為各部門提供技術(shù)支持，組織對(duì)各級(jí)管理者開(kāi)展相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)、考試，跟進(jìn)和指導(dǎo)他們實(shí)際操作，以幫助他們切實(shí)履行職責(zé)。同時(shí)，通過(guò)了解大家學(xué)習(xí)和掌握績(jī)效管理戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，老板還能從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步重用的人才。

其四、指標(biāo)設(shè)置高不得

在目標(biāo)建立與分解時(shí)，很多老板將各項(xiàng)指標(biāo)值設(shè)置的偏高。一方面，寄希望于在重壓之下，讓部門和客房管理系統(tǒng)下載沖擊較高的目標(biāo);另一方面，以此求得賓館客房管理系統(tǒng)下載在與客房管理系統(tǒng)下載的博弈中占有主動(dòng)權(quán)。而基層客房管理系統(tǒng)下載處于相對(duì)劣勢(shì)的地位，不得不接受公司的高指標(biāo)。久而久之，對(duì)于目標(biāo)的設(shè)置，客房管理系統(tǒng)下載只是習(xí)慣性的、被動(dòng)的聽(tīng)命行事，而不再去討論其合理性，進(jìn)而喪失目標(biāo)對(duì)客房管理系統(tǒng)下載的激勵(lì)作用。

在績(jī)效計(jì)劃階段，相對(duì)理性和正確的做法，不僅僅是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)目標(biāo)設(shè)置的必要性，也要兼顧其合理性。所以作為老板，應(yīng)該重點(diǎn)審視，各級(jí)管理者圍繞目標(biāo)都制定了哪些保障措施和行動(dòng)計(jì)劃，公司需要提供哪些資源支持。只有把目標(biāo)作有效切分與分割，轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)具體的、可執(zhí)行的任務(wù)和動(dòng)作，目標(biāo)的達(dá)成方是可預(yù)期的。

其五、過(guò)程跟進(jìn)省不得

俗話說(shuō)，計(jì)劃趕不上變化。但與之相對(duì)應(yīng)的，不是計(jì)劃趕不上變化，而我們的計(jì)劃中沒(méi)有考慮到變化。對(duì)于可能存在的變化，要求我們必須有所預(yù)判，并制定相應(yīng)的解決預(yù)案。我們應(yīng)該樹(shù)立和保持這樣一種清醒的認(rèn)識(shí)，在目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程中，發(fā)生變化和異常是正常的現(xiàn)象，有效的應(yīng)對(duì)各類變化和異常，正是各級(jí)管理者存在的價(jià)值所在。

在績(jī)效實(shí)施階段，老板進(jìn)行有效過(guò)程跟進(jìn)的方式和途徑很多，主要包括查看各類日常報(bào)表、階段性計(jì)劃與總結(jié)，聽(tīng)取各項(xiàng)專題工作報(bào)告、人力或企管部門檢查跟進(jìn)匯報(bào)等。當(dāng)然對(duì)于重大異常和變化，還要親自參與或督促加以解決。至于老板過(guò)程跟進(jìn)的頻率、深度和廣度，還主要應(yīng)視賓館客房管理系統(tǒng)下載實(shí)際現(xiàn)狀及管理成熟度而定，起碼的原則應(yīng)是信息保持暢通，處置可以授權(quán)，責(zé)任不可下移。

其六、數(shù)據(jù)收集假不得

我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓管理不再想當(dāng)然。就績(jī)效數(shù)據(jù)而言，按照績(jī)效數(shù)據(jù)是否可以量化，可以分為量化類數(shù)據(jù)和非量化類數(shù)據(jù)。

關(guān)于量化類數(shù)據(jù)。一般情況下，老板最為關(guān)注是訂單金額、銷售收入、產(chǎn)量、產(chǎn)值、成本、利潤(rùn)等結(jié)果性的量化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從賓館客房管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表中都會(huì)有體現(xiàn)。同時(shí)，老板也要關(guān)注一些關(guān)鍵的過(guò)程性的量化指標(biāo)。比如一家制造業(yè)的賓館客房管理系統(tǒng)下載老板，還要關(guān)注訂單按時(shí)交付率、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、質(zhì)量合格率、設(shè)備故障停機(jī)率(次數(shù))、發(fā)貨差錯(cuò)率(次數(shù))等指標(biāo)的數(shù)據(jù)。

關(guān)于非量化類數(shù)據(jù)。主要是指記載賓館客房管理系統(tǒng)下載每年、每月安排部署的重點(diǎn)任務(wù)完成情況的記錄。所謂任務(wù)，具體來(lái)說(shuō)，比如起草一項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、組織一次市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)展一項(xiàng)技術(shù)革新、每季度提交一次績(jī)效分析報(bào)告等。

在績(jī)效考評(píng)階段，最經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是考核結(jié)果的不真實(shí)，從而影響考核的客觀公正性。究其原因主要源于績(jī)效數(shù)據(jù)的缺失、虛假。另外，績(jī)效數(shù)據(jù)收集還應(yīng)要求做到及時(shí)。因此，為保證績(jī)效數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確與及時(shí)，老板應(yīng)責(zé)成企管部門組織設(shè)計(jì)各類的統(tǒng)計(jì)表格工具，建立績(jī)效數(shù)據(jù)收集和傳遞路徑，明確責(zé)任部門和崗位相應(yīng)的收集、傳遞和驗(yàn)證職責(zé)。

