需求決定一切 ERP業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型別毀流程上(1)

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今年6月份，蘇寧電器宣布其ERP第一期全面上線，作為全國最大的家電零售企業(yè)，其上ERP的步伐為何如此之慢?
作為家電連鎖零售企業(yè)，蘇寧電器近年來一直保持極高的增長速度，其對(duì)ERP的需求也不能說不強(qiáng)烈。隨著蘇寧電器連鎖規(guī)模擴(kuò)大，異地?cái)U(kuò)張?jiān)龆啵绕涫枪旧鲜泻笥?jì)劃管理要求的增強(qiáng)，公司決策層決定通過ERP系統(tǒng)盡快把公司運(yùn)營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺(tái)上。
蘇寧電器ERP項(xiàng)目包括核心零售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理及后勤倉庫管理系統(tǒng)等核心業(yè)務(wù)，IBM的實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)研、藍(lán)圖規(guī)劃、流程設(shè)置、系統(tǒng)測試、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)上線等六大環(huán)節(jié)。對(duì)于蘇寧這樣一個(gè)擴(kuò)張速度快、門店數(shù)量多的連鎖企業(yè)來說，如果項(xiàng)目實(shí)施周期過長，會(huì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)營;如果一次性在全國上線，其風(fēng)險(xiǎn)又難以控制。經(jīng)過多次論證，根據(jù)連鎖企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、可以快速復(fù)制的特點(diǎn)，IBM將實(shí)施過程分為兩步，第一步先在山東全省上線，在性能和業(yè)務(wù)流程通過驗(yàn)證后，進(jìn)行全國推廣。
ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施和業(yè)務(wù)流程的改造統(tǒng)一了前端銷售到售后服務(wù)的業(yè)務(wù)體系管理，使蘇寧電器的營銷、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)完全在一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了跨公司的管理 (如集中采購)、跨地區(qū)的運(yùn)營(如集中配送)和投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)的一體化管理。ERP平臺(tái)為蘇寧電器在全國范圍內(nèi)推廣全會(huì)員制、實(shí)現(xiàn)會(huì)員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售提供了基礎(chǔ)，從而為客戶提供更為個(gè)性化的購物體驗(yàn);供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)直接聯(lián)結(jié)眾多的供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)了高產(chǎn)和高效，采購-銷售-服務(wù)的一體化集成系統(tǒng)為客戶帶來更高的滿意度，并且節(jié)省了財(cái)務(wù)和記賬成本，有效支持了零售門店的快速擴(kuò)張，并加強(qiáng)了靈活的本地化能力。
上ERP先要有需求
企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的總體目標(biāo)可以概括為加強(qiáng)管理能力、提高財(cái)務(wù)控制、提高組織結(jié)構(gòu)效率、增強(qiáng)協(xié)作。但不同類型的企業(yè)實(shí)施ERP的驅(qū)動(dòng)因素不盡相同:大型國有企業(yè)近年來發(fā)展迅速，它們設(shè)立海外分支機(jī)構(gòu)、實(shí)施并購重組戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)制上市亦被排上議程，此類企業(yè)需要迅速提升業(yè)務(wù)和管理能力;新興的國有企業(yè)和經(jīng)過若干年發(fā)展具有一定規(guī)模，尋求突破增長瓶頸的私有企業(yè)急需參照國際行業(yè)最佳實(shí)踐，采納現(xiàn)代化的方法規(guī)范管理，以增強(qiáng)國際競爭力;在中國境內(nèi)的中外合資企業(yè)要確保分支機(jī)構(gòu)與境外母公司的業(yè)務(wù)流程和管理一致，充分發(fā)揮價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈整合的效果。
企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的預(yù)期結(jié)果則因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)的不同而略有不同。制造企業(yè)旨在提高生產(chǎn)物料管理能力，降低存貨水平和成本，降低采購成本;銀行、保險(xiǎn)/證券公司期望實(shí)時(shí)監(jiān)管資產(chǎn)、負(fù)債和核心業(yè)務(wù)，達(dá)到更加有效的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，通過更加有效的資產(chǎn)組合管理提高業(yè)績;電信、能源行業(yè)期望通過實(shí)施ERP來提高應(yīng)收賬款的管理水平，提高資產(chǎn)設(shè)備的管理水平，減少因記費(fèi)失誤造成的收入流失等;在競爭激烈的零售分銷行業(yè)，很多企業(yè)通過ERP的功能模塊降低采購成本，降低存貨水平和成本，提高店面管理，更好了解客戶購買行為模式。
多因流程而失敗
企業(yè)信息化是業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)的。內(nèi)部信息化需要事先規(guī)范基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)管理，理順、優(yōu)化并重組業(yè)務(wù)流程，ERP也不例外。
這要求參與各方對(duì)企業(yè)內(nèi)部的流程和管理都非常熟悉，并且花很大力氣理順企業(yè)內(nèi)部的管理問題和流程重組，從而大大增大了工作的難度。
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