績效管理的常見問題和解決問題之道

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所謂績效管理，是指各級管理者和客房管理系統(tǒng)下載為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。

通過不斷總結(jié)長時(shí)間對績效管理的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，歸納出績效的管理大致存在的有一些問題。針對這些問題，提供幾點(diǎn)解決方法，以期對大家有所幫助。

一、績效管理存在的常見問題

概念不清晰

績效管理與績效考核是兩個(gè)不同的概念。很少有人知道什么是績效的管理，以及績效管理和績效考核究竟有什么不一樣。人們往往忽視績效管理的大系統(tǒng)，將績效管理考核單獨(dú)地分裂出來進(jìn)行。沒有績效計(jì)劃，也沒有進(jìn)行溝通，考核完后考核表一放，也沒有下文了。這樣的情況下，績效考核的結(jié)果當(dāng)然不會很理想。所以，在賓館客房管理系統(tǒng)下載中推行績效管理，最重要也是首要的一步是對公司管理層和客房管理系統(tǒng)下載進(jìn)行“洗腦”，要使他們明白，脫離了績效考核的其它環(huán)節(jié)，單純拿出績效考核來進(jìn)行，是不會有太理想的結(jié)果的。

定位不明確

績效考核的應(yīng)用可以滿足許多目的，每個(gè)公司的情況都不同，所以在實(shí)行管理時(shí)應(yīng)該有自己的目標(biāo)重點(diǎn)。有些賓館客房管理系統(tǒng)下載可以將績效考核上升到戰(zhàn)略執(zhí)行的高度，將其看成是實(shí)現(xiàn)賓館客房管理系統(tǒng)下載目標(biāo)的重要工具。有些賓館客房管理系統(tǒng)下載可以先把績效管理當(dāng)成調(diào)薪工具，成為賓館客房管理系統(tǒng)下載激勵(lì)機(jī)制的重要部分。實(shí)際上，當(dāng)問到許多賓館客房管理系統(tǒng)下載的管理者，他們的賓館客房管理系統(tǒng)下載究竟為什么實(shí)行績效考核的時(shí)候，大多數(shù)人并不能準(zhǔn)確回答。實(shí)行績效考核，需要同賓館客房管理系統(tǒng)下載所處的具體階段和具體情況結(jié)合起來。

觀念難更新

當(dāng)下，績效管理的理論層出不窮。賓館客房管理系統(tǒng)下載需要不斷學(xué)習(xí)新的理論，探索新理論在賓館客房管理系統(tǒng)下載中的應(yīng)用。但是，很多人無法跟上這種步伐。因此，績效考核也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新觀念。

太追求完美

人們在設(shè)計(jì)績效制度的時(shí)候，總是力圖設(shè)計(jì)得全面、完美，或者追求流行的績效考核方法。根據(jù)80/20法則，80%的工作產(chǎn)出是由20%的關(guān)鍵工作做出來的。考核需要關(guān)注的是20%的關(guān)鍵工作。如果考核得太全面，突不出重點(diǎn)，考核項(xiàng)目太多，難以確定對績效起作用的關(guān)鍵行為，從而無法對客房管理系統(tǒng)下載的行為改進(jìn)提供指導(dǎo)。此外，賓館客房管理系統(tǒng)下載力圖將考核表設(shè)計(jì)得完美，同時(shí)帶來了操作上的困難。過于追求考核的方法，比如有的公司很推崇360度反饋，但是卻不想一下自己的賓館客房管理系統(tǒng)下載是否具備了實(shí)施這種績效考核方法的文化背景。

民主化陷阱

在制定績效目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該是由客房管理系統(tǒng)下載和主管共同商定績效目標(biāo)。但是由于人類的自私心理，除非是那種喜歡追求成就感和挑戰(zhàn)的人，一般人都會給自己定的績效目標(biāo)盡可能少一點(diǎn)，考核標(biāo)準(zhǔn)也要定的寬松一點(diǎn)。民主是必要的，但過分民主是不行的?？头抗芾硐到y(tǒng)下載的意見要征求，但不能一味遷就。

指標(biāo)難確定

指標(biāo)就是指從哪些方面來考核客房管理系統(tǒng)下載。指標(biāo)設(shè)計(jì)得不好，可能無法反映出客房管理系統(tǒng)下載的真實(shí)業(yè)績，甚至給出錯(cuò)誤的反映?？己酥笜?biāo)的設(shè)計(jì)，可以說是績效管理中的一個(gè)難題。

標(biāo)準(zhǔn)難確定

績效管理的標(biāo)準(zhǔn)如何確定，也是一個(gè)問題。如果標(biāo)準(zhǔn)太低，這樣的績效管理不會有什么意義，因?yàn)檎l都可以達(dá)到。如果標(biāo)準(zhǔn)太高，基層客房管理系統(tǒng)下載即使拼盡全力也無法達(dá)到，士氣就會受到打擊。俗話說，跳起來摘桃子是定標(biāo)準(zhǔn)的形象比喻。

目標(biāo)難量化

量化是設(shè)計(jì)績效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)基本原則。之所以量化，主要是因?yàn)樗梢宰龅娇陀^，排除主觀性和隨意性。但是，也不能太迷信量化了，希望什么都要量化。對于產(chǎn)量質(zhì)量來說，量化是沒問題的。但是對于工作態(tài)度等內(nèi)容來說，量化便顯得困難了。

