走出胡蘿卜和大棒式的激勵(lì)

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我們學(xué)校的學(xué)生中心門(mén)口，經(jīng)常有大幅海報(bào)，號(hào)召大家獻(xiàn)血。我們學(xué)校有位同事，甚至還為獻(xiàn)血活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)制作錄像，講述自己作為一個(gè)獻(xiàn)血受益者的親身經(jīng)歷。血站給每個(gè)獻(xiàn)血人設(shè)立帳戶(hù)，定期來(lái)電要求大家去獻(xiàn)血。他們還主動(dòng)聯(lián)系各個(gè)組織，組織這種獻(xiàn)血活動(dòng)。

或許有人會(huì)問(wèn)，美國(guó)是一發(fā)達(dá)國(guó)家，為什么費(fèi)勁宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、組織，讓大家去主動(dòng)獻(xiàn)血呢？為什么不有償采血？事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題在上個(gè)世紀(jì)七十年代的時(shí)候就已經(jīng)解決。英國(guó)社會(huì)學(xué)家理查德。提特姆斯（Richard Titmuss）曾提出，有償采血非但不合道義，甚至成效低下。當(dāng)你將血作為商品來(lái)采購(gòu)的時(shí)候，血庫(kù)存量反會(huì)下降。他的判斷后來(lái)在瑞典的田野實(shí)驗(yàn)中被證實(shí)。幾位經(jīng)濟(jì)學(xué)者在一個(gè)地區(qū)血站，對(duì)153名有意獻(xiàn)血的婦女，進(jìn)行了分組實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有償采血的那一組，獻(xiàn)血人數(shù)反倒銳減。顯然，人們做這種事情，在很大程度上是出于一種內(nèi)在的動(dòng)力，例如對(duì)于他人的關(guān)愛(ài)。義務(wù)獻(xiàn)血，激發(fā)了人內(nèi)心當(dāng)中利他主義的情懷。關(guān)愛(ài)一個(gè)其他人，是一件感覺(jué)十分良好的事情，所以很多獻(xiàn)血的宣傳上都說(shuō)：獻(xiàn)血給我好感覺(jué)。

這種好感覺(jué)難道是頭暈嗎？顯然不是，而是人的內(nèi)在激勵(lì)被調(diào)動(dòng)的時(shí)候得到的那種愉悅。或許正是這種原因，獻(xiàn)血活動(dòng)的英文通常是Blood Drive. “Drive”一詞，也有“驅(qū)動(dòng)力”的意思。這個(gè)詞正是丹尼爾。品克（Daniel Pink）暢銷(xiāo)書(shū)Drive的書(shū)名。

品克原是戈?duì)柕淖迦?，此人思路新穎，觀察敏銳，文字煽動(dòng)力也強(qiáng)，其前一部新書(shū)《全新思維》（A Whole New Mind）出版后洛陽(yáng)紙貴，曾經(jīng)在我們學(xué)校廣為傳播。他在這本書(shū)里介紹我們的大腦（Mind），如左腦思維和右腦思維對(duì)于未來(lái)職業(yè)的影響，此書(shū)我曾經(jīng)撰文介紹過(guò)。而在這本書(shū)里，作者開(kāi)始從大腦轉(zhuǎn)入我們的心靈。他引導(dǎo)我們思考什么樣的事情，激勵(lì)我們?cè)陴B(yǎng)家糊口之外，做我們各自所做的事情。

通常來(lái)說(shuō)，文檔管理軟件下載激勵(lì)有幾種，一種是滿(mǎn)足我們的基本需求，一如馬斯洛需求層次所言的那樣。另外一種層次的激烈，是“胡蘿卜加大棒”上的獎(jiǎng)懲機(jī)制，這在上個(gè)世紀(jì)十分盛行，文檔管理系統(tǒng)下載里的獎(jiǎng)金機(jī)制，定出明確目標(biāo)，根據(jù)這種考核目標(biāo)決定獎(jiǎng)懲。 但是越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)，這種獎(jiǎng)懲和考核，短期內(nèi)可能讓業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)，但是長(zhǎng)期來(lái)看，往往會(huì)對(duì)于人的長(zhǎng)期激勵(lì)起到反作用。比如作者舉例說(shuō)，一些汽車(chē)修理店設(shè)立業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)致修理工為了達(dá)標(biāo)，開(kāi)始坑害顧客，結(jié)果反而導(dǎo)致修理公司最后客戶(hù)投訴、返修甚至起訴，造成諸多服務(wù)問(wèn)題和糾紛。安然等公司，為了達(dá)成特定目標(biāo)，做出“業(yè)績(jī)”給股東看，則不顧最終客戶(hù)利益，胡作非為，最終公司倒閉。

