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從“金魚缸法則”看醫(yī)院管理透明化
在經營管理法則中，有一條“金魚缸法則”是這樣的：金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一清二楚。將金魚缸法則運用到管理中，就是要求領導者增加單位各項工作的透明度。以此將領導者的行為置于全體下屬的監(jiān)督之下，而員工與員工之間也可以相互監(jiān)督約束，從而強化形成領導者和全體員工的自我約束機制，增強單位的向心力和凝聚力。
為深入開展“三好一滿意”活動，某市中醫(yī)醫(yī)院在內網上開辟了“三好一滿意”專欄，將一系列滿意度調查情況進行公示，其內容主要有三項：一是患者對醫(yī)院的滿意度調查情況；二是臨床與機關后勤部門之間互評情況；三是中層干部多維度量化考評情況。
這一舉措與金魚缸管理法則不謀而合“在網上公示如此多的考評信息，會不會是自揭‘短’處，引起負面效應？”也有職工發(fā)出了這樣的疑問。其實不然，敢于將患者的意見和建議及醫(yī)院內部測評情況予以公示，不僅便于員工了解情況，自覺接受監(jiān)督，更有利于改進醫(yī)院工作，促進醫(yī)院管理的制度化、規(guī)范化和民主化建設。
在診療實踐中，難免會有職工對醫(yī)院推行的嚴格管理措施不理解，對社會怎樣看醫(yī)院也不了解。醫(yī)院采取透明化的管理舉措，有助于員工更加清醒地認識其工作中存在的不足和差距。這不僅是開展“三好一滿意”活動的需要，也是加強管理，樹立醫(yī)院品牌形象的需要。
在完善公示制度的同時，醫(yī)院還堅持推行各種透明化管理舉措。如每月定期向職工征求對醫(yī)院領導及職能部門的意見和建議，并及時處理；中層干部實行多維度量化考核；重大決策充分發(fā)揮職代會和民主管理委員會的作用等等。這些措施不僅推進了醫(yī)院管理工作的透明化，也為深化醫(yī)院運行機制改革增添了新的活力，更促進了醫(yī)院和諧、快速和可持續(xù)發(fā)展。
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