erp經(jīng)典案例

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 　　“一把手”心痛-一東阿阿膠

　　山東東阿阿膠集團(tuán)有限責(zé)任公司是經(jīng)過山東聊城市政府批準(zhǔn)，于1997年5月成立的國(guó)有獨(dú)資公司.集團(tuán)核心企業(yè)東阿阿膠股份有限公司是全國(guó)最大的阿膠生產(chǎn)企業(yè)，1996年成為上市公司，2001年，東阿阿膠進(jìn)入全國(guó)10家最具發(fā)展?jié)摿Φ纳鲜泄局?

　　在制藥行業(yè)，東阿阿膠聲名赫赫?但鮮為人知的是，在企業(yè)信息化方面，東阿阿膠同樣十分出色.也許，和聯(lián)想、海爾等企業(yè)相比，東阿阿膠并非杰出，但最令人難以置信的卻是其環(huán)境:偏僻落后的小城、貧窮樸實(shí)的人群一-當(dāng)你翻山越嶺來到山東省聊城市東阿縣東阿阿膠所在地時(shí)，看著那些來來往往的人們，你無論如何也不會(huì)想到他們與先進(jìn)的信息化有什么關(guān)系.

　　經(jīng)過信息產(chǎn)業(yè)部山東省經(jīng)貿(mào)委、山東省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家的嚴(yán)格驗(yàn)收，本報(bào)“經(jīng)典”課題組最終決定將東阿erp案例選入“中國(guó)企業(yè)信息化具有推廣價(jià)值的50個(gè)案例”之列.

　　案例故事

　　東阿董事長(zhǎng)劉維是在取消另外一些重要安排后接受了記者的采訪.劉說，具體負(fù)責(zé)東阿erp的是章總和信息中心主任沈渴望，他想和記者朋友多聊聊，是為了表明東阿的“一把手”對(duì)信息化十分重視，另一方面，他還覺得，如果他不說說，東阿的信息化建設(shè)根本描述不到位.

　　企業(yè)的發(fā)展不能遷就

　　為什么這樣說因?yàn)闁|阿人認(rèn)識(shí)到，如果沒有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍;再先進(jìn)的erp也只能是空中樓閣.信息化是管理?xiàng)l理之后的事物，沒有適應(yīng)erp的現(xiàn)代管理體系，東阿上erp是一種極大的浪費(fèi)。或者說，規(guī)范的管理、高素質(zhì)的人才儲(chǔ)備是實(shí)施erp的“許可證”，在沒有起碼資格和許可的條件下，erp對(duì)企業(yè)只能產(chǎn)生破壞力。

　　這將意味著，決策管理層面實(shí)際上對(duì)erp承擔(dān)著巨大的責(zé)任，否則，東阿將與erp無緣。2 0 0 0年年年底，也就是東阿準(zhǔn)備正式上線的時(shí)候，東阿阿膠集團(tuán)董事長(zhǎng)劉維感到十分苦惱:他將不得不說服數(shù)十名跟隨他多年，并為東阿立下汗馬功勞的老員工提前退休.

　　劉維的眼前常常浮現(xiàn)出那些老人的影子，多年來，他們忠心耿耿、任勞任怨.而令劉維不得不狠下心來的是，這些元老雖然“功勞”不小，但是文化程度底，接受新知識(shí)的能力差，隨著企業(yè)管理水平的提高，層次、素質(zhì)都無法跟進(jìn).公司要求每個(gè)人都要學(xué)會(huì)使用電腦，以便適應(yīng)無紙辦公，不學(xué)會(huì)不準(zhǔn)上崗，很多老員工感到力不從心，有很強(qiáng)的抵觸情緒.

　　“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)管理效率越來越高，不使用新手段，不掌握新知識(shí)就無法生存。誰希望東阿在一夜間崩潰?不希望就得想辦法，就要忍得一時(shí)之痛.“劉維想，東阿的老人們內(nèi)心一定有障礙，可是，企業(yè)的發(fā)展不能遷就這些因素，否則，就沒有上的必要，就算上了也是一堆廢鐵.

　　說不出來的滋味

　　于是，劉維開始私下做工作.他將自己代表公司的想法一拋出，接受談話的人就問:我犯了什么錯(cuò)誤?劉維回答:你沒有犯錯(cuò)誤，但是你已經(jīng)無法勝任你現(xiàn)在的工作了.現(xiàn)在和從前不一樣了，并不是只有犯錯(cuò)誤才下去.他和所有擬定提前退休的人員交談過，談到過去與將來，彼此常常淚流滿面.

　　劉維對(duì)老人們說，現(xiàn)在退休，公司給9萬元的補(bǔ)貼，并拿著退休的工資.真正到了退休的時(shí)候，按照國(guó)家的規(guī)定享受退休的一切政策.但是，現(xiàn)在不愿退休，以后就享受不到公司補(bǔ)貼的政策了.