不重視溝通

有的領(lǐng)導(dǎo)不清楚績效管理的意義，不了解溝通是貫穿于績效管理的核心。常見的現(xiàn)象是：考核分?jǐn)?shù)是由主管來打，打完就交給人力資源部，下級也不清楚上級給自己打了幾分。即使是客房管理系統(tǒng)下載先給自己打分，再由主管打分，主管和客房管理系統(tǒng)下載打的分不一樣，主管也不會給客房管理系統(tǒng)下載解說?？头抗芾硐到y(tǒng)下載無從通過績效管理了解自己有哪些地方需要改進(jìn)，因此做得不好的地方以后依然做得不好。

二、做好績效管理的方法

績效管理的目的就是讓客房管理系統(tǒng)下載保持工作斗志，此時(shí)最恰當(dāng)?shù)氖侄问菍⒃O(shè)定目標(biāo)和提供支持反饋結(jié)合起來同時(shí)開展。

設(shè)定目標(biāo)

在設(shè)定績效管理目標(biāo)的時(shí)候，最重要的是要可檢視，即確認(rèn)能回答這個(gè)問題：“我如何得知已經(jīng)成功了?”必須確定所設(shè)立的目標(biāo)與整體組織目標(biāo)相吻合。還必須保證每一項(xiàng)任務(wù)甚至是每一個(gè)行動都是把客房管理系統(tǒng)下載、團(tuán)隊(duì)或整體組織推向同一個(gè)方向?？头抗芾硐到y(tǒng)下載需要了解自己的工作如何與組織目標(biāo)相連接，自己該怎樣做才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。相關(guān)性很重要。“

為了保證相關(guān)性，賓館客房管理系統(tǒng)下載要實(shí)施“倒推思維”模式。這是因?yàn)?ldquo;倒推思維”將現(xiàn)實(shí)問題和緊迫因素融合在一起考慮。如若不然，人們很容易設(shè)定一個(gè)未來6個(gè)月后的目標(biāo)，然后說：“時(shí)間還早著呢，我現(xiàn)在什么都不需要做。”倒推思維能幫助客房管理系統(tǒng)下載認(rèn)識到，若想在/月/日實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，就必須在本周內(nèi)完成X，Y，Z任務(wù)。通過倒推思維，客房管理系統(tǒng)下載能看到里程碑和行動步驟，但未必以月份為單位，也可以細(xì)化到周，甚至制定每日任務(wù)管理系統(tǒng)作為每日行動步驟。

提供反饋和支持

賓館客房管理系統(tǒng)下載領(lǐng)導(dǎo)人若想保持客房管理系統(tǒng)下載的工作意愿和工作績效，則需掌握的第二項(xiàng)技能是如何提供每日教練、支持和資源，從而幫助客房管理系統(tǒng)下載實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。而若想達(dá)成上述目標(biāo)，經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習(xí)慣。必須及時(shí)提供反饋，而且當(dāng)客房管理系統(tǒng)下載需要的時(shí)候，必須擅長提供清晰的指導(dǎo)。同時(shí)，必須擅長與客房管理系統(tǒng)下載進(jìn)行以解決問題為目標(biāo)的對話。這類似于“你這么做了。你沒有達(dá)成我們期望的結(jié)果。我們回顧一下哪里出了問題，然后通過頭腦風(fēng)暴找找原因?，F(xiàn)在情況如何?我們怎么改才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?”

此外，還有一個(gè)特別的反饋形式，即發(fā)展反饋。這是關(guān)于客房管理系統(tǒng)下載當(dāng)前表現(xiàn)的對話。很多情況下，這種反饋的操作比較難，因?yàn)檫@是關(guān)于客房管理系統(tǒng)下載的發(fā)展，通常會涉及到客房管理系統(tǒng)下載行為、態(tài)度和信仰的問題。賓館客房管理系統(tǒng)下載領(lǐng)導(dǎo)人要先獲取客房管理系統(tǒng)下載的同意，然后再實(shí)施反饋。好消息是經(jīng)理們可以提供幾乎任何形式的反饋，只要他們不把主觀判斷和指責(zé)情緒放進(jìn)去。關(guān)鍵是在實(shí)施反饋時(shí)，一定要認(rèn)為客房管理系統(tǒng)下載的意愿是良好的，只要他們已經(jīng)獲得并可以支配足夠的信息、技術(shù)和能力，每個(gè)人都希望做到最好。如若不然，就采取碰到問題研究一下的辦法

很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人會陷入困境，連最有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)人也會感到難以處理。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人所在的行業(yè)發(fā)展健康的時(shí)候，挑戰(zhàn)只是去避開周圍可能的厄運(yùn)和困境，讓自己時(shí)刻處在良好的環(huán)境中。然而，當(dāng)行業(yè)大環(huán)境變得惡劣的時(shí)候，經(jīng)理們的績效管理挑戰(zhàn)就更加艱巨。對他們來說，還要處理一大堆的情感問題。

無論在哪種情況下，領(lǐng)導(dǎo)人都需要倒推著看，認(rèn)清當(dāng)前的情況。也不得不盡量多地嘗試和借鑒過往的績效管理經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)人在進(jìn)行這種反思的時(shí)候，都用兩個(gè)績效管理標(biāo)準(zhǔn)來評判是否是成功的老板。第一個(gè)因素是能否為客房管理系統(tǒng)下載設(shè)定有意義的目標(biāo)，第二個(gè)是能否提供指導(dǎo)和支持來幫助客房管理系統(tǒng)下載保持工作熱情和績效表現(xiàn)——即使在最困難的時(shí)期。

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