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調(diào)查稱三星客戶忠誠(chéng)度高于蘋(píng)果

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4月6日消息，在線調(diào)查平臺(tái)SurveyMonkey發(fā)布最新調(diào)查報(bào)告稱，三星的客戶忠誠(chéng)度比蘋(píng)果要高，得分達(dá)到35，而蘋(píng)果為28分。不過(guò)，兩家公司的得分都高于行業(yè)平均分19。

雖然三星在客戶忠誠(chéng)度上擊敗了蘋(píng)果，其在客戶服務(wù)滿意度方面的表現(xiàn)卻遜于蘋(píng)果。蘋(píng)果收獲了41%的正面評(píng)價(jià)，而三星僅收獲了25%的正面評(píng)價(jià)。考慮到行業(yè)基準(zhǔn)客戶服務(wù)滿意度為75%，兩家公司在這方面還有很大的進(jìn)步空間。

此次調(diào)查是在2014年第四季度完成的，超過(guò)5000人參與了調(diào)查。

和三星以及蘋(píng)果相比，客戶對(duì)微軟的評(píng)價(jià)令人大跌眼鏡。在客戶忠誠(chéng)度方面，微軟的得分僅為尷尬的負(fù)8分。不過(guò),微軟在客戶服務(wù)滿意度上收獲了19%的正面評(píng)價(jià)。

電信/有線電視行業(yè)客戶忠誠(chéng)度的平均值為負(fù)17分，其中康卡斯特(Comcast)和時(shí)代華納(Time Waner)的得分均為負(fù)50。


發(fā)布：2007-06-04 14:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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