主機(jī)運(yùn)維管理：思路還是命令？

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作為企業(yè)的IT運(yùn)維管理人員之一，筆者從事主機(jī)運(yùn)維管理工作4年有余，無(wú)突出貢獻(xiàn)亦無(wú)重大事故。和大家一樣，我也接觸到IT運(yùn)維管理中一個(gè)比較困惑的問(wèn)題：是注重命令還是注重思路？而我自己的經(jīng)驗(yàn)是：主機(jī)運(yùn)維管理，思路決定出路。

對(duì)于我提出的這個(gè)觀點(diǎn)，有人可能會(huì)反對(duì)，因?yàn)檫\(yùn)維工作實(shí)際上存在兩個(gè)比較主要的派系——命令派和思路派。命令派，以操作命令為核心技能，盡可能的掌握所有的命令，通過(guò)豐富的命令積累來(lái)提高自己的能力；思路派，以一整套處理問(wèn)題的流程為核心技能，通過(guò)不斷積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)總結(jié)出一套處理問(wèn)題的思路，但與命令派相比，不會(huì)通曉所有的命令，有時(shí)甚至是現(xiàn)查現(xiàn)用。我們不能否定命令派的價(jià)值，因?yàn)樗械拿疃际怯衅浯嬖诘囊饬x，正所謂存在就是合理的。不過(guò)這里我要提醒各位，我們是從事主機(jī)的運(yùn)維管理，這些主機(jī)運(yùn)行的是生產(chǎn)系統(tǒng)，一旦出問(wèn)題不是幾個(gè)命令就能完全解決問(wèn)題的。要分析，分析問(wèn)題的根源，根據(jù)起因來(lái)對(duì)癥下藥，上來(lái)就根據(jù)表象一通命令往往是事得其反的，不會(huì)達(dá)到理想效果，或者說(shuō)不是每次都能夠達(dá)到的。行內(nèi)流行一句話(huà)：現(xiàn)網(wǎng)無(wú)大小。那么，這樣一個(gè)不容玩弄的一套系統(tǒng)出了問(wèn)題，誰(shuí)敢不問(wèn)問(wèn)題起源上來(lái)就先來(lái)他個(gè)三板斧？我想每個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的工程師都不會(huì)開(kāi)這樣的玩笑，畢竟多數(shù)跑著的是一個(gè)公司的命根，不然也不會(huì)出重金找人來(lái)維護(hù)。

不要懷疑，命令派大有人在，只是有些連他們自己都沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。命令是重要，但絕對(duì)不是最重要的。我們可以把命令比做一種語(yǔ)言，不是每個(gè)人都是語(yǔ)言學(xué)家，但僅僅是常用的一些語(yǔ)言組成的句子，絕大部分使用這種語(yǔ)言的人都能聽(tīng)懂，透過(guò)常用的語(yǔ)言就能傳遞信息、傳遞思想、傳遞情感。面對(duì)主機(jī)，做個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔鳎何覀兙鸵阉?dāng)成一個(gè)已經(jīng)能夠說(shuō)話(huà)但卻不懂事的孩子，當(dāng)他出了問(wèn)題，我要用命令這種語(yǔ)言來(lái)與他溝通交流，告訴他該怎么做才會(huì)好起來(lái)。

我們要用命令去實(shí)現(xiàn)我們的思路，思路大致可分為如下幾點(diǎn)：

1. 觀察現(xiàn)象，是否有規(guī)律；確認(rèn)業(yè)務(wù)是否正常、數(shù)據(jù)是否安全。

2. 查看系統(tǒng)日志，程序日志以及設(shè)備日志，查找錯(cuò)誤信息。

3. 查看以往工作記錄是否有值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，以進(jìn)一步判斷問(wèn)題類(lèi)型（互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，但需要經(jīng)過(guò)分析后謹(jǐn)慎借鑒）。

4. 確認(rèn)錯(cuò)誤類(lèi)型后，要第一時(shí)間報(bào)原廠800以確認(rèn)針對(duì)問(wèn)題類(lèi)型是否還有原廠服務(wù)，如在服務(wù)范圍并且未過(guò)服務(wù)期，請(qǐng)?jiān)瓘S處理。

5. 在正式動(dòng)手處理之前，首先要保證數(shù)據(jù)文件等無(wú)法挽回的文件的安全，必要時(shí)建議備份到安全的地方，且不要將雞蛋放在一個(gè)籃子中。

6. 如果是新問(wèn)題，沒(méi)有可借鑒經(jīng)驗(yàn)，且原廠不提供支持，那么就要好好觀察現(xiàn)象、閱讀日志了，很多很多的時(shí)候日志里都能找到問(wèn)題的原因，或是一些有價(jià)值的提示，關(guān)鍵看你是否仔細(xì)查閱。

7. 硬件問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，確認(rèn)問(wèn)題后反饋800或者申請(qǐng)備件更換即可。

8. 軟件問(wèn)題多數(shù)都是進(jìn)程異常退出（高負(fù)載導(dǎo)致程序不穩(wěn)定、輸入數(shù)據(jù)源不規(guī)范、Bug）或是由于硬件問(wèn)題導(dǎo)致的軟件問(wèn)題。

面對(duì)命令派，也不能完全的否定，因?yàn)樗悸放梢彩且环N相對(duì)的命令派，只是思路派不去過(guò)分的強(qiáng)調(diào)命令，而是符合實(shí)際需求即可。本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，用命令來(lái)滿(mǎn)足思想的需求，通過(guò)命令來(lái)實(shí)現(xiàn)思想。這樣只要是一個(gè)正確的思想，并通過(guò)命令的正確表達(dá)，那就會(huì)得到預(yù)期的效果。

再舉個(gè)例子，一個(gè)劍客和他手里的寶劍，寶劍是命令，劍客是思想，劍本身有好壞，但再好的劍也要有一個(gè)武藝高超的劍客才能真正發(fā)揮寶劍的作用，或可以這樣說(shuō)，寶劍是對(duì)劍客的一個(gè)補(bǔ)充，劍客是寶劍的舞臺(tái)。寶劍需要一個(gè)武藝高超的劍客來(lái)證明他的價(jià)值，一個(gè)武藝高超的劍客同樣需要寶劍幫助其更好的發(fā)揮高超武藝。

命令是死的，但思想是活；命令是肉，思想是骨頭，有血有肉有骨頭那才能行的正做的端?；谝陨详U述我們不難得出一個(gè)結(jié)論：對(duì)IT運(yùn)維管理者來(lái)說(shuō)，主機(jī)運(yùn)維管理，思路決定出路。

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發(fā)布：2007-04-16 09:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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