目標(biāo)太明確，照說(shuō)是一件好事，但是此書(shū)從激勵(lì)的角度考慮，指出了目標(biāo)式管理的一個(gè)致命硬傷，那就是這種目標(biāo)有時(shí)候使得我們的關(guān)注范圍變得狹窄。一個(gè)十分典型的例子，是中國(guó)過(guò)去的教育考核活動(dòng)，照說(shuō)一開(kāi)始的出發(fā)點(diǎn)是好的，可是為什么最后天怒人怨，成了一個(gè)教育界的豆腐渣工程？皆因考核的目標(biāo)，逼迫學(xué)校走向短視行為，去應(yīng)對(duì)這種檢查。而在微觀層面，高校以發(fā)表論文數(shù)量論英雄，則造就了目前的學(xué)術(shù)泡沫和整體平庸。平衡記分卡的發(fā)明人曾經(jīng)有句名言：你考核什么，你就會(huì)得到什么。

比這種短視更可怕的是，訴諸外在獎(jiǎng)懲，往往會(huì)讓人長(zhǎng)期的興趣消減。比如小孩做家務(wù)，你給零花錢(qián)，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致小孩日后對(duì)于這種事情反感，不覺(jué)得有時(shí)候?qū)τ诩依锏牟贾煤褪帐?，本身也是一件有意義的事情，或是能從整飭有序的家里，從他人的贊揚(yáng)之中，找到滿(mǎn)足感和樂(lè)趣。

不過(guò)也不否認(rèn)，一些比較機(jī)械的工作，外在的激勵(lì)是很有用的，比如一些工廠的勞動(dòng)，像那種生產(chǎn)流水線(xiàn)上的工作，你用這樣那樣的內(nèi)在激勵(lì)手段，其實(shí)是不會(huì)有什么收效的，倒不如改善待遇，提高收入。但即便如此，一些哪怕十分枯燥的工作，一旦你賦予了一些內(nèi)在的激勵(lì)因素，比如好玩、有意義，就會(huì)產(chǎn)生完全不通的激勵(lì)效果。馬克。吐溫小說(shuō)里的湯姆。索亞，就把刷墻壁這種苦差事，變成了一個(gè)樂(lè)趣，讓小朋友們爭(zhēng)相參與，甚至用各種小玩具“購(gòu)買(mǎi)”刷墻的機(jī)會(huì)。

反過(guò)來(lái)，一些本應(yīng)從內(nèi)在激勵(lì)去看的事情，你用外在激勵(lì)去解決，反倒會(huì)出問(wèn)題。一些看似枯燥的工作，由于凝結(jié)了生產(chǎn)者的心血，你如果僅僅從勞動(dòng)角度去獎(jiǎng)懲，往往會(huì)使得事情變質(zhì)，甚至影響關(guān)系。我記得小時(shí)候，我一個(gè)親戚給城里的另外一個(gè)親戚做了一雙布鞋，城里親戚給了十五塊錢(qián)，我那位親戚勃然大怒，說(shuō)你都把我當(dāng)什么人了？我給你送雙布鞋，一針一線(xiàn)縫出來(lái)，難道圖的是你十五塊錢(qián)？

而在我們搞網(wǎng)絡(luò)教育的人中間，是不是給老師發(fā)錢(qián)，讓他們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，一直是一件很有爭(zhēng)議的事情。我聽(tīng)過(guò)一個(gè)院長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，應(yīng)該用激勵(lì)機(jī)制，讓老師去開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程。他說(shuō)不然，這么做，有時(shí)候反倒成了壞事，使得網(wǎng)絡(luò)教育似乎成了一種“廉價(jià)的”教育了（It cheapens online education），成為一種收買(mǎi)了。他認(rèn)為應(yīng)該訴諸大家內(nèi)在的動(dòng)力，應(yīng)該讓人感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)教育和課堂教育只不過(guò)形式不同而已，不應(yīng)該用錢(qián)去厚此薄彼。

