KPI績效考核管理體系設(shè)計五步法！

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KPI指標，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效考核管理體系的一種目標式量化管理指標，是把賓館客房管理系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是賓館客房管理系統(tǒng)下載績效考核管理體系系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

KPI是現(xiàn)代賓館客房管理系統(tǒng)下載中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效考核管理體系的關(guān)鍵。

KPI是“KeyPerformanceIndicator”的縮寫，稱之為“關(guān)鍵績效考核管理體系指標”或“關(guān)鍵業(yè)績指標”。賓館客房管理系統(tǒng)下載的生產(chǎn)過程是勞動者運用勞動工具改變勞動對象的過程。在賓館客房管理系統(tǒng)下載生產(chǎn)的三個基本要素(勞動力、勞動資料、勞動對象)中，勞動力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計、分析、預測勞動生產(chǎn)力指標，對于賓館客房管理系統(tǒng)下載有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義。

KPI法符合一個重要的管理原理——“二八原理”。余紅光老師認為在一個賓館客房管理系統(tǒng)下載的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造賓館客房管理系統(tǒng)下載80%的價值;而且在每一位客房管理系統(tǒng)下載身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。

賓館客房管理系統(tǒng)下載KPI是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效考核管理體系的一種目標式量化管理指標，是把賓館客房管理系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是賓館客房管理系統(tǒng)下載績效考核管理體系的基礎(chǔ)。

KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎(chǔ)進行衡量。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效考核管理體系的關(guān)鍵。確立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性，余紅光表示總結(jié)了KPI體系設(shè)計五步法：

(一)確定業(yè)務重點。明確賓館客房管理系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標，并在會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出賓館客房管理系統(tǒng)下載的業(yè)務重點(賓館客房管理系統(tǒng)下載價值評估的重點)。再用頭腦風暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域的關(guān)KPI(即賓館客房管理系統(tǒng)下載級KPI)。

(二)分解出部門級KPI。各部門的主管需要依據(jù)賓館客房管理系統(tǒng)下載級KPI建立部門KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定相關(guān)的要素指標，分析績效考核管理體系驅(qū)動因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實現(xiàn)其工作流程，以便確定評價指標體系。

(三)分解出個人的KPI。各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI細分，分解為更細的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標。這些指標就是客房管理系統(tǒng)下載考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建立和測評本身，就是統(tǒng)一全體客房管理系統(tǒng)下載朝著賓館客房管理系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標努力的過程，對各部門治理者的績效考核管理體系治理工作起到很大的促進作用。

(四)設(shè)定評價標準。一般來說，KPI指標表名是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題;而標準是在各個指標上分別應該達到什么水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

(五)審核關(guān)鍵績效考核管理體系指標。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效考核管理體系指標能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效考核管理體系，而且易于操作。每一個職位都影響某項業(yè)務流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核管理體系考核時，應考慮職位的任職者是否能控制該指標的結(jié)果。

如果任職者不能控制，則該項指標就不能作為任職者的業(yè)績衡量指標。比如，跨部門的指標就不能作為基層客房管理系統(tǒng)下載的考核指標，而應作為部門主管或更高層主管的考核指標。善用KPI考評賓館客房管理系統(tǒng)下載，將有助于賓館客房管理系統(tǒng)下載組織結(jié)構(gòu)集成化，提高賓館客房管理系統(tǒng)下載的效率，精簡不必要的機構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)。

作為戰(zhàn)略的語言，KPI首先要回答一個基本的戰(zhàn)略問題：組織如何成功?換而言之，就是通過哪些關(guān)鍵成功因素，從而取得哪些關(guān)鍵結(jié)果，進而促成組織戰(zhàn)略愿景和目標的實現(xiàn)。由此，我們引入了KRA(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域)的概念，即組織為了達成業(yè)務目標，不可或缺、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，如市場地位、顧客滿意、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織文化等等。

而KPI就是取得這些結(jié)果的關(guān)鍵驅(qū)動因素的衡量指標，直白地說，如果KRA是果，KPI就是因。BSC(平衡記分卡)的四個維度也可以看作是KRA的一種劃分方法，即財務、顧客、內(nèi)部流程、學習與成長是組織的四個KRA。

筆者表示部門KPI的識別和設(shè)計，一方面要體現(xiàn)各部門為KRA做出什么貢獻，集合這些貢獻以取得KRA的滿意結(jié)果，即“合縱”，更需要體現(xiàn)各部門如何為KRA做出貢獻，即各部門如何以流程為導向和載體，通過有效的協(xié)作來創(chuàng)造價值，即“連橫”。

但是，賓館客房管理系統(tǒng)下載在設(shè)計KPI體系時往往忽略了KPI的戰(zhàn)略目的，對KPI如何反映和牽引價值創(chuàng)造的過程更是缺乏考慮，過于看重KPI的考核功能，一開始就面向部門甚至職位來設(shè)計KPI。在這種思路下，要么靠拍腦袋拋出一些KPI，然后強加給各部門和個人，要么生吞活剝地借助一些工具(如BSC)，弄出一套四不象的KPI體系。這種KPI體系執(zhí)行后，問題十分明顯。

與賓館客房管理系統(tǒng)下載通常采用的KPI設(shè)計方法(如BSC、價值樹)相比，基于戰(zhàn)略、流程導向的KPI方法采用縱向和橫向兩個維度來綜合，可能顯得復雜一些，但只有流程導向才能夠抓住KPI的本質(zhì)，這樣設(shè)計出來的KPI才能引導各部門緊密協(xié)作以實現(xiàn)公司的目標，換句話來說，只有通過各部門的“連橫”才能實現(xiàn)組織整體目標的“合縱”。

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