泛普軟件國(guó)內(nèi)獨(dú)一無二的OA辦公系統(tǒng)需求調(diào)研階段藍(lán)圖

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 泛普軟件國(guó)內(nèi)獨(dú)一無二的OA辦公系統(tǒng)需求調(diào)研階段藍(lán)圖      
 "2.1、
編寫并確認(rèn)藍(lán)圖框架" ①核心工作 ②項(xiàng)目文檔  ③問題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
  核心目的 成果交付文檔&要求 模版&樣例 1 此階段工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。 "A：項(xiàng)目沒有重心，或重心逐漸偏離，尤其是項(xiàng)目的重心沒有經(jīng)過客戶高層的認(rèn)可；
B：項(xiàng)目實(shí)施范圍較大，沒有根據(jù)整體的規(guī)劃并形成分步實(shí)施的策略，雙方失去信心；
C：客戶需求多而且分散，比較難體系化，這很有可能會(huì)給后面的工作帶來較大困難；
D：售前階段以及合同包含的內(nèi)容較多，最后我們提交的只是流程方案，方案確認(rèn)時(shí)客戶高層很難通過。即使通過了，后面還要不斷補(bǔ)充；
E：調(diào)研過程中，需求不斷擴(kuò)大，逐漸往不可控方向發(fā)展；
F：到了驗(yàn)收、收款時(shí)，有些售前的口頭承諾客戶才糾纏不休；"
  1、藍(lán)圖框架來源于合同內(nèi)容以及“項(xiàng)目準(zhǔn)備階段”雙方的溝通； 《項(xiàng)目藍(lán)圖框架》初版 ★   
  2、藍(lán)圖框架是需求調(diào)研的方向和范圍，它決定了調(diào)研的方向、內(nèi)容和策略，也決定了實(shí)施方案的邊界；     
  3、“需求調(diào)研階段”、“藍(lán)圖方案確認(rèn)階段”都是在不斷的填充和明確藍(lán)圖框架。     
     2 所有項(xiàng)目都要采用此方式嗎？ 快速實(shí)施型項(xiàng)目可以根據(jù)情況不采用此步驟。
  準(zhǔn)備工作 歸檔PMO文檔&要求 模版&樣例   
  “項(xiàng)目啟動(dòng)階段”雙方的有效準(zhǔn)備和溝通。     
       
