從ERP選型及預(yù)算分配方面的規(guī)劃來(lái)談ERP規(guī)劃

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ERP規(guī)劃對(duì)于ERP實(shí)施的效果乃至成敗有非常大的關(guān)系，但ERP的規(guī)劃涉及的面很廣，本文主要從ERP選型或者預(yù)算分配方面的規(guī)劃來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單分析。

通常實(shí)施ERP的費(fèi)用包括三個(gè)部分，一部分是購(gòu)買軟件的費(fèi)用，另一部分是顧問(wèn)輔導(dǎo)費(fèi)用，第三部分是二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用。

這三部分的費(fèi)用如何規(guī)劃才比較合理，我想先從思維方面來(lái)做說(shuō)明，在一部分的企業(yè)負(fù)責(zé)人的腦子里認(rèn)為，ERP就是一個(gè)軟件，我買個(gè)軟件回來(lái)就可以用了，即使不怎么會(huì)用也可以按照操作說(shuō)明來(lái)自學(xué)，或者即使需要顧問(wèn)輔導(dǎo)也是來(lái)教教員工如何使用這個(gè)ERP軟件產(chǎn)品。基于這種思維，在簽訂購(gòu)買軟件合同的時(shí)候，通常只附帶很少的顧問(wèn)天數(shù)和費(fèi)用，也就是說(shuō)，顧問(wèn)費(fèi)用相比ERP軟件產(chǎn)品的費(fèi)用來(lái)說(shuō)只是其中很少的一部分，在這種情況下，ERP實(shí)施的效果可想而知。

ERP 是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，就算是ERP專業(yè)人士，如果你沒(méi)用過(guò)某個(gè)ERP產(chǎn)品，想熟悉都需要很長(zhǎng)時(shí)間，何況是企業(yè)的非專業(yè)人士呢。因此，必須要顧問(wèn)來(lái)教會(huì)使用ERP產(chǎn)品，讓員工了解ERP中自己負(fù)責(zé)的模塊數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈，這樣才可能在出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的時(shí)候知道如何處理。這是最基本的，需要顧問(wèn)輔導(dǎo)的部分。另外，ERP顧問(wèn)并不僅僅是教會(huì)用戶如何使用erp系統(tǒng)，這其實(shí)并非ERP實(shí)施顧問(wèn)的主要工作或能力需求，更加重要的是，顧問(wèn)要引導(dǎo)企業(yè)整合優(yōu)化流程，采用 ERP的管理方式結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)給企業(yè)做BPR（業(yè)務(wù)流程重組）。以達(dá)到流程可控和效率提高的目的。而這部分需要比較多的時(shí)間，顧問(wèn)一定要了解企業(yè)的現(xiàn)狀才可以去引導(dǎo)企業(yè)做BPR，了解完企業(yè)的實(shí)際情況以后，顧問(wèn)要跟企業(yè)一同來(lái)制訂新的游戲規(guī)則，也就是新的流程，結(jié)合了ERP系統(tǒng)的新流程。完了以后，顧問(wèn)需要跟企業(yè)來(lái)對(duì)新的流程進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。在確保流程的可行性和流程的高效性符合客戶的要求或信息化的目標(biāo)。在多年的ERP咨詢輔導(dǎo)中，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是，軟件再怎么好，如果沒(méi)有顧問(wèn)的指導(dǎo)或者說(shuō)顧問(wèn)指導(dǎo)不夠，ERP實(shí)施是不可能取得滿意的效果的（除非公司內(nèi)部有人有該ERP的實(shí)施能力）。有個(gè)實(shí)例，就是我的一個(gè)朋友的公司，幾年前采購(gòu)了某國(guó)外知名品牌的軟件產(chǎn)品，花了好幾十萬(wàn)軟件費(fèi)，實(shí)施了幾天就停下來(lái)了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有簽訂具體的顧問(wèn)服務(wù)天數(shù)，工廠在做了幾天培訓(xùn)以后，覺(jué)得顧問(wèn)費(fèi)用太貴（當(dāng)時(shí)的顧問(wèn)費(fèi)是每天800美元，相當(dāng)于6400元人民幣左右）。所以一停下來(lái)就再也沒(méi)做起來(lái)，內(nèi)部MIS人員技術(shù)很厲害，在購(gòu)買的ERP的數(shù)據(jù)庫(kù)里面做了大量的外掛程序，ERP系統(tǒng)本身提供的功能卻不會(huì)使用，變成企業(yè)的一個(gè)擺設(shè)。

第三個(gè)方面是軟件的二次開(kāi)發(fā)。市面上我們看到的ERP軟件，基本都是套裝軟件，所謂套裝軟件就是產(chǎn)品，同一個(gè)版本的軟件賣給哪個(gè)客戶都是一樣的。但是，每個(gè)客戶的情況是不同的，暫且不說(shuō)不同的行業(yè)的企業(yè)有很大的差異，就是同一個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)，每個(gè)企業(yè)也是有或多或少的差異。這種差異可能是流程上的，也可能是功能面的。企業(yè)管理方式的差異或者老板關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同，甚至是一個(gè)工作的習(xí)慣，都可能是每個(gè)企業(yè)的差異。這些差異必須在軟件中得到體現(xiàn)，或者說(shuō)得到滿足，就必須做二次開(kāi)發(fā)。而且，二次開(kāi)發(fā)是ERP實(shí)施中必須規(guī)劃到的內(nèi)容，不要提到二次開(kāi)發(fā)就不高興。我最近在跟一個(gè)客戶聊天，他的觀念就是這樣，認(rèn)為我花了這么多錢買了你們的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品就應(yīng)該包含我的這個(gè)“普通”的需求，否則就是你們的產(chǎn)品不完善，你們趕快完善后再給我用。而且是免費(fèi)的，我不會(huì)為這個(gè)需求花錢的。還好的是最后還是想通了。所以如果在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候不規(guī)劃到這部分費(fèi)用預(yù)算，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)算超標(biāo)，甚至因此客供雙方鬧得不愉快，影響合作。

還有一個(gè)問(wèn)題就是，很多企業(yè)管理人員會(huì)覺(jué)得在ERP上線初期發(fā)現(xiàn)不了需要做二次開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，或者認(rèn)為既然ERP產(chǎn)品有這么多客戶在使用，我們這種企業(yè)沒(méi)什么特殊，所以就不需要做這方面的預(yù)算。其實(shí)不然，二次開(kāi)發(fā)在系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)階段都有可能產(chǎn)生，有些是在ERP選型完成就知道有哪些內(nèi)容需要修改，有些是在做完系統(tǒng)培訓(xùn)或模擬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的作業(yè)方式跟企業(yè)的作業(yè)方式有差異，必須修改才行；其實(shí)更多的二次開(kāi)發(fā)需求是在上線后，因?yàn)殡S著對(duì)系統(tǒng)理解和應(yīng)用的深入，用戶對(duì)ERP的了解面越來(lái)越廣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)越多的問(wèn)題和不適應(yīng)的內(nèi)容。這些就需要用二次開(kāi)發(fā)來(lái)解決。

我們看到的那些大型企業(yè)，實(shí)施一套ERP系統(tǒng)往往要花上幾年的時(shí)間才能全部完成，而且這個(gè)過(guò)程中始終都有顧問(wèn)在支持的。最后的效果是，顧問(wèn)離開(kāi)這家企業(yè)，企業(yè)已經(jīng)具備了自我學(xué)習(xí)、自我完善的能力，也就是具備了自我造血的功能。這才是最好的結(jié)果。（AMT）