熱情的上司為何更具“魔力”？

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作為團(tuán)隊(duì)主管，你是否意識(shí)到自己的性格在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生的影響力?它遠(yuǎn)比你想像的要強(qiáng)烈得多。

實(shí)驗(yàn)：“熱情的魔力”

心理學(xué)家阿什曾做了一個(gè)“熱情-冷酷”實(shí)驗(yàn)：

被試者被分為兩個(gè)小組，每個(gè)小組都要認(rèn)真聽(tīng)一組描述人性格特征的形容詞，據(jù)此對(duì)被描述的人形成某種印象。兩組被試者聽(tīng)到的單詞表分別如下：

A組：聰明的、靈巧的、勤勉的、熱情的、堅(jiān)定的、現(xiàn)實(shí)的、謹(jǐn)慎的

B組：聰明的、靈巧的、勤勉的、冷酷的、堅(jiān)定的、現(xiàn)實(shí)的、謹(jǐn)慎的

顯然，這兩組聽(tīng)到的詞中，惟一的不同就是“熱情的”變成了“冷酷的”。然后，阿什要求大家根據(jù)這些詞語(yǔ)寫一段簡(jiǎn)介，來(lái)描述他們聽(tīng)到的是一個(gè)什么樣的人，結(jié)果大不相同。以下是兩組中各一名被試者所寫的簡(jiǎn)介：

A組(熱情的)：這個(gè)人如果相信某事是正確的，就希望別人了解他的觀點(diǎn)，并能真誠(chéng)地與他人討論，而且愿意看到自己的觀點(diǎn)占上風(fēng)。

B組(冷酷的)：一個(gè)相當(dāng)勢(shì)利的人，他的成功和聰明使得他覺(jué)得高人一籌，精于算計(jì)且冷漠無(wú)情。

很顯然，A組被試者所做的描述比B組被試者更為積極，贊美之辭也更多。在選擇一些形容詞來(lái)描述他們所聽(tīng)到的人時(shí)，“熱情”組的被試者選擇褒義詞的百分比也高得驚人。他們認(rèn)為這個(gè)人是：寬宏大量的、聰明的、快樂(lè)的、性格溫和的、幽默的、善于交際的、受歡迎的、仁慈的、利他的、富有想像力的等;而“冷酷”組的被試者則恰恰相反。不過(guò)有趣的是，“熱情”與“冷酷”的差異并未影響到大家對(duì)他另外一些特質(zhì)的判斷。也就是說(shuō)，一個(gè)被描述為“熱情”的人對(duì)被試者而言并不見(jiàn)得更可靠、更重要、更有吸引力、更有主見(jiàn)、更認(rèn)真、更嚴(yán)謹(jǐn)、更強(qiáng)壯或更誠(chéng)實(shí)。

心理學(xué)家普遍承認(rèn)，為了形成對(duì)某人的印象，我們通常必須至少掌握此人的幾項(xiàng)特征，而且沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為人是由幾種不同特征所拼湊而成的。相反，你會(huì)對(duì)一個(gè)人形成一種一般的整體印象。阿什想要證實(shí)的就是，人是怎樣在心理或認(rèn)知上組織各種不相連的特征，并產(chǎn)生一個(gè)完善的印象。

核心性格給我們的啟示

身處職場(chǎng)，我們會(huì)與形形色色的人打交道，有的人“很悶”、“內(nèi)向”、“木訥”，有的人則“熱情”、“開(kāi)朗”、“豪爽”。事實(shí)上這些有著強(qiáng)烈性格對(duì)比的人，可能都具備細(xì)致、親和、堅(jiān)韌等特點(diǎn)，但人們還是會(huì)對(duì)其明顯而強(qiáng)烈的性格特征印象深刻，甚至以偏概全。

比如：人們一想到熱情、豪爽，似乎就會(huì)與大大咧咧聯(lián)系想來(lái)，讓人感覺(jué)其在職場(chǎng)中的表現(xiàn)也應(yīng)該是更加粗放的。但事實(shí)上，這可不一定。就像即使有些人看似軟弱內(nèi)向，可在實(shí)際工作中卻是堅(jiān)韌、強(qiáng)勢(shì)的，這樣的實(shí)例在你身邊一定并不鮮見(jiàn)。

