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調(diào)查稱三星客戶忠誠度高于蘋果
4月6日消息，在線調(diào)查平臺SurveyMonkey發(fā)布最新調(diào)查報告稱，三星的客戶忠誠度比蘋果要高，得分達(dá)到35，而蘋果為28分。不過，兩家公司的得分都高于行業(yè)平均分19。
雖然三星在客戶忠誠度上擊敗了蘋果，其在客戶服務(wù)滿意度方面的表現(xiàn)卻遜于蘋果。蘋果收獲了41%的正面評價，而三星僅收獲了25%的正面評價。考慮到行業(yè)基準(zhǔn)客戶服務(wù)滿意度為75%，兩家公司在這方面還有很大的進(jìn)步空間。
此次調(diào)查是在2014年第四季度完成的，超過5000人參與了調(diào)查。
和三星以及蘋果相比，客戶對微軟的評價令人大跌眼鏡。在客戶忠誠度方面，微軟的得分僅為尷尬的負(fù)8分。不過,微軟在客戶服務(wù)滿意度上收獲了19%的正面評價。
電信/有線電視行業(yè)客戶忠誠度的平均值為負(fù)17分，其中康卡斯特(Comcast)和時代華納(Time Waner)的得分均為負(fù)50。
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