北京OA信息化效益評(píng)估 ：創(chuàng)造利潤(rùn)四途徑

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知識(shí)和知識(shí)管理為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值越來(lái)越顯著。據(jù)美國(guó)一家知名顧問(wèn)公司在2000年的研究發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)導(dǎo)入知識(shí)管理的60%美國(guó)大型企業(yè)和70%的歐洲與英國(guó)大型企業(yè)，在它們成功導(dǎo)入知識(shí)管理后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效均取得了顯著的改善。它們從知識(shí)管理中所獲得的具體效益分別是：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71%）、可以對(duì)顧客的掌握度更高（64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（52%）。根據(jù)我們的研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理至少通過(guò)以下途徑或方式為企業(yè)贏利及成長(zhǎng)帶來(lái)好處：

　　途徑一：可以減少員工因重復(fù)勞動(dòng)、多次發(fā)生的錯(cuò)誤而造成的損失。很多小企業(yè)做不大的原因之一，并不在于它沒(méi)有大戰(zhàn)略，而在于它無(wú)法避免重復(fù)犯錯(cuò)誤的可能性，即缺乏降低犯錯(cuò)誤概率的方法及思路，所以，戰(zhàn)略的執(zhí)行力差不可避免的。從這個(gè)意義上說(shuō)，是否企業(yè)需要導(dǎo)入知識(shí)管理與企業(yè)規(guī)模沒(méi)有必然聯(lián)系。本文的作者對(duì)“大企業(yè)更需要知識(shí)管理”的觀點(diǎn)持否定態(tài)度。

　　途徑二：可以降低因員工流動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)流失的風(fēng)險(xiǎn)。因員工流動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)流失所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越顯著，所產(chǎn)生的隱患越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)注。因?yàn)橹R(shí)型員工的管控模式存在問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)遭遇生存危機(jī)的事例逐年上升。

　　途徑三：可以提高決策質(zhì)量，避免決策失誤所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。Delphi咨詢公司作為最早進(jìn)行知識(shí)管理的研究機(jī)構(gòu)之一，它認(rèn)為知識(shí)管理是一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，它以提高決策質(zhì)量為目的，協(xié)助在整個(gè)組織范圍內(nèi)提高知識(shí)創(chuàng)新和交流效率。知識(shí)管理的目的是通過(guò)知識(shí)共享，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的柔性以抵抗不斷變化的市場(chǎng)條件和業(yè)務(wù)模型，提高業(yè)務(wù)過(guò)程中的決策質(zhì)量。知識(shí)管理可以保證每個(gè)員工具有他們需要的專長(zhǎng)與信息，能適時(shí)地得到有關(guān)商業(yè)的問(wèn)題與機(jī)會(huì)，從而對(duì)顧客需求變化做出及時(shí)而靈敏的反應(yīng)，讓業(yè)務(wù)過(guò)程中的決策活動(dòng)得到最充分的建議與探討。

　　途徑四：發(fā)掘知識(shí)的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與業(yè)務(wù)的融合，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。英國(guó)學(xué)者查爾斯·漢迪在其《非理性時(shí)代》一書(shū)中指出：“一個(gè)公司的智力資本（知識(shí)）價(jià)值通常為其實(shí)體資產(chǎn)帳面價(jià)值的3倍或4倍?？墒钱?dāng)公司經(jīng)理人被問(wèn)到他們的公司內(nèi)有多少知識(shí)被應(yīng)用時(shí)，他們通常的回答是只有20%，如果利用率能達(dá)到30%，它對(duì)公司所產(chǎn)生的作用將更大。”

可見(jiàn)，企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)很多情況下被大量地閑置起來(lái)而沒(méi)有被發(fā)揮作用的情況非常普遍。這說(shuō)明，企業(yè)缺少的并不是知識(shí)管理活動(dòng)的一顆顆珍珠，而是將珍珠穿成項(xiàng)鏈的那根線——即管理。缺少知識(shí)管理，就像有許多的寶藏卻沒(méi)有人使用一樣。換言之，企業(yè)缺乏知識(shí)管理≠企業(yè)缺乏知識(shí)資產(chǎn)，重要的是，企業(yè)要導(dǎo)入知識(shí)管理體系。通過(guò)“管理”，發(fā)掘知識(shí)的商業(yè)價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，為知識(shí)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值提供有效的融合方式與途徑，從而使知識(shí)得以利用和業(yè)務(wù)得以整合或改造。

此外，企業(yè)并購(gòu)頻繁、對(duì)外采購(gòu)、不同企業(yè)間的聯(lián)盟或合資使單個(gè)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)將發(fā)生變化，這些變化將促使組織對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)采取越來(lái)越積極的支持態(tài)度。