淺論：什么是協(xié)同商務及它的三個環(huán)節(jié)與關系

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協(xié)同商務（COLLABORATION BUSINESS）自從2000年初被GARTNER GROUP提出后，就一直是企業(yè)與IT關注的焦點，在ERP領域內占據(jù)約28％份額而風光無限的SAP把賭注押在了以MYSAP.COM為品牌的系列產(chǎn)品與服務上；以通用汽車、波音公司為首的經(jīng)濟巨子紛紛推出相應的服務以適應新的變化。那么什么是協(xié)同商務？協(xié)同商務又是由什么組成的呢？它們彼此間的關系是怎樣的？這些一定是所有對此有興趣的讀者都急于想了解的。本文就從這三個問題展開并進行解答。

   首先定義一下什么是協(xié)同商務？要在短短的數(shù)十字內有一個精確而又詳細的定義是很困難的，就像GARTNER GROUP關于ERP的定義最后也非常得模糊。而且不同的公司與個人定義的范圍、重點與程度都有所不同。我個人認為比較合理的定義是：在全球經(jīng)濟一體化的背景下，利用以INTERNET等為特征的新興技術為實現(xiàn)手段，在企業(yè)的整個供應鏈內及跨供應鏈進行各種業(yè)務的合作，最終通過改變業(yè)務經(jīng)營的模式與方式達到資源最充分利用的目的。

   這里面就牽涉到如下問題：牽涉的范圍（供應鏈的范圍與跨供應鏈的范圍）；新的業(yè)務模式（改變與新增的業(yè)務領域與操作模式）及新的業(yè)務方式（改變與新增的實現(xiàn)手段）。所謂范圍其實就是其中所牽涉到的所有環(huán)節(jié)。這里按照領域的不同大致分為設計、商務與制造三個環(huán)節(jié)。新的業(yè)務模式主要是虛擬業(yè)務（VIRTUAL BUSINESS），虛擬業(yè)務的組成部分正好對應于上面提到的三個環(huán)節(jié)，分別是虛擬設計、虛擬商務于虛擬制造。而新的業(yè)務方式更多是技術性手段與實現(xiàn)，比如：EMAIL、電子商務等。它們本質上還只是傳統(tǒng)的非電子化或非互聯(lián)網(wǎng)化的手段改造。雖然最終也在管理與業(yè)務上帶來了變化，比如互聯(lián)網(wǎng)使自助式服務成為可能，但是主要還僅僅是手段的改進與效率的提升。而前兩種則是實實在在的變革，這些變革已經(jīng)遠遠超脫于技術的進步的范疇甚至是獨立于技術的，它們在深層次的經(jīng)濟與管理的領域內造成革命性的變革。雖然這些變革目前僅僅停留在理論與少數(shù)大廠商與吃螃蟹者前期摸索性實踐的階段，不過這些變革正在逐漸以不可逆轉的趨勢改變著一切。

   接下來我們就看看到底發(fā)生了什么變革性的變化？這些變化有兩點特點：1、全面而徹底；2、強相關性。所謂全面而徹底是指變化發(fā)生在所有的領域內。比如：設計環(huán)節(jié)中的工業(yè)設計、工業(yè)工程與工業(yè)制造；商務環(huán)節(jié)中的市場（MARKETING）、銷售（SALES）與流通(TRANSPORTATION);制造環(huán)節(jié)中的物料控制（MATERIAL MANAGEMENT）、計劃（PLANNING）與成本控制（COST CONTROL）。所謂強相關性是指這些所有的環(huán)節(jié)中所包括的組成部分之間是有內在的業(yè)務聯(lián)系(工作流)，而且這些業(yè)務流程本身又與模式的變化有互動的關系。所以我們本文中提到的設計并不僅僅簡單地指設計的電子化，即CAX(CAD/CAE/CAM/CAPP)也包括虛擬化（VIRTUAL CAX/VCAX）。