       
  工作要點(diǎn) 管理工具文件&要求 模版&樣例   
  1、我方先根據(jù)合同內(nèi)容以及“項(xiàng)目準(zhǔn)備階段”雙方的溝通編寫并提交藍(lán)圖框架； 《項(xiàng)目藍(lán)圖框架》的溝通過程和結(jié)果，反饋PM門戶。    
  2、和對(duì)方討論并確認(rèn)藍(lán)圖框架，此部分工作需高層參與；     
  3、藍(lán)圖框架簽字確認(rèn)。     
 "2.2、
制定調(diào)研策略和調(diào)研計(jì)劃" ①核心工作 ②項(xiàng)目文檔  ③問題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
  核心目的 成果交付文檔&要求 模版&樣例 1 制定調(diào)研策略的工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。 "調(diào)研階段是項(xiàng)目中的重中之重，好的策略可以讓整個(gè)項(xiàng)目事半功倍。沒有擬定策略并和客戶溝通，可能會(huì)造成：
A：已經(jīng)開始調(diào)研階段具體的工作了，但客戶開始對(duì)工作的方式不支持；
B：訪談進(jìn)行中或已經(jīng)結(jié)束了，客戶提出需要咨詢力量介入，提升管理水平。我們是安排還是不安排？
C：客戶沒有成熟的管理制度和流程文檔，并且不愿意接受我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程清單，更傾向于客戶自身重現(xiàn)做一次做梳理；
D：訪談的時(shí)間過長(zhǎng)，客戶方遲遲看不到效果，信心降低；"
  根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況，制定不同的調(diào)研策略。合適的策略能夠事半功倍： 《項(xiàng)目調(diào)研策略分析和報(bào)告》 ★   
  1、集團(tuán)型企業(yè)項(xiàng)目的調(diào)研策略：集團(tuán)部門+集團(tuán)高層+試點(diǎn)單位調(diào)研 《項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃》 ★   
  2、知識(shí)管理型項(xiàng)目調(diào)研策略：一般情況下圍繞知識(shí)庫、知識(shí)分類與權(quán)限梳理、知識(shí)地圖、流程、知識(shí)門戶規(guī)劃展開     
  3、快速實(shí)施型項(xiàng)目調(diào)研策略，對(duì)客戶方項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目調(diào)研模板指導(dǎo)，請(qǐng)客戶方項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)收集調(diào)研需求，我們參與確認(rèn)工作   2 制定調(diào)研計(jì)劃的工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。 
  準(zhǔn)備工作 歸檔PMO文檔&要求 模版&樣例 3 哪些特點(diǎn)的項(xiàng)目采用咨詢+實(shí)施模式項(xiàng)目的調(diào)研策略？ "A：首要條件是合同金額可以支撐，在合同上有明確規(guī)定要求；
B：客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈要求，同時(shí)客戶方具備條件，泛普軟件方區(qū)域的實(shí)施團(tuán)隊(duì)具備、或者能夠協(xié)調(diào)到高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或咨詢顧問；"
  1、客戶對(duì)項(xiàng)目的期望和要求，以及客戶方的能力和水平是怎樣的，哪種策略最適合客戶？     
  2、根據(jù)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段我們對(duì)合同的理解，應(yīng)采用哪種策略？   4 咨詢型項(xiàng)目的常用調(diào)研策略有哪幾種？ 
     5 哪些特點(diǎn)的項(xiàng)目采用標(biāo)準(zhǔn)型項(xiàng)目的調(diào)研策略？ 
  工作要點(diǎn) 管理工具文件&要求 模版&樣例 6 標(biāo)準(zhǔn)型項(xiàng)目的常用調(diào)研策略有哪幾種？ 
  1、我們內(nèi)部先清晰需求調(diào)研的策略，必須PM門戶上提交調(diào)研策略分析； 《項(xiàng)目調(diào)研策略分析和報(bào)告》、《項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃》必須上傳到PM門戶的項(xiàng)目卡片上。  7 哪些特點(diǎn)的項(xiàng)目采用快速實(shí)施型項(xiàng)目的調(diào)研策略？ 
  2、與客戶溝通調(diào)研的策略，直至雙方達(dá)成一致。千萬不能我方想當(dāng)然的推進(jìn)，務(wù)必達(dá)成有效溝通。   8 快速實(shí)施型項(xiàng)目的常用調(diào)研策略有哪幾種？ 
     9 雙方對(duì)調(diào)研策略分歧比較大怎么辦？ 
 "2.3、
確定調(diào)研提綱、調(diào)研模版、參考方案" ①核心工作 ②項(xiàng)目文檔  ③問題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
  核心目的 成果交付文檔&要求 模版&樣例 1 此階段工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。 "A：需求調(diào)研培訓(xùn)時(shí)，或需求資料整理時(shí)，客戶對(duì)調(diào)研模版不支持，比如認(rèn)為我方提供的需求模板和參考資料與客戶的核心需求無關(guān)；
B：需求調(diào)研培訓(xùn)或需求整理時(shí)，客戶要求行業(yè)解決方案，但短時(shí)間不能提供，導(dǎo)致客戶對(duì)我們信任降低；"
  調(diào)研培訓(xùn)時(shí)必須使用的文檔，并在培訓(xùn)后下發(fā)客戶需求用戶組使用。 《項(xiàng)目調(diào)研提綱》 ★   
  1、《項(xiàng)目調(diào)研提綱》 《項(xiàng)目調(diào)研模版》 ★ 2 客戶需要我方提供行業(yè)解決方案，如果堅(jiān)持不提供會(huì)涉及誠(chéng)信問題。 主要是商務(wù)階段銷售人員的承諾，有一些在公司內(nèi)部已經(jīng)有行業(yè)的解決方案和可以直接落地的Demo，如果沒有的，和銷售人員對(duì)接可以找到類似的項(xiàng)目案例，收集項(xiàng)目資料加以整理后可以作為一個(gè)簡(jiǎn)化版方案提供給客戶，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行需求調(diào)研。
  2、《項(xiàng)目調(diào)研模版》 《項(xiàng)目調(diào)研參考方案》 ★   
  3、《項(xiàng)目調(diào)研參考方案》     
  準(zhǔn)備工作 歸檔PMO文檔&要求 模版&樣例   
  提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文檔，以方便在和客戶溝通時(shí)能夠快速修改。     
       