其七、持續(xù)改進(jìn)落不得

通常講，績(jī)效管理戰(zhàn)略每一個(gè)循環(huán)周期都包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效改進(jìn)四個(gè)階段。每個(gè)循環(huán)并不是簡(jiǎn)單的原地踏步的輪回，而是循序漸進(jìn)的，力求經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)都有所改進(jìn)和提升。但在完成績(jī)效考評(píng)后，人們最容易忽略績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施。

績(jī)效管理戰(zhàn)略循環(huán)如按時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)加以區(qū)分，每年就是一個(gè)大循環(huán)，每半年、每季就是一個(gè)中循環(huán)，每月就是一個(gè)小循環(huán);每旬、每周、每日則是一個(gè)微循環(huán)。對(duì)于每個(gè)小、微循環(huán)，應(yīng)側(cè)重于關(guān)注對(duì)績(jī)效量化和行為指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)加以改進(jìn)和提升。對(duì)于每個(gè)大、中循環(huán)，還須增加對(duì)賓館客房管理系統(tǒng)下載管理基礎(chǔ)、人員能力實(shí)施改進(jìn)和提升。因此老板要責(zé)成公司分管副總或者人力資源部門，定期提交績(jī)效分析報(bào)告，提出績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃和措施，跟進(jìn)并匯報(bào)績(jī)效改進(jìn)結(jié)果。

其八、要見(jiàn)成效急不得

賓館客房管理系統(tǒng)下載每一項(xiàng)制度、流程或標(biāo)準(zhǔn)，從建立、實(shí)施，直至取得預(yù)期效果都需要一個(gè)過(guò)程?？?jī)效管理戰(zhàn)略的推行也不例外，同樣需要有一個(gè)要讓大家統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、提升管理技能、養(yǎng)成良好習(xí)慣并形成賓館客房管理系統(tǒng)下載文化氛圍的過(guò)程?？?jī)效管理戰(zhàn)略的終極目標(biāo)，是追求賓館客房管理系統(tǒng)下載價(jià)值最大化。從客房管理系統(tǒng)下載個(gè)體角度而言，其效果應(yīng)具體體現(xiàn)在客房管理系統(tǒng)下載思想和行為的轉(zhuǎn)變上、客房管理系統(tǒng)下載能力和業(yè)績(jī)的提升上，可以作為推行績(jī)效管理戰(zhàn)略的短期目標(biāo)。從賓館客房管理系統(tǒng)下載整體而言，其效果應(yīng)綜合體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、制度流程體系的規(guī)范化和人本賓館客房管理系統(tǒng)下載文化的塑造等方面，可以作為推行績(jī)效管理戰(zhàn)略的中長(zhǎng)期目標(biāo)。正是由于績(jī)效管理戰(zhàn)略這個(gè)“因”，促使客房管理系統(tǒng)下載個(gè)體、賓館客房管理系統(tǒng)下載整體在上述各方面的轉(zhuǎn)變和提升，進(jìn)而最終結(jié)出賓館客房管理系統(tǒng)下載價(jià)值最大化這個(gè)“果”。因而，我們不但要做到量變，更要努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。作為老板應(yīng)統(tǒng)攬全局，總體規(guī)劃，循序漸進(jìn)，切不可操之過(guò)急。

為盡快縮短這個(gè)過(guò)程，建議老板采取“先僵化、后優(yōu)化、再固化”的方針。這是華為公司行之有效的管理進(jìn)步的基本方針之一。所謂僵化就是先做到“削足適履”，按照制度要求動(dòng)起來(lái);所謂優(yōu)化就是在僵化實(shí)施的過(guò)程中，進(jìn)行不斷總結(jié)、改進(jìn)和創(chuàng)新;所謂固化就是最終實(shí)現(xiàn)例行化和規(guī)范化。只有進(jìn)入固化階段，實(shí)現(xiàn)同賓館客房管理系統(tǒng)下載其他經(jīng)營(yíng)管理體系的無(wú)縫鏈接，績(jī)效管理戰(zhàn)略的效果才會(huì)更加明顯和持久。

俗話說(shuō)，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖?？?jī)效管理戰(zhàn)略是賓館客房管理系統(tǒng)下載應(yīng)不斷夯實(shí)的一項(xiàng)基本內(nèi)功，而不是很多人誤以為的靈丹妙藥，一用就靈，需要我們有一顆恒心，常抓不懈，辛勤耕耘?？?jī)效管理戰(zhàn)略的有效推行可以見(jiàn)到成效，但不會(huì)一勞永逸，需要我們有一顆平常心，不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。績(jī)效管理戰(zhàn)略是賓館客房管理系統(tǒng)下載向管理要效益、賓館客房管理系統(tǒng)下載帶領(lǐng)客房管理系統(tǒng)下載實(shí)現(xiàn)共贏的一把利器，需要我們有一顆誠(chéng)心，相互信任，溝通合作。在導(dǎo)入績(jī)效管理戰(zhàn)略項(xiàng)目時(shí)，老板如能對(duì)照?qǐng)?zhí)行上述八項(xiàng)注意，你的賓館客房管理系統(tǒng)下載定會(huì)踏上實(shí)現(xiàn)高績(jī)效管理戰(zhàn)略的跑道。

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