我們會(huì)對(duì)人最突出的性格特質(zhì)印象深刻，這就是核心特征，其他性格特征則屬于邊緣特征，二者在個(gè)體印象形成的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，發(fā)揮著截然不同的作用。但在個(gè)體的思維過(guò)程中，這些性格特征是彼此關(guān)聯(lián)的。了解一個(gè)人，事實(shí)上不是簡(jiǎn)單地把他的所有特質(zhì)相加而形成某種印象，而是綜合了它們之間各種各樣的相互作用而得出結(jié)論。

但有一個(gè)事實(shí)你一定不能忽略，就是如果你在言語(yǔ)和行為方面表現(xiàn)出熱情時(shí)，別人就會(huì)在情緒指標(biāo)方面給予你更高的評(píng)價(jià)。換言之，倘若你是一個(gè)熱情的上司，那么常常是，基層員工總是認(rèn)為你會(huì)抱以熱情的微笑和積極的溝通、贊美，哪怕是你偶爾真情流露的發(fā)怒，也會(huì)讓下屬覺(jué)得你是更容易接近和更好相處的人。

積極性格的上司更受歡迎

我們常說(shuō)，企業(yè)文化其實(shí)就是老板文化，可見(jiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響力之大。其實(shí)，上司的性格因素所引發(fā)的影響力，同樣如此。試想，一個(gè)沉悶的上司如何帶出一個(gè)激情四射的團(tuán)隊(duì)?一個(gè)悲觀主義的上司，如何能讓下屬充滿樂(lè)觀主義情懷和信心?

從某種程度上說(shuō)，上司的性格的確對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生著潛移默化的影響。但眾所周知，性格的發(fā)展、形成及變化，是受遺傳、家庭、教育背景、環(huán)境等因素影響而形成的較穩(wěn)定的人格特征。而性格在社會(huì)環(huán)境中，直接反映為行為舉止、對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)事物的態(tài)度和行為。不過(guò)，雖然性格有一定的穩(wěn)定性，但也并非完全無(wú)法改變。

心理實(shí)驗(yàn)證明：當(dāng)人在言語(yǔ)和行為方面表現(xiàn)了熱情時(shí)，別人就會(huì)在情緒指標(biāo)方面給你更高的評(píng)價(jià)。而作為上司，這無(wú)疑是可以學(xué)習(xí)和獲得的能力。

首先，上司要注意自己的“微表情”。

身處職場(chǎng)，尤其作為承載更多壓力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不如意之事十之八九。而在不經(jīng)意間，你對(duì)下屬表現(xiàn)出的負(fù)面態(tài)度和行為，很可能給他們帶來(lái)傷害，甚至有人已將這種態(tài)度升級(jí)為“職場(chǎng)冷暴力”。

事實(shí)上，可能只是一個(gè)微笑、點(diǎn)頭，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)輕輕的拍打肩膀，就會(huì)給下屬一個(gè)積極的暗示。不要說(shuō)，“以我的性格做不出來(lái)這樣的事兒”，當(dāng)你從刻意去做到將它變成習(xí)慣后，你不僅會(huì)讓下屬感覺(jué)到上司的親和力，同時(shí)你會(huì)得到更多的積極反饋，而你也會(huì)自然地激發(fā)更多的熱情。想一想，為什么熱情的人更受人歡迎?你就知道該如何運(yùn)用你的表情了。

其次，不妨做個(gè)“慢半拍”的人。

許多上司都具備雷厲風(fēng)行、果敢、勤勉的性格，而一旦自己的下屬表現(xiàn)差強(qiáng)人意時(shí)，如果你第一時(shí)間表現(xiàn)出自己的態(tài)度，很可能并不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己，且給他人造成一定的打擊。因此，面對(duì)你可能并不滿意的事態(tài)和結(jié)果時(shí)，不妨將你的情緒暫緩一下表露，“慢半拍”會(huì)讓你找到更好的表達(dá)方式。

最后，做個(gè)若“水”的上司。

我們常說(shuō)，“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”。作為上司，強(qiáng)勢(shì)未必是最好的領(lǐng)導(dǎo)力，有時(shí)柔軟更具力量。世界上最柔的東西莫過(guò)于水，然而它卻能穿透最為堅(jiān)硬的東西，滴水穿石的道理正是如此。所以說(shuō)弱能勝?gòu)?qiáng)，柔可克剛。

作為上司，如果可以達(dá)到“水”的境界——包容、接納下屬的個(gè)性和性格，以你的韌性去對(duì)待他人，那么你一定會(huì)成為讓人欣賞、具有更強(qiáng)影響力的上司。

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