  工作要點(diǎn) 管理工具文件&要求 模版&樣例   
  1、提前準(zhǔn)備好相應(yīng)文檔，并和客戶項(xiàng)目經(jīng)理溝通并確認(rèn)這些文檔是可以在調(diào)研培訓(xùn)時(shí)講解并發(fā)放的； 相應(yīng)文檔準(zhǔn)備好后，需上傳到PM門戶的項(xiàng)目卡片上。    
  2、如果客戶對(duì)參考方案有明確的要求，則盡可能的達(dá)成客戶的要求，比如客戶要求的行業(yè)案例或標(biāo)桿客戶的案例。     
       
 "2.4、
需求調(diào)研培訓(xùn)" ①核心工作 ②項(xiàng)目文檔  ③問題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
  核心目的 成果交付文檔&要求 模版&樣例 1 此階段工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。 "A：客戶之前沒有做過管理軟件的IT項(xiàng)目，不知道如何提需求；
B：客戶不知道自己的部門應(yīng)該提交什么樣的資料才算需求資料；
C：客戶不明確收集的資料和將來的系統(tǒng)有什么關(guān)系；
D：將不適合OA實(shí)現(xiàn)的需求源源不斷的提出來，并堅(jiān)持；
E：整理和提交需求資料的人，與參加培訓(xùn)的人不是同一撥人，或出入較大；"
  "告訴客戶項(xiàng)目組：
1、調(diào)研什么？
2、怎么提交需求？
3、如何使用需求模版？
4、如何使用參考文檔？
5、遇到問題怎么辦？
6、何時(shí)、以何方式提交？"     
       
     2 客戶方參與調(diào)研人員出席率太低。 與客戶項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)再次溝通項(xiàng)目調(diào)研培訓(xùn)的目的和意義，以及該工作未有效進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)。待客戶認(rèn)識(shí)后，重新安排需求調(diào)研培訓(xùn)，明確培訓(xùn)的時(shí)間和安排。
     3 需求調(diào)研培訓(xùn)的過程和思路。 "1、用DEMO/泛普軟件自用系統(tǒng)演示系統(tǒng)，先讓客戶能夠感性的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)調(diào)研內(nèi)容（流程、文檔、門戶），在認(rèn)識(shí)調(diào)研內(nèi)容的過程中，自然引入到需求資料的整理內(nèi)容上；
2、自然過渡到需求調(diào)研模版的使用上，明確需要提交哪些內(nèi)容，應(yīng)如何提交。
流程部分：先分析流程清單，然后再分析具體的一條流程應(yīng)如何處理；
文檔目錄：如何整理文檔目錄，以一個(gè)部門為例；
在回去后自己整理的過程中，可以參考提供的《參考方案》；
3、下達(dá)需求整理的作業(yè)：何時(shí)、以何種方式提交給誰。
4、人力資源部的需求用戶在會(huì)有單獨(dú)留下溝通：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如何整理和提交，包括組織架構(gòu)、人員信息、安全級(jí)別等。若是復(fù)雜的集團(tuán)客戶，則尤其重要。"
  準(zhǔn)備工作 歸檔PMO文檔&要求 模版&樣例   
  1、一般需求調(diào)研培訓(xùn)安排在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后，除項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提前退場(chǎng)外，其他全體項(xiàng)目組成員共同參加； 《泛普軟件客戶培訓(xùn)記錄表》 ★   
  2、完成上一階段的任務(wù)，通過認(rèn)可的文檔。     
  工作要點(diǎn) 管理工具文件&要求 模版&樣例   
  1、和客戶項(xiàng)目經(jīng)理溝通和確認(rèn)培訓(xùn)的思路、內(nèi)容，以及人員、時(shí)間安排；     
  2、我方培訓(xùn)的人員具備培訓(xùn)的能力和經(jīng)驗(yàn)，并按照既定的內(nèi)容展開培訓(xùn)；     
  3、布置需求資料的工作任務(wù)，明確完成時(shí)間、要求和標(biāo)準(zhǔn)。     
       
