電子文檔管理系統(tǒng)怎樣落地之一：如何進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造

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自從負(fù)責(zé)起公司的文檔管理工作之后開始介入知識(shí)管理領(lǐng)域。在網(wǎng)上看了N篇有關(guān)知識(shí)管理的介紹。發(fā)現(xiàn)很多人除了會(huì)說空話，大話，不切合實(shí)際的理論之外，真正將知識(shí)管理落地的人不多。 可以說100%的知識(shí)管理失敗者，都將知識(shí)管理無法有效實(shí)施的理由認(rèn)為是公司高層的不重視，但從來沒有人分析過為什么高層不重視，我們需要做什么高層才能夠重視。下文是我站到實(shí)際的角度去分析知識(shí)管理到底應(yīng)該如何實(shí)施。

如何有效的構(gòu)建及梳理知識(shí)的來源

很多人在談一個(gè)問題，就是如何管理知識(shí)，但多數(shù)人忽略一個(gè)問題，就是如何創(chuàng)造知識(shí)？

• 如何創(chuàng)造出能為市場(chǎng)服務(wù)的知識(shí)？
• 能為一線銷售隊(duì)伍服務(wù)的知識(shí)？
• 如何創(chuàng)造出能讓我們的上帝有購買欲望的知識(shí)？
• 如何創(chuàng)造出讓我們服務(wù)隊(duì)伍能夠快速維修產(chǎn)品的知識(shí)？？
  等等

企業(yè)的不同，創(chuàng)造知識(shí)的類型也不同，但不可否認(rèn)的是，如何創(chuàng)造知識(shí)？如何將知識(shí)創(chuàng)造這個(gè)問題貫徹到每個(gè)部門及每個(gè)崗位？讓公司每個(gè)部門、每個(gè)崗位都能夠進(jìn)行創(chuàng)造知識(shí)和傳遞知識(shí)，如何將績效與知識(shí)的創(chuàng)造有效聯(lián)系起來？都是知識(shí)管理的核心問題，這個(gè)問題解決不掉，就別談知識(shí)管理。

學(xué)究話太多，我拿白話來說，什么是知識(shí)？知識(shí)也就是什么文檔啊、培訓(xùn)課程啊、E-Learning課件等等，這些東西總要有人寫吧，總要有人做吧？ 你要想讓別人寫，讓別人做？別人憑什么來做？ 這個(gè)問題到導(dǎo)致了一些典型現(xiàn)象，比如很多知識(shí)管理者走馬上任之后，使勁推知識(shí)管理，就是推不動(dòng)的主要原因？ 最后沒辦法了，歸結(jié)了一個(gè)核心原因“公司不重視知識(shí)管理”。這個(gè)理由成立嗎？？ 是真實(shí)的理由嗎？ 很難說。

在談知識(shí)創(chuàng)造這個(gè)問題，必須先談一下，作為一個(gè)知識(shí)管理者的基本素質(zhì)要求：

第一：必須懂業(yè)務(wù)

這是做知識(shí)管理最基本的要求，我們公司早先曾引入過一些光有知識(shí)管理理論但不懂業(yè)務(wù)的人。大概花了兩年的時(shí)間也沒將知識(shí)管理推動(dòng)起來，滿腦子、滿口都是講理論(知識(shí)管理理論基礎(chǔ)不次于目前一些知識(shí)管理的軟件廠商的咨詢師)，最后只能說“公司層面不重視，沒法搞”。

后來我仔細(xì)想了一下，到底什么原因促使出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？ 想了半天，主要還是理論和實(shí)踐沒有結(jié)合起來，這樣的人他不清楚每個(gè)人的知識(shí)需求是什么？每個(gè)部門都應(yīng)該創(chuàng)造什么樣的知識(shí)？知識(shí)創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 因此直接導(dǎo)致了最后失敗的結(jié)果。

如果能夠了解公司每個(gè)人的知識(shí)需求，每個(gè)部門能創(chuàng)造什么樣的知識(shí)？以及如何衡量一個(gè)知識(shí)的好壞？如何確定一個(gè)部門關(guān)于知識(shí)創(chuàng)造的績效。我想具備這種能力的人，只有是在公司很懂業(yè)務(wù)的人，才可以完成。

