企業(yè)中“能者”和“勞者”的績(jī)效管理

一、對(duì)“能者”和“勞者”實(shí)施不同績(jī)效管理方法的意義

通過對(duì)人員的分類管理，在企業(yè)中建立完善的績(jī)效管理系統(tǒng)，向企業(yè)所有員工傳達(dá)一種正確的績(jī)效理念與績(jī)效價(jià)值觀，營(yíng)造優(yōu)良的績(jī)效管理氛圍。對(duì)“能者”和“勞者”實(shí)施不同的績(jī)效管理方法有利于實(shí)現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置，不僅能夠在一定程度上解決目前企業(yè)“留不住人”的尷尬境況，同時(shí)也能夠使員工更加欣然接受較為科學(xué)的績(jī)效管理方法。不管對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是員工的職業(yè)發(fā)展都是十分有幫助的。

二、對(duì)“能者”和“勞者”績(jī)效管理過程中應(yīng)注意的問題

1.明確“能者”和“勞者”的劃分

對(duì)“能者”和“勞者”的分類管理是建立在對(duì)員工正確分類基礎(chǔ)之上的，因此要保證“三維一體”績(jī)效管理方法的順利實(shí)施，就必須保證員工分類的準(zhǔn)確性，否則會(huì)造成管理的混亂，適得其反。

2.保障員工與上級(jí)溝通渠道的暢通

順暢的溝通渠道是實(shí)現(xiàn)溝通的先決條件。一個(gè)良好的溝通渠道應(yīng)該是層層深入、級(jí)級(jí)推進(jìn)的。既不能出現(xiàn)上級(jí)與下級(jí)完全沒有溝通，也不能出現(xiàn)隔級(jí)溝通的現(xiàn)象。

3.保證考評(píng)的準(zhǔn)確性和公正性

考評(píng)者必須秉持公平、公正、公開的原則，拋開人際關(guān)系的影響，確保考評(píng)過程和考評(píng)結(jié)果的公正。

4.收集并積累各種信息資料

在管理過程中，應(yīng)注意原始資料的收集和整理，以確?？荚u(píng)結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，同時(shí)也為后期的溝通過程提供了最真實(shí)可靠的材料。

5.尋求正確的方法來處理績(jī)效管理中的矛盾沖突

績(jī)效管理涉及到整個(gè)企業(yè)，部門與部門、上級(jí)與下級(jí)之間很容易出現(xiàn)矛盾。矛盾出現(xiàn)時(shí)，管理者應(yīng)尋求恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法來處理，避免矛盾的繼續(xù)擴(kuò)大。

三、對(duì)“能者”和“勞者”采取的績(jī)效管理方法

所謂“三維一體”的績(jī)效管理方法對(duì)兩類員工實(shí)行管理，即以常規(guī)考評(píng)、員工劃分、區(qū)分考評(píng)搭建的績(jī)效管理體系配合暢通的績(jī)效溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)“能者”和“勞者”的科學(xué)績(jī)效管理。

1.實(shí)行“三維一體”績(jī)效管理方法，應(yīng)具備的前提條件

（1）在企業(yè)中必須要有一套完整、完善的績(jī)效管理系統(tǒng)?？?jī)效管理系統(tǒng)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)。這兩者的設(shè)計(jì)都應(yīng)該切合企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來制定。

（2）根據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象的不同選擇正確的考評(píng)方法。正確的考評(píng)方法要考慮到管理成本、工作實(shí)用性和工作適用性這三個(gè)方面。也就是說績(jī)效考評(píng)方法要充分滿足企業(yè)績(jī)效管理的需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用，同時(shí)也要保持考評(píng)方法與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性。對(duì)于“能者”應(yīng)選擇能夠體現(xiàn)他們實(shí)際工作成效的方法，如關(guān)鍵事件法；對(duì)于“勞者”應(yīng)選擇能夠體現(xiàn)他們忠誠(chéng)和勤懇的方法，如行為觀察法。

（3）良好的績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋方式。對(duì)于“能者”應(yīng)選取單向指導(dǎo)型面談或解決問題式面談方法。這兩種方法能夠使“能者”接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，也能夠?yàn)樗麄兘鉀Q工作中遇到的主要矛盾，為其提供解決問題的途徑，滿足他們的挑戰(zhàn)心理和征服心理。對(duì)于“勞者”應(yīng)選取雙向傾聽式面談或綜合式績(jī)效面談。這兩種方法能夠減少或消除員工的不良情緒，也有利于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展，能夠穩(wěn)定“勞者”的工作狀態(tài)，同時(shí)為“勞者”進(jìn)一步發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

2.“三維一體”績(jī)效管理方法具體實(shí)施過程

“三維一體”的績(jī)效管理模型是對(duì)企業(yè)常規(guī)績(jī)效管理的補(bǔ)充，它是通過對(duì)員工分類，將“能者”與“勞者”再進(jìn)行一次區(qū)分考評(píng)，也強(qiáng)調(diào)了績(jī)效溝通的重要性。“能者”在企業(yè)中需要肯定其工作業(yè)績(jī)，滿足他們的成就感和榮譽(yù)感，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)是非常重要的：“勞者”在企業(yè)中需要穩(wěn)定，他們是保證企業(yè)常規(guī)的經(jīng)營(yíng)的重要因素之一。在實(shí)際運(yùn)用中，“三維一體”績(jī)效管理的具體實(shí)施過程如下：

（1）對(duì)所有員工實(shí)行常規(guī)的績(jī)效考評(píng)。這里的常規(guī)考評(píng)就是指以職能崗位為基礎(chǔ)的考評(píng)，常規(guī)考評(píng)的作用在于能夠有效檢驗(yàn)員工對(duì)工作技能掌握和運(yùn)用情況，是對(duì)員工基本工作情況的考察。

（2）對(duì)員工進(jìn)行“能者”與“勞者”的劃分。實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的分類管理，就必須對(duì)員工有正確的類別劃分。根據(jù)“能者”和“勞者”的定義和特點(diǎn)，將企業(yè)員工劃分為兩類。

（3）結(jié)合常規(guī)考評(píng)與區(qū)分考評(píng)的結(jié)果，選擇合適的績(jī)效溝通方式。常規(guī)考評(píng)是針對(duì)員工完成工作情況的考核，區(qū)分考評(píng)主要是針對(duì)“能者”、“勞者”之間個(gè)性與共性的考核，前者是想通過個(gè)性考核突出“能者”的貢獻(xiàn)，單向指導(dǎo)型的面談能夠提高他們的自信心和工作積極性；后者主要是肯定“勞者”的工作狀態(tài)，綜合式的面談既能夠穩(wěn)定他們的工作心態(tài)，也能在一定程度上激發(fā)他們的工作熱情。

（原標(biāo)題：企業(yè)中“能者”和“勞者”的績(jī)效管理）