 "2.5、
需求資料整理作業(yè)的跟進(jìn)" ①核心工作 ②項(xiàng)目文檔  ③問題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
  核心目的 成果交付文檔&要求 模版&樣例 1 此階段工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。 "A：需求資料提交的時(shí)間和質(zhì)量不能保證；
B：最終提交的文檔，內(nèi)容不規(guī)劃、不統(tǒng)一，給整體需求報(bào)告的編寫造成困難。
C：資料收集過程中有問題但是沒有主動(dòng)的咨詢或者在截止時(shí)間之前突擊整理資料。"
  1、需求資料整理作業(yè)的進(jìn)度若不跟蹤，一般情況下客戶方都不能及時(shí)有質(zhì)量的提交上來。會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度造成延遲。     
  2、與客戶確定作業(yè)跟進(jìn)的策略和方法，確?？蛻舴叫枨笥脩艚M可及時(shí)提交。   2 個(gè)性化意見很多，認(rèn)為需求模版內(nèi)容不能反映需求。 和客戶溝通這只是最開始的工作，先將基礎(chǔ)的工作做好，當(dāng)然也可以在模版中增加備注欄的方式寫清楚個(gè)性化意見。這些意見會(huì)在后面的工作中再溝通。同時(shí)也要解釋OA能做什么，不能做什么。
       
  準(zhǔn)備工作 歸檔PMO文檔&要求 模版&樣例 3 各部門關(guān)鍵用戶工作積極性不高，或客戶主要領(lǐng)導(dǎo)沒有明確指示。 這個(gè)時(shí)候需要向客戶方項(xiàng)目經(jīng)理換關(guān)鍵人表明項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，建議請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)在重要會(huì)議上提出要求，發(fā)揮導(dǎo)向作用
  提前與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通并確定作業(yè)跟進(jìn)的策略。   4 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)過，但是在資料收集的時(shí)候還說不知道怎么操作。 必要的時(shí)候帶著他做第一條流程的整理，后面的交給他來做。
       
  工作要點(diǎn) 管理工具文件&要求 模版&樣例   
  1、作業(yè)提交的周期為5個(gè)工作日（一周）；     
  2、策略1：標(biāo)準(zhǔn)型項(xiàng)目，在第2天或第3天跟蹤作業(yè)完成的進(jìn)展，對(duì)無進(jìn)展或問題較多的部門重點(diǎn)關(guān)注；     
  3、策略2：咨詢型的項(xiàng)目，第1天在各個(gè)需求部門走訪一遍，帶他們做好一條流程的整理；     
  4、一定要讓客戶自己完成整理的工作！這是讓客戶需求部門從評(píng)判者到參與者的第一步！     
 "2.6、
需求資料整理作業(yè)的提交和分析" ①核心工作 ②項(xiàng)目文檔  ③問題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
  核心目的 成果交付文檔&要求 模版&樣例 1 此階段工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。 A：未提交作業(yè)或不合格的部分，未能安排重新整理，導(dǎo)致訪談?dòng)?jì)劃反復(fù)變更；
  1、我們不能空著手到各個(gè)部門去訪談，一定要拿著符合要求的需求資料作業(yè)。   2 有部門最終還是未提交。 可再給于1~2天時(shí)間，但還未提交，則由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)暫無需求或者需求延期處理（比如上線后由客戶方項(xiàng)目組自行完成）。
  2、對(duì)未提交作業(yè)的部門或質(zhì)量不高的部門，要確定處理的辦法，項(xiàng)目不可能一直等下去；   3 作業(yè)不符合要求的部門或關(guān)鍵用戶，需發(fā)回重新提交，并明確重新提交的時(shí)間。 "A：內(nèi)容格式不規(guī)范，甚至無加工；
B：不是一個(gè)完整的可執(zhí)行流程；
C：資料提供的是個(gè)人相關(guān)的，部門內(nèi)部其余的業(yè)務(wù)還沒有涉及。"
  3、根據(jù)作業(yè)的提交情況，制定需求訪談?dòng)?jì)劃。     
     4 需求資料內(nèi)部沒有討論過。 要求客戶提交的資料列表有部門負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)。
  準(zhǔn)備工作 歸檔PMO文檔&要求 模版&樣例   
       
       
  工作要點(diǎn) 管理工具文件&要求 模版&樣例   
  1、項(xiàng)目經(jīng)理先分析需求資料的提交情況和提交質(zhì)量，編寫《項(xiàng)目需求資料提交跟蹤表》；     
  "2、與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同分析提交情況和提交質(zhì)量，分析原因和推進(jìn)辦法：
A：業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙：
B：部門負(fù)責(zé)人不重視：
C：客戶內(nèi)部有矛盾：
4、客戶對(duì)我們有立場(chǎng)性的意見："     
       
