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酒店總經(jīng)理檢查和督促下屬的要點(diǎn)
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作為酒店總經(jīng)理,對(duì)員工工作出現(xiàn)的不當(dāng)行為進(jìn)行督促檢查和管理,是一種對(duì)酒店及員工個(gè)人都負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),也是應(yīng)該倡導(dǎo)的管理行為。那總經(jīng)理應(yīng)如何做好這項(xiàng)工作?
第一,按流程執(zhí)行程度分清責(zé)任。因?yàn)榫频甑姆?wù)鏈條是很長的,一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能需要多部門、多人員共同分工協(xié)作去完成,不是某一位員工能夠獨(dú)立完成的。因此,將某項(xiàng)業(yè)務(wù)做不好,歸結(jié)為是某個(gè)員工的原因是不妥當(dāng)?shù)?。?yīng)當(dāng)從業(yè)務(wù)的整體鏈條的執(zhí)行和協(xié)調(diào)情況去分析。為此,對(duì)于業(yè)務(wù)鏈條長的事項(xiàng),一定要指定協(xié)調(diào)人并履行相應(yīng)的職責(zé)。
第二,按員工素質(zhì)程度判斷出錯(cuò)的原因。員工出錯(cuò),有主觀原因,也有客觀原因;有些是態(tài)度問題,有些是能力問題??偨?jīng)理應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析,并檢查員工的基本素質(zhì),尤其是常態(tài)化的工作習(xí)慣,從而做出安排事項(xiàng)能否如期完成的判斷。因?yàn)閭€(gè)人日常的習(xí)慣,決定著其做事的態(tài)度和責(zé)任心,更影響著其做事的質(zhì)量和效率,總經(jīng)理分配任務(wù)時(shí)要重點(diǎn)考慮。
第三,按工作安排的系統(tǒng)性分析執(zhí)行效果。即酒店總經(jīng)理分配的目標(biāo)任務(wù),既要規(guī)定內(nèi)容、步驟,又要規(guī)定完成時(shí)間,尤其是檢查、評(píng)價(jià),更重要的是,要有獎(jiǎng)懲制度跟進(jìn),并進(jìn)行階段性兌現(xiàn)。只有這樣,才能夠使員工帶著壓力和責(zé)任工作,而不是盲目執(zhí)行。
第四,批示文件要做出輕重緩急的具體安排。可使工作導(dǎo)向清晰,從而明確工作秩序。即總經(jīng)理在簽批文件時(shí),應(yīng)當(dāng)將不同內(nèi)容的文件,進(jìn)行有重點(diǎn)的安排,并對(duì)做出的批示進(jìn)行系統(tǒng)性安排和分析,從而使員工工作方向明確清晰,不會(huì)陷入被動(dòng)局面,更不會(huì)在執(zhí)行中走樣。
第五,召開工作會(huì),不僅要落實(shí)到紙面,更要落實(shí)到心里,尤其是應(yīng)當(dāng)使執(zhí)行者明白。因此,增加執(zhí)行環(huán)節(jié)的流程復(fù)述機(jī)制及反饋機(jī)制,非常重要。避免員工執(zhí)行時(shí)不明不白、迷迷糊糊、錯(cuò)誤百出。
第六,執(zhí)行環(huán)節(jié)弱不是要改變制度,而是要調(diào)整人員。因?yàn)橹贫仁莿傂缘模藛T是靈活的,也是柔性的。不應(yīng)當(dāng)因人設(shè)制度,而應(yīng)當(dāng)使不同類型的人去適應(yīng)制度,并執(zhí)行制度。只有這樣,才能夠達(dá)到維護(hù)制度權(quán)威性的作用,才不會(huì)造成在執(zhí)行制度時(shí)的跑調(diào)行為。
第七,幫助員工梳理工作時(shí)間。尤其是要考察員工在工作內(nèi)外需要做的事情。即有些工作,可以在工作時(shí)間內(nèi)完成,而有些工作需要加班完成。因此,在安排必須通過業(yè)余時(shí)間完成的工作事項(xiàng)時(shí),要考慮是不是制定了具體的鼓勵(lì)措施,來調(diào)動(dòng)員工的積極性。因?yàn)閱T工均有自己的業(yè)余支配時(shí)間和空間。而營造良好的業(yè)余工作環(huán)境,可以讓員工感受到溫暖,提高其工作積極性。
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