門診掛號收費系統(tǒng)切換心得

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1 深入調研充分準備
      為做好門診掛號、收費信息系統(tǒng)切換，2009年3月，院領導多次召集相關科室負責人，耐心聽取各部門在升級過程中的遇到的困難和反饋的意見，及時進行人員協(xié)調，使操作人員充分認識到軟件升級的意義，并讓他們了解系統(tǒng)的更新是一個非常艱巨的過程，需要大家一起來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從不習慣到習慣，從不適應到適應，從而靈活應用。

      2008年4月，信息科便開始分工定責，分配任務，制定詳細的分工表，并嚴格要求各分工項目負責人必須按時完成任務。指定由專人負責整理基礎數(shù)據(jù)、專人負責網絡硬件的更新、專人負責收集收費處工作人員反饋的問題、專人負責對新的程序進行測試、專人負責人員的培訓，并由信息科協(xié)調掛號、收費系統(tǒng)相關聯(lián)的軟件和硬件公司人員現(xiàn)場服務等等，針對每一個問題、每一個細節(jié)都要有詳細的記錄。這其中程序測試和培訓工作占有舉足輕重的地位，在經過大量反復測試的基礎上，進行操作人員培訓，操作人員在系統(tǒng)模擬環(huán)境的練習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，經過討論后及時修改。醫(yī)院針對操作人員的日常工作，制定了考試試卷，考試通過后才授權使用新的系統(tǒng)，在操作員報表問題上，提取了各操作員在原系統(tǒng)上最近一個星期的數(shù)據(jù)，然后在新的模擬系統(tǒng)上操作，進行數(shù)據(jù)報表比對。

2 統(tǒng)一指揮責任到人
      為了保證新系統(tǒng)的無差錯切換，我們在正式上線前預留3天時間，第1天晚間新的掛號、收費系統(tǒng)在正式環(huán)境中進入試運行階段。收費員準備了定量定額的處方，同時各相關科室人員試行操作，信息科則針對執(zhí)行科室操作是否正確等所有動態(tài)數(shù)據(jù)進行校驗。第2天白天針對出現(xiàn)的問題進行修改。第3天、第4天晚間再次進行程序演練，并通過了程序應急流程，信息科清空數(shù)據(jù)庫中無效數(shù)據(jù)，第5天凌晨零點在急診收費處使用新的掛號、收費軟件。

      由于本次系統(tǒng)切換直接面對門診病人收費掛號，影響診間接收病人、電子處方傳輸、門診發(fā)藥、化驗、放射(普放)、門診觸摸查詢、電子顯示屏、自助收費掛號、收費員上繳費用、相關收入和工作量統(tǒng)計等，涉及面大，對系統(tǒng)實時性、準確性有不同于其它系統(tǒng)的特殊要求，院領導及相關部門都高度重視，并且針對系統(tǒng)切換時可能出現(xiàn)的問題，信息科制定了《門診收費掛號系統(tǒng)切換應急方案》和《門診收費掛
號系統(tǒng)切換人員聯(lián)系表》。在院領導的統(tǒng)一領導和協(xié)調下，各部門、各公司都指派了科室中堅力量在現(xiàn)場保駕。信息科工作人員具體分工，責任到人，確保每個樓層掛號、收費點和與之相關聯(lián)的科室都有具體聯(lián)系人，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

3 問題跟進 系統(tǒng)完善
      新的掛號、收費系統(tǒng)上線后，新程序運行情況的跟蹤非常重要，我院系統(tǒng)更新后第1天是星期一，門診人次一般都在4 000人左右，在這樣大量數(shù)據(jù)面前，能夠反映系統(tǒng)的穩(wěn)定性和完善性。為確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確、完整、規(guī)范、安全可靠，我們信息科把工作重心全部轉移到問題跟進和系統(tǒng)完善上，工作人員加班加點，每天需要把收集的問題分類匯總，有重點、有計劃地進行完善，確保了新的掛號、收費系統(tǒng)的順利運行。