最為需要“內(nèi)在激勵(lì)”的工作，則是一些較為復(fù)雜的，涉及智力勞動(dòng)的工作，比如設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)、教師的教學(xué)、作家的創(chuàng)作等。文學(xué)翻譯就是一個(gè)典型的范例。不久前，我還在《中國(guó)日?qǐng)?bào)》上撰文，描述做這種事情的古怪，因?yàn)槲膶W(xué)翻譯的外在激勵(lì)非常少，待遇很差。我和作者平克最近電子郵件通訊，說(shuō)到了此事，他由于作品被翻譯成了無(wú)數(shù)文字，可能和翻譯接觸得很多，所以說(shuō)：“我很佩服你們這班人，你們不但要理解作者的用意，還要在新的語(yǔ)言里把作者的含義和風(fēng)格給再現(xiàn)出來(lái)，其難度我難以想象。我很感謝你們這個(gè)群落的存在。”確實(shí)，文學(xué)翻譯，出的是賣(mài)白粉的力氣，收獲的是賣(mài)面粉的錢(qián)，像我簡(jiǎn)直就是賠本。可是很多文學(xué)翻譯樂(lè)此不疲，因?yàn)檫@中間有一種傳播的使命感，成就了我們這撥人的“內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力”。當(dāng)然，這不說(shuō)明出版商就應(yīng)該利用這種人性的弱點(diǎn)，繼續(xù)保持稿酬的低價(jià)，因?yàn)橥庠谝蛩睾蛢?nèi)在因素之間，其實(shí)還存在一個(gè)合理平衡的問(wèn)題。平克甚至強(qiáng)調(diào)，缺乏基本保障的內(nèi)在激勵(lì)是很難收效的，因?yàn)殡y以維系。

在基本保障之類(lèi)其他條件一樣的情況下，平克說(shuō)人有兩種，一種是注重外在激勵(lì)的人，一種重視內(nèi)在激勵(lì)的人。前者多為現(xiàn)實(shí)主義者，后者多為理想主義者。對(duì)于注重內(nèi)在激勵(lì)的人來(lái)說(shuō)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，有三個(gè)辦法，亦即：使命（purpose）， 掌握（mastery）， 和自主（autonomy）。 使命感是要讓管理者把一個(gè)人的工作，和更大的意義聯(lián)系在一起。比如文檔管理系統(tǒng)下載，除了利潤(rùn)之外，還要考慮社會(huì)效益。很多勞動(dòng)，如馬克思恩格斯以前說(shuō)的，勞動(dòng)被異化了，工作者不要說(shuō)看不到社會(huì)效益，甚至都看不到最終成品的模樣。將工作和更大的意義聯(lián)系起來(lái)，有助于促成工作者績(jī)效的改進(jìn)。

掌控亦即學(xué)習(xí)，很多人能從技能本身的長(zhǎng)進(jìn)上找到激勵(lì)和動(dòng)力。如果我從事目前的工作，能夠讓我熟練掌握一項(xiàng)或者多項(xiàng)技能，讓我在未來(lái)的市場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力，或是對(duì)于個(gè)人生活有很大改進(jìn)，或是調(diào)動(dòng)了內(nèi)心貪玩的機(jī)制，那么也會(huì)十分有激勵(lì)效果。很多程序員下班不回家，因?yàn)樗麄兺度脒M(jìn)去之后，工作本身產(chǎn)生了樂(lè)趣。

自主則是給與文檔管理軟件下載足夠的空間，讓他們以自己的方式完成工作任務(wù)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的文檔管理系統(tǒng)下載，開(kāi)始追求“結(jié)果導(dǎo)向”，而不再對(duì)于文檔管理軟件下載的工作方式一舉一動(dòng)都要掌控在手里。美國(guó)很多單位基本上都是這樣管理的，甚至有些單位讓文檔管理軟件下載在家上班。我所在的部門(mén)，由分管技術(shù)的副總管轄。但是我的辦公室在圖書(shū)館的一個(gè)地方，和大本營(yíng)不在一起。我做什么事情，不做什么事情，老板基本上都不細(xì)問(wèn)，給我很多自主權(quán)，看我本人自覺(jué)了。那種盯在文檔管理軟件下載電腦后面看文檔管理軟件下載在做什么事情，定期要求交報(bào)告的管理，叫micromanagement， 是很小家子氣的做法，也是而今管理的兵家大忌。

每天忙忙碌碌，內(nèi)心的動(dòng)力都是什么？有什么事情，能成為你長(zhǎng)久的驅(qū)動(dòng)？

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