       
  "3、與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同分析提交情況和提交質(zhì)量，對(duì)未提交或質(zhì)量不高的部門，制定不同的處理策略：
若為重要部門：則直接協(xié)助整理，不要耽擱；
若為一般部門：再給幾天時(shí)間，但不能影響整體訪談?dòng)?jì)劃；
若為邊緣部門：則排除在外，或提交后由甲方自行完成；"     
       
       
  4、制定訪談?dòng)?jì)劃。     
 "27、
需求訪談、需求資料的再完善" ①核心工作 ②項(xiàng)目文檔  ③問題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
  核心目的 成果交付文檔&要求 模版&樣例 1 此階段工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。 
  需求調(diào)研階段的關(guān)鍵任務(wù)！ 《需求訪談每日跟蹤表》 ★ 2 我方需求訪談的人員不止一個(gè)，對(duì)項(xiàng)目的控制點(diǎn)、思路、風(fēng)格不一致。 開始前我們內(nèi)部必須溝通清楚，實(shí)在不行的話，第一個(gè)部門可以一起開始，或者重要部門一起訪談。
     3 客戶需求很多而且很多是業(yè)務(wù)流程。 "1、調(diào)研培訓(xùn)階段，需要明確OA能做什么，不能做什么；
2、可以先進(jìn)行分析，建議選擇部分可以通過流程+報(bào)表實(shí)現(xiàn)的予以實(shí)現(xiàn)，更多的是給予用戶建議，比如這些流程今后可以通過什么樣的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，OA到時(shí)可以做接口集成，為二次銷售打下基礎(chǔ)。"
       