　　劉維拍著一位中層干部的肩意味深長(zhǎng)地說，形勢(shì)逼迫我們要競(jìng)爭(zhēng)，你歲數(shù)大了，知識(shí)陳舊了，要參與中層競(jìng)爭(zhēng)，肯定競(jìng)爭(zhēng)不上，就算讓你做，你也吃不消.你當(dāng)工人，現(xiàn)在行，5年以后就干不動(dòng)了;所以，公司一定要替你們考慮實(shí)際問題。

　　令劉維萬分感動(dòng)的是，出于對(duì)東阿未來的考慮，這些“元老”們最終平靜地接受了他的建議--設(shè)備處長(zhǎng)說訴他有技術(shù)，出去帶幾個(gè)人一定能養(yǎng)活自己;人事處長(zhǎng)說，他可以賣驢皮.當(dāng)時(shí)，劉維心里有一種說不出來的滋味.

　　“一到年底，大家心里就直打鼓，有壓力，也會(huì)有一些震蕩。沒有辦法，我們引入了ERP系統(tǒng),我們的工作一定要適應(yīng)這個(gè)變化。”讓昔日一起打江山的伙伴提前退休，劉維不是沒有猶豫過，有時(shí)候思來想去，徹夜無眠。藕斷絲連的情誼和企業(yè)的未來發(fā)展真是一對(duì)艱難的抉擇――最終，劉維揮淚選擇了后者。劉維斬釘截鐵地對(duì)記者說:地處偏僻落后地區(qū)的東阿，希望盡里符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。這也是東阿能夠有今天的原因。東阿要上ERP，必須先解決這些問題。

　　精確測(cè)試

　　據(jù)介紹，東阿的每一個(gè)崗位都是經(jīng)過精確測(cè)試而非領(lǐng)導(dǎo)商里的.一個(gè)人一天做多少事情都會(huì)有專人測(cè)試、計(jì)算，然后按照標(biāo)準(zhǔn)原則進(jìn)行評(píng)估.比如，按照高效率的要求，一個(gè)人完成一天的工作里只需5小時(shí)而非8小時(shí)，就必須找到3小時(shí)相近業(yè)務(wù)的工作里加上去.有時(shí)候，主持評(píng)估的管理人員在會(huì)上提出，某些崗位還需要精確測(cè)算，降低成本、提高效率，這些建議經(jīng)常遭到劉維的反對(duì).“我反而成了阻力”，劉維說，他不忍心那樣做。

　　有人說東阿人待人接物冷淡，比如，不管誰來視察，東阿除了一兩個(gè)專人陪同，其他工作人員很少抬頭，因?yàn)?ldquo;沒有時(shí)間抬頭，稍微停頓兩秒鐘，手頭的東西就從流水線上過去了”，在東阿，除了劉維有時(shí)間看看報(bào)紙了解經(jīng)濟(jì)大勢(shì)外，其他工作人員在8小時(shí)內(nèi)幾乎抽不出時(shí)間聊天.埋頭忙自己的事情已經(jīng)成為東阿人的習(xí)慣.

　　“管理細(xì)致、精確是東阿的特色”，劉維說，1952年年建廠，地處欠發(fā)達(dá)地區(qū)的東阿2000年完成銷售收入4.33億元，實(shí)現(xiàn)利稅1.626億元，今年被評(píng)為全國(guó)上市公司最具發(fā)展?jié)摿Φ?0強(qiáng)企業(yè)之一靠的就是科學(xué)、精確的管理機(jī)制，以及實(shí)現(xiàn)這種管理機(jī)制的工具ERP。

　　東阿決定上erp實(shí)際上是出于進(jìn)-步發(fā)展的需求，劉維說，東阿面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒有一套先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)是不可能實(shí)現(xiàn)的.但是，企業(yè)需要什么不需要什么和企業(yè)的發(fā)展階段有關(guān)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展尚未達(dá)到一定階段的時(shí)候，無論怎么啟發(fā)，要么聽不懂，要么無能為力.東阿正是走到了必須要上erp的節(jié)骨眼上，因此從來沒有對(duì)自己的決定猶豫過.

　　1996年年東阿上市以后，企業(yè)的急速膨脹迫使劉維靜下心來研究發(fā)展的戰(zhàn)略方向，并把力里投入到市場(chǎng)營(yíng)銷以及低成本擴(kuò)張中.“現(xiàn)在，東阿已經(jīng)建立了一套健全的管理體系和規(guī)范，并培養(yǎng)了一批具有超前意識(shí)的管理者，我們具體的管理工作都交給他們了;這標(biāo)志著我們?cè)趦?nèi)部管理方面下大工夫的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在，我們要著眼于企業(yè)全面推進(jìn)的進(jìn)程。所以說，erp能不能接受與企業(yè)發(fā)展階段關(guān)系密切。“劉維認(rèn)為，企業(yè)根本不規(guī)范，想改報(bào)表就改報(bào)表、想做假賬就做假賬是行不通的，上erp，必須使企業(yè)內(nèi)部有民主法制的思想以及開放的心態(tài).

　　領(lǐng)導(dǎo)小組

　　班子順了，管理順了，還有落實(shí).當(dāng)管理隊(duì)伍和體系都基本建立之后，如何使erp成功上線并真正產(chǎn)生作用就成為最重要的事情.劉維的“責(zé)任”基本完成之后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、信息中心主任和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理等角色出場(chǎng)了.

　　這些角色組建了“東阿erp項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組”，組長(zhǎng)是總經(jīng)理章安.領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是:提出企業(yè)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不相適應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、體制和制度;協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，解決系統(tǒng)與現(xiàn)有管理發(fā