怎樣讓電子行業(yè)erp實(shí)施成功呢？

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HansaWorld為世界各地的公司部署企業(yè)資源規(guī)劃(電子行業(yè)erp系統(tǒng))系統(tǒng)，既包括只有10名員工的地方企業(yè)也包括具有很多員工的大型企業(yè)。但是，我們多次從準(zhǔn)客戶那里聽到了這樣一個(gè)事實(shí)：他們已經(jīng)完成了兩個(gè)或三個(gè)電子行業(yè)erp的實(shí)施工作，所花費(fèi)的成本比他們預(yù)期的要多，但是卻沒有得到預(yù)期的目標(biāo)。

　　有時(shí)，電子行業(yè)erp帶來的問題要多于它能解決的問題;在最壞的情況下，它們可能會(huì)使一個(gè)公司瀕臨破產(chǎn)。

　　事情怎么會(huì)這樣呢？與我們的一些客戶所想的恰恰相反，問題不在于所用軟件的功能低：大部分這些公司在挑選軟件之前都進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)查，他們所選的電子行業(yè)erp系統(tǒng)軟件都是來自信譽(yù)良好的廠商。

　　我們已經(jīng)開始相信，真正的問題在于貧乏的信息和過高的期望。實(shí)施一個(gè)集成的電子行業(yè)erp是一項(xiàng)艱巨而棘手的任務(wù)。如果公司自己都不完全了解自己的需求---或者，如果他們的供應(yīng)商在引導(dǎo)他們做這些工作的時(shí)候做得不夠細(xì)致---那么實(shí)施工作將會(huì)按照錯(cuò)誤的方向執(zhí)行。如果他們?cè)噲D一勞永逸或者進(jìn)度態(tài)度，從而忽略了正確測(cè)試的話，結(jié)果往往會(huì)更差。

　　一旦客戶知道了到底需要什么，系統(tǒng)應(yīng)該被按階段分期實(shí)施，首先是核心業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。一旦這些都按照正確流程操作，并且所有的扭結(jié)都已經(jīng)理順，大家就可以安心地使用新的功能---這通常會(huì)花費(fèi)六至十二個(gè)月的時(shí)間---只有這樣，公司才能繼續(xù)實(shí)施其它輔助的但也很重要的系統(tǒng)，比如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或遠(yuǎn)程接入模塊。

　　對(duì)所有用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并且給他們充足的時(shí)間適應(yīng)新系統(tǒng)也是絕對(duì)關(guān)鍵的。我們估計(jì)，至少有70%的電子行業(yè)erp系統(tǒng)部署失敗，在于最終用戶缺乏信心和能力。如果是這樣的話，用戶犯錯(cuò)誤的概率將大大增加，不少人往往最后干脆拒絕使用新的系統(tǒng)。

　　將責(zé)任歸于“用戶抗拒改變”，是一個(gè)奇怪的和非理性的現(xiàn)象，是有些不負(fù)責(zé)任的。如果你花了5年或10年的時(shí)間，從而變得對(duì)于原來是用的工具特別熟練，當(dāng)然，其實(shí)你并沒有打算放棄使用這些工具，只是因?yàn)橐恍┞斆鞯耐其N員在你的老板那里炫耀了一些新玩意。所以，你可能會(huì)聽到有朋友抱怨說，當(dāng)老板要求使用這些所謂的新玩意以后，災(zāi)害接踵而至。