   我們進而深入的介紹一下三個環(huán)節(jié)內所有組成部分的內容。工業(yè)設計包括諸如繪圖、建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)等日常工作與圖檔管理、設計變更管理等日常管理；工業(yè)工程包括有限元分析等對設計進行可行性檢驗的工作；工業(yè)制造其實就是把經(jīng)過有限元分析后的設計數(shù)據(jù)導入加工生產(chǎn)設備種直接進行自動化生產(chǎn)的管理與控制。所謂市場是指營銷與客戶管理；銷售指銷售流程與合同的執(zhí)行與管理；流通指貨物的運輸與儲存，這里面又引申出像車輛管理等新的需求。物料控制包括采購、庫存與狹義物料管理，這就又牽涉到采購政策的制定、補貨政策的制定、物理倉庫與虛擬倉庫的管理等諸多事務；計劃包括生產(chǎn)計劃的制定與修正，其延伸面至少包括主生產(chǎn)計劃、粗能力計劃、產(chǎn)能平衡、細生產(chǎn)計劃與車間作業(yè)計劃等，特別一提的是上述需求其實都是MRPII的標準需求，可見ERP并不是過時而是有待發(fā)展；成本控制大體包括成本預測與成本核算，其中許多企業(yè)對于實際成本的實時反映與預測需求正體現(xiàn)了宏觀經(jīng)濟領域內市場變化頻繁、競爭激烈的的變化。

   上述組成部分的內容介紹基本詮釋了第一個變化特點，即全面性與徹底性。我們現(xiàn)在再更深入地對比一下協(xié)同商務與虛擬業(yè)務來解釋強相關性的特點。在協(xié)同商務中，企業(yè)可以把自己的部分業(yè)務外包建立業(yè)務協(xié)作關系，比如：設計、制造等。而這種協(xié)作即可以是長期性、固定性的也可以是短期性、臨時性的；協(xié)作雙方即可以是以明確的書面契約形式確立關系也可以僅僅是通過EMAIL甚至口頭建立；協(xié)作者彼此可能是互相熟識的也可能是從未謀面甚至通過第三方中介平臺以至于彼此都不知道。通過第三方的“黑箱”后，雙方僅僅是一個發(fā)出要約，一個接受要約，至于雙方是誰可能彼此都不知道。唯一共享的信息只有完成工作所必須的產(chǎn)品與需求信息，而沒有企業(yè)信息。這些泛舉的例子，特別是最后幾個例子，其實就是反映虛擬業(yè)務的特點。我們以最后一個關于第三方中介達成協(xié)作的例子看，它更是虛擬企業(yè)聯(lián)盟的雛形。我們知道目前理論上業(yè)務模式的最高表現(xiàn)形式公認是虛擬企業(yè)，GARTNER GROUP關于該概念的大致定義是“企業(yè)或個人因為某臨時性的業(yè)務而組成新的企業(yè)，在完成該業(yè)務后企業(yè)即解散，在再一次有業(yè)務需求時組成新的企業(yè)，而每次的組成者都不盡相同?！边@一點在電子貿易平臺中很早就有了體現(xiàn)。比如：通過阿里巴巴尋找供貨商的采購者每次確定的供貨商與尋找采購商的供貨者每次確定的采購商都極有可能不斷變化。造成這種情況的主要原因有兩個：1、因為國際貿易中普遍存在信息的不盡流暢造成種種阻滯影響了彼此間穩(wěn)定、及時的聯(lián)系；2、中小企業(yè)本身的易波動性與強可替換性決定了協(xié)作關系的不穩(wěn)定。但是不管怎么樣，協(xié)作業(yè)務從本質上看與虛擬業(yè)務等是形不似而神似。

   最后，我再簡單介紹一下協(xié)同設計、協(xié)同商務與協(xié)同制造三個環(huán)節(jié)的關系。它們的關系基本上可以分為連貫與互補兩種。連貫性指的是三者是一個完整的業(yè)務流程，體現(xiàn)的是順序性的邏輯關系?；パa性指的是三者是彼此互補互動的組織，體現(xiàn)的是結構性的邏輯關系。

   行文至此，我已經(jīng)將協(xié)同商務的定義、組成與關系介紹完畢。特別是重點闡述了它與包括虛擬業(yè)務等理論的內在的相同性，目的就是為了把讀者的視野從事務性與技術性的角度提升到經(jīng)營模式的高度。雖然我一再地強調協(xié)同商務還僅僅是一種趨勢，但是其發(fā)展性與革命性是不容置疑的，就像雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這兩年看似暫時性下滑，不過對于互聯(lián)網(wǎng)的應用卻是方興未艾一樣。