房地產(chǎn)crm客戶關系管理系統(tǒng)的設計方案

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 　　房地產(chǎn)管理軟件利用新的信息化管理工具，將項目現(xiàn)場信息數(shù)據(jù)集中化管理、各類事務信息及時提交與處理，管理層也能及時了解各管理處各事務的處理情況與客戶的意見，在不斷提升服務質(zhì)量與水平的同時提升公司的品牌，不斷提升公司在市場上品牌爭力，為公司不斷開發(fā)新項目提供優(yōu)質(zhì)的售后服務口碑和強大的客戶資源庫。

　　1.設計思路和方案

　　美國著名管理學家西蒙說：管理的關鍵在于決策。決策是管理中最本質(zhì)的工作。對于一個企業(yè)來說，資源總是有限的，如何通過決策過程，進行資源的合理利用和控制，是企業(yè)發(fā)展、效益提高的關鍵措施。為此，電力企業(yè)在建設信息系統(tǒng)的過程中，都應注重系統(tǒng)的決策支持功能。

　　廣義上，凡是能夠輔助管理者決策的系統(tǒng)就稱為決策支持系統(tǒng)。從這個意義上看，為管理者提供及時、準確、全面的信息以供查詢、分析就是一種決策支持?；诔Ｒ?guī)數(shù)學模型的傳統(tǒng)決策方法可以解決一部分結構化決策問題，而對于在實際中存在的半結構化和非結構化決策問題，則需采用人工智能的神經(jīng)網(wǎng)、遺傳算法、模擬退火法、知識挖掘、智能主體等方法和技術進行處理。在智能信息系統(tǒng)決策支持功能設計中，以智能管理思想為指導，綜合運用系統(tǒng)工程、運籌學、控制論和人工智能的方法和技術，建立基于數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫多庫協(xié)同的智能化決策支持系統(tǒng)，進行半結構化和非結構化決策方案的判斷和優(yōu)選。

　　通過數(shù)據(jù)規(guī)劃和建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理功能，可以提高房地產(chǎn)局管理數(shù)據(jù)操作層的工作效率和工作質(zhì)量，促進了房地產(chǎn)局管理體制的完善。在此基礎上，智能信息系統(tǒng)提供多個層次的決策支持功能。

　　2.房產(chǎn)決策支持系統(tǒng)的范圍

　?、?管理并隨時提供與決策問題有關的組織內(nèi)部信息。

　　如：各類審核要求、城市房屋狀況等。

　?、?收集、管理并提供與決策問題有關的組織外部信息。

　　如：房產(chǎn)政策法規(guī)、房產(chǎn)市場行情、同行動態(tài)與科技進展等。

　　⑶ 收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。

　　如：在建房產(chǎn)中項目合同執(zhí)行進程、完成情況等。

　?、?能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數(shù)學模型。

　　如：商品房定價模型，業(yè)務調(diào)度模型等。

　?、?能夠存儲并提供常用的數(shù)學方法及算法。

　　如：回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。

　　⑹ 上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。

　　如：數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。

　?、?能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息。

　?、?具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答 "如果……則……"之類的問題。

　?、?提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結果傳送給使用者。

　?、?具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者的情緒。

　　房產(chǎn)決策支持系統(tǒng)擬分兩步走：第一步建立信息公布體系。搜集有關房地產(chǎn)的信息，對部分信息進行定期公布，反映**市房地產(chǎn)市場的客觀情況。第二步建立統(tǒng)計、分析、預警、誠信等系統(tǒng)。利用相關理論、方法，對搜集到的信息進行分析，供領導決策參考，此階段需要與歷史數(shù)據(jù)進行分析比較。