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企業(yè)實施CRM軟件要從改善基本資源入手嗎？

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　　企業(yè)實施CRM要從改善基本資源入手。無論組織重構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造，或是優(yōu)化發(fā)展條件和內(nèi)外部環(huán)境，都需要關(guān)注并重視企業(yè)文化建設(shè)。CRM本身即是優(yōu)秀企業(yè)文化的代名詞：重視客戶，以人為本，靈活應(yīng)對需求，良性互動，積極創(chuàng)造價值。

　　企業(yè)實施客戶關(guān)系管理，將切實改變企業(yè)的文化。一方面，企業(yè)將由于CRM系統(tǒng)的實施，重新整合各種信息資源，并使原本獨立性有余而合作性不足的銷售、市場營銷和服務(wù)人員等都圍繞“滿足客戶需求”這一中心，開始協(xié)調(diào)和廣泛合作。管理流程和業(yè)務(wù)機制發(fā)生巨大的變化，這一切都會帶來企業(yè)文化的改進和優(yōu)七，使企業(yè)的發(fā)展進入正向的循環(huán)。

　　客戶關(guān)系管理有多層面的含義，其中首要的就是它代表了一種新型的管理理念和思想;而且在實施CRM的過程中一再突出強調(diào)人的重要性。這都表明客戶關(guān)系管理對于企業(yè)文化的重視是自始至終的?？蛻絷P(guān)系管理改進企業(yè)文化，泛普軟件-crm管理軟件具體來說有如下六個方面。

　　(1)“以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略

　　真正貫徹了CRM理念的企業(yè)，一定可以實現(xiàn)從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向滿足客戶的需求，為crm管理軟件提供整體解決方案而非簡單完苛業(yè)交易。企業(yè)高度重視客戶關(guān)系和客戶的需求，只有在CRM環(huán)境中才得到了理念上、制度上和操作上的全面保障， 以譽客戶為中心”的商業(yè)模式，也只有通過CRM系統(tǒng)才能得到真正的實現(xiàn)。

　　(2)追求超越、不斷前進的企業(yè)精神

　　CRM系統(tǒng)將全面優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提升其核心競爭力，從而增強企業(yè)發(fā)展的實力和信心。企業(yè)將在此基礎(chǔ)上，追求不斷超越、永不停息的企業(yè)精神。

　　(3)重視整合和集成的團隊合作意識

　　CRM系統(tǒng)對于企業(yè)資源和組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的整合是全面的，這將要求并促使企業(yè)內(nèi)部從各部門的多頭作戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向團隊整體協(xié)作，從而提高企業(yè)的團隊合作意識。

　　(4)保障效率和整體收益的業(yè)務(wù)姿態(tài)

　　CRM系統(tǒng)將通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，借助先進的技術(shù)工具和系統(tǒng)設(shè)備提高企業(yè)的運營效率，并追求企業(yè)整體效益的動態(tài)最大化，泛普軟件將促使企業(yè)全體員工樹立高度的效率觀念和整體的效益觀念。

　　(5)以人為本、用先進制度工具促進發(fā)展的管理思維

　　企業(yè)實施CRM系統(tǒng)將突出管理者和員工的能動性、積極性和創(chuàng)造性，利用先進的科學(xué)技術(shù)和管理工具、管理機制提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，以人為本、以管理為本實現(xiàn)綜合效。

　　(6)培根植元、整體推進的發(fā)展理念

　　企業(yè)實施CRM強調(diào)了從基本的企業(yè)資源入手，從基礎(chǔ)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化入手，crm軟件提高企業(yè)本身發(fā)展的基礎(chǔ)條件和核心競爭力，各個方面整體推進企業(yè)的發(fā)展，，以核心：競爭每勿力的提升帶動企業(yè)長期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

發(fā)布：2006-11-13 10:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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