因此，作為一個(gè)知識(shí)管理者，首先必須是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理者。

在這里，再談?wù)勥@個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理者的要求是什么？ 這和知識(shí)類型有很大的關(guān)系，我們?cè)谶@里舉個(gè)例子，假設(shè)一個(gè)制造業(yè)的公司需要做知識(shí)管理，那么這個(gè)業(yè)務(wù)管理者需要具備什么樣的業(yè)務(wù)能力。 一個(gè)制造業(yè)，主要會(huì)創(chuàng)建出主要知識(shí)類型。

1、研發(fā)類文檔： 告訴研發(fā)人員如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，制造產(chǎn)品，這就需要一個(gè)資料體系，比如圖紙，代碼、產(chǎn)品制造的相關(guān)文檔等；

2、營銷類文檔：提供給客戶及銷售隊(duì)伍的，其目的在于讓客戶有購買欲望，讓銷售隊(duì)伍學(xué)習(xí)銷售產(chǎn)品的策略及方法；

3、培訓(xùn)類文檔：提供了客戶、銷售隊(duì)伍、售后人員的培訓(xùn)課程，讓客戶有購買欲望，讓銷售隊(duì)伍及合作伙伴學(xué)會(huì)銷售產(chǎn)品；

4、售后服務(wù)類文檔：產(chǎn)品賣出去了，總的修吧，那就需要一個(gè)文檔體系來告訴售后隊(duì)伍如何修一個(gè)產(chǎn)品。

公司的產(chǎn)品類型的增加，這些文檔數(shù)量也會(huì)增加。如果要解決知識(shí)創(chuàng)造的問題，那這個(gè)知識(shí)管理者必須要經(jīng)歷四個(gè)崗位，或者是公司的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，必須有經(jīng)歷過這些崗位的人員。

1、研發(fā)類崗位，你只有清楚這個(gè)研發(fā)隊(duì)伍的所有情況，才能夠梳理出每個(gè)研發(fā)人員他需要什么知識(shí)？他需要生產(chǎn)哪些知識(shí)？他生產(chǎn)的知識(shí)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？我通過哪些數(shù)據(jù)能夠給于他績效獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，以激勵(lì)他能夠再次進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造？

2、營銷類崗位，你必須清楚客戶想要什么資料，客戶通過看哪些資料就能夠產(chǎn)生購買欲望，銷售要看什么資料，他看什么資料就能夠?qū)W會(huì)銷售產(chǎn)品? 你還需要清楚，銷售或客戶需要的資料，哪個(gè)營銷部門能夠生產(chǎn)出來？ 還得告訴這些部門怎么開發(fā)？

其他類型的文檔，我就不一一列舉了。

通過以上的分析，各位看官，也能夠了解到 為什么知識(shí)管理難以在公司推動(dòng)，一個(gè)企業(yè)的CKO，知識(shí)管理者到底需要什么樣的素質(zhì)才能夠?qū)⒅R(shí)管理推動(dòng)起來，我的結(jié)論是，必須首先是一名合格的業(yè)務(wù)管理者，而且最好是做過較多崗位的人員，這樣他能夠了解知識(shí)的需求，能夠根據(jù)需求，梳理出知識(shí)的體系，能夠根據(jù)每個(gè)部門的職責(zé)梳理出這個(gè)部門應(yīng)開發(fā)的知識(shí)，并將知識(shí)績效與部門績效關(guān)聯(lián)起來，使得公司的每個(gè)部門、每個(gè)人都在創(chuàng)造知識(shí)，并同時(shí)都在利用和學(xué)習(xí)知識(shí)。

以上言論，是站到一個(gè)實(shí)踐者的角度來看知識(shí)管理，這個(gè)領(lǐng)域我也沒接觸很長時(shí)間，還有很多的問題沒有看清楚和看明白，希望各位看官的板磚多多，以更好的讓知識(shí)管理落地。

下期再和大家談?wù)?，作為知識(shí)管理者的第二項(xiàng)能力。

來源：KMCenter