     4 客戶需求中涉及開發(fā)內(nèi)容、非標(biāo)功能要求，或者功能目前不能實(shí)現(xiàn)。 "合同中包含的或合理的部分，則以專題方式重點(diǎn)溝通。
合同未包含或不合理的部分，先大致溝通需求，記錄后由雙方項(xiàng)目組共同確認(rèn)處理方式。"
  準(zhǔn)備工作 歸檔PMO文檔&要求 模版&樣例 5 客戶講不清楚需求。 慢慢引導(dǎo)，同時(shí)客戶方參與訪談的人很重要，他可以進(jìn)行翻譯。若還不行，則溝通完畢后再讓客戶方安排能講清楚的人。
  1、此部分工作尤其考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢顧問的功底！   6 客戶方訪談時(shí)間不能安排。 請(qǐng)客戶項(xiàng)目組進(jìn)行協(xié)調(diào)，若遲遲不能安排，則由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)暫無需求或者需求延期處理（比如上線后由客戶方項(xiàng)目組自行完成）。
  2、訪談前閱讀客戶方的規(guī)章制度，做到訪談前有充分準(zhǔn)備。   7 客戶方訪談時(shí)思維天馬行空，不著邊際 梳理核心需求，分析能夠予以實(shí)現(xiàn)的需求
  3、對(duì)訪談的部門內(nèi)容還不清晰的，通過各種渠道了解清晰。   8 訪談時(shí)用戶的關(guān)鍵用戶或負(fù)責(zé)人不在 因?yàn)樵L談的對(duì)象不能做主，簡(jiǎn)化此次訪談，由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人重新和負(fù)責(zé)人或關(guān)鍵用戶約時(shí)間。
     9 內(nèi)部流程不清晰。 先明確能夠清晰的，不能清晰的重點(diǎn)記錄，這些內(nèi)容可能是下個(gè)階段“藍(lán)圖確認(rèn)階段”的工作重點(diǎn)。下個(gè)階段我們將提供建議，由客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)拍板。
     10 部門間的權(quán)責(zé)不清。 先明確能夠清晰的，不能清晰的重點(diǎn)記錄，這些內(nèi)容可能是下個(gè)階段“藍(lán)圖確認(rèn)階段”的工作重點(diǎn)。下個(gè)階段我們將提供建議，由客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)拍板。
  工作要點(diǎn) 管理工具文件&要求 模版&樣例 11 部門之間的需求出現(xiàn)矛盾。 先明確能夠清晰的，不能清晰的重點(diǎn)記錄，這些內(nèi)容可能是下個(gè)階段“藍(lán)圖確認(rèn)階段”的工作重點(diǎn)。下個(gè)階段我們將提供建議，由客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)拍板。
  1、訪談的對(duì)象為各部門的需求用戶和關(guān)鍵用戶，需求用戶把握需求的方向、框架和內(nèi)容，關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)更新需求資料。   12 方案討論沒有確定的結(jié)果。 先明確能夠清晰的，不能清晰的重點(diǎn)記錄，這些內(nèi)容可能是下個(gè)階段“藍(lán)圖確認(rèn)階段”的工作重點(diǎn)。下個(gè)階段我們將提供建議，由客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)拍板。
  2、以各部門的需求資料為基礎(chǔ)，對(duì)各部門進(jìn)行逐一訪談；   13 訪談后續(xù)需補(bǔ)充資料未提交。 在每個(gè)單位訪談結(jié)束后形成訪談紀(jì)要，并單獨(dú)列出所有待補(bǔ)充資料、提交人、時(shí)間要求、提交方式。
  3、此次溝通以需求的梳理為主，根據(jù)情況提出意見和參考；   14 方案客戶分部門討論，收集時(shí)間無法確認(rèn)。 及時(shí)跟蹤并制定考核的機(jī)制，不斷的催，可以安排客戶項(xiàng)目組成員來進(jìn)行。
  4、明確需求資料重新完善后的提交日期。   15 訪談時(shí)沒有留痕后續(xù)用戶產(chǎn)生變更 每次訪談?wù){(diào)研后需要形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要建議按實(shí)施方案整理。
     16 訪談結(jié)束未簽字 訪談結(jié)束當(dāng)天，一定整理出訪談內(nèi)容會(huì)議紀(jì)要，讓客戶簽字確認(rèn)。
 "2.8、
標(biāo)準(zhǔn)需求文檔編寫，初步分析并提交需求調(diào)研報(bào)告" ①核心工作 ②項(xiàng)目文檔  ③問題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
  核心目的 成果交付文檔&要求 模版&樣例 1 此階段工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。 "A：未整理標(biāo)準(zhǔn)格式文檔，或文檔排版較亂，無法在“藍(lán)圖方案確認(rèn)階段”使用；
B：未分析出不明確、不清晰、有分歧的內(nèi)容，并提供解決意見，無法進(jìn)入下一步；
C：未提煉價(jià)值亮點(diǎn)，后續(xù)推進(jìn)工作無重點(diǎn)；"
  在以上步驟主要流程的梳理，在這個(gè)步驟將完成標(biāo)準(zhǔn)文檔的編寫，將不明確、不清晰、有分歧的內(nèi)容整理清晰，并提供解決方案，供下一階段討論。 《項(xiàng)目藍(lán)圖框架》1.0版 ★   
   《項(xiàng)目實(shí)施方案》初版 ★ 2 編制時(shí)發(fā)現(xiàn)還有問題不清晰 列出補(bǔ)充調(diào)研內(nèi)容，后續(xù)統(tǒng)一溝通時(shí)與用戶確認(rèn)
     3 補(bǔ)充資料未提供。 可以在方案中用醒目的方式標(biāo)注。
     4 藍(lán)圖的內(nèi)容仍有缺失。 "若是雙方明確在后面同步進(jìn)行的內(nèi)容，則清晰標(biāo)注；
若是需要補(bǔ)充的，則羅列清單后，統(tǒng)一補(bǔ)充。"
  準(zhǔn)備工作 歸檔PMO文檔&要求 模版&樣例 5 文檔排版較亂，后不夠美觀。 項(xiàng)目經(jīng)理需花時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化。
  本階段以上步驟的有效工作。     
       
       
       
  工作要點(diǎn) 管理工具文件&要求 模版&樣例   
  1、編寫標(biāo)準(zhǔn)需求文檔，分析出不明確、不清晰、有分歧的內(nèi)容，并提供解決意見，供下一階段討論；     
  2、填充和完善藍(lán)圖框架，基本形成藍(lán)圖規(guī)劃，提煉價(jià)值亮點(diǎn)     
  3、以上階段重點(diǎn)是需求的梳理，但重點(diǎn)是下一階段的討論和最終的方案確認(rèn)。