當(dāng)前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 人力資源管理系統(tǒng) > 人員管理軟件
提升領(lǐng)導(dǎo)能力必做的工作
企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展,就必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工,這樣才能取得長期發(fā)展的機(jī)會。企業(yè)需要先審視當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)力水平,從而決定是否應(yīng)該建立領(lǐng)導(dǎo)能力標(biāo)桿來吸引和保留忠誠的客戶,同時吸引、保留和激勵忠誠的員工。
所有成功企業(yè)區(qū)別于其他普通水平企業(yè)的特質(zhì)就是,這些企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者同時關(guān)注兩方面的要旨:結(jié)果和人。在這里企業(yè)內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)能力者不僅以財務(wù)表現(xiàn)來衡量成敗,同時也衡量人的因素——客戶和員工。
企業(yè)要提升領(lǐng)導(dǎo),首先要進(jìn)行是排定組織性優(yōu)先順序。保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實現(xiàn)收入增長等事項都被排在前列。因此,要求所有領(lǐng)導(dǎo)能力者提升領(lǐng)導(dǎo)水平,要求關(guān)注兩項關(guān)鍵資產(chǎn)——員工和客戶。領(lǐng)導(dǎo)基于一個領(lǐng)導(dǎo)能力和教練模型——促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)能力者與員工之間的雙向?qū)υ?,提升彼此間的關(guān)系。特別重點強(qiáng)調(diào)“建立伙伴關(guān)系,取得績效表現(xiàn)”,由此打開經(jīng)理與其下屬間的溝通渠道,從而提高彼此對話的質(zhì)量和頻率。領(lǐng)導(dǎo)者采用這樣的領(lǐng)導(dǎo)能力理念:領(lǐng)導(dǎo)不是對員工做什么,而是和員工一起做什么。讓員工快樂,好好呵護(hù)員工,員工就會好好為客戶服務(wù)。由此才會給企業(yè)帶來盈利成果。
領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵。在具有高水平領(lǐng)導(dǎo)能力的企業(yè)內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)能力者要悉心做好四項工作。
一是關(guān)注正確目標(biāo)和遠(yuǎn)景。優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心三項最終衡量的指標(biāo),而不是僅一項。除了關(guān)注企業(yè)盈利水平的財務(wù)指標(biāo)外,還以同等的重視度去關(guān)注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中,客戶忠誠度和員工投入度被認(rèn)為與盈利指數(shù)同樣重要。領(lǐng)導(dǎo)能力者懂得,要在這樣的企業(yè)內(nèi)獲得成功,必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境,從而通過員工實現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務(wù),最終帶來財務(wù)盈利。
二是善待客戶。為留住客戶,企業(yè)不僅要讓他們滿意,還要有更高的目標(biāo),讓客戶為企業(yè)免費(fèi)推廣。當(dāng)客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當(dāng)滿意的時候,他們會主動向他人介紹企業(yè)。能夠讓客戶這么做,就必須時常給他們驚喜,讓他們愿意向其他潛在的客戶進(jìn)行宣傳。
三是善待員工。員工的工作意愿不強(qiáng),工作能力不夠,就無法向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果企業(yè)不善待員工,怎能期望他們?nèi)ド拼蛻裟?善待員工的第一步是要為他們設(shè)定正確目標(biāo)的業(yè)績計劃,讓他們知道實現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任,良好的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。然后,領(lǐng)導(dǎo)者就要給予員工恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持,來幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。
四是使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。高效領(lǐng)導(dǎo)能力者懂得領(lǐng)導(dǎo)不能以自己為出發(fā)點,員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能時刻想著怎樣為員工,而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導(dǎo)能力者會主動走到等級金字塔的底層,成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。
當(dāng)利潤成為商業(yè)的驅(qū)動因素時,所有人——包括股東、高級企業(yè)管理層、高級經(jīng)理、員工在內(nèi)——都將很快變成私利的人,只關(guān)心自己的日程安排,只關(guān)心個人利益。而在商業(yè)世界里,如果采用這樣的領(lǐng)導(dǎo),就意味著唯一的目標(biāo)就是賺錢。領(lǐng)導(dǎo)能力者要么只關(guān)心人,要么只關(guān)心結(jié)果,兩者僅取其一。經(jīng)理們錯誤地認(rèn)為他們不可能同時關(guān)注兩方面。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)能力者只關(guān)注結(jié)果導(dǎo)向,他們雖然能夠取得短期成功,但是他們必將敗于長期發(fā)展之路上,因為他們忽略了最重要的因素——人。那種領(lǐng)導(dǎo)能力者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題,他們只想著結(jié)果。這實質(zhì)上是自我主義思想在作怪。
注:本文首發(fā)于時代光華資訊中心頻道,歡迎轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載請注明出處,違者必究!
相關(guān)推薦:
職業(yè)素養(yǎng) 管理課程
營銷領(lǐng)導(dǎo)力
HR應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)
- 1施工管理軟件
- 2酒店管理軟件
- 3店鋪管理軟件
- 4賓館管理軟件
- 5汽車美容管理軟件
- 6廣告公司管理軟件
- 7出入庫管理軟件
- 8項目進(jìn)度管理軟件
- 9中小企業(yè)管理軟件
- 10工作任務(wù)管理軟件
- 11車隊管理軟件
- 12工單管理軟件
- 1新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)之道
- 2影響執(zhí)行力的因素分析及解決方法探析
- 3以人為本與職業(yè)素養(yǎng)
- 4培養(yǎng)人才四大誤區(qū)
- 5警惕“有毒”的職業(yè)環(huán)境
- 6如何打造自己的職場自信心
- 7你不得不聽的原創(chuàng)課程--《基于SSAT原理的績效體系設(shè)計》--2014年浙江省HR精英俱樂部沙龍第八十一期
- 8職場菜鳥如何應(yīng)對厭班癥
- 9職場人轉(zhuǎn)換思維一種“接受”的心態(tài)
- 10職場必備4個技巧成為職場精英
- 11領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力引擎
- 12你是領(lǐng)袖還是主管?
- 13全球領(lǐng)導(dǎo)力
- 14領(lǐng)導(dǎo)力的兩面性
- 15培養(yǎng)人才是領(lǐng)導(dǎo)能力者最重要的工作
- 16信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石
- 17企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
- 18企業(yè)避免人與職稱不符現(xiàn)象的三大措施
- 19職場圈說話需三思 溝通技巧握在手
- 20影響你職業(yè)生涯的六種個性
- 21間諜式領(lǐng)導(dǎo)力
- 22領(lǐng)導(dǎo)能力是種獨(dú)特藝術(shù) 授權(quán)重于命令
- 2390后入職場心態(tài)普遍好于80后
- 24優(yōu)秀的企業(yè)管理者必須具備的標(biāo)準(zhǔn)
- 25員工的職業(yè)素養(yǎng)
- 26具備較強(qiáng)競爭力的能力有哪些
- 27關(guān)于晉升管理者該知道的5個要點
- 28初入職場 迅速提升人脈的4大法寶
- 29面對“最難就業(yè)季”,76%求職者沒有職業(yè)規(guī)劃
- 30領(lǐng)導(dǎo)力:對自我的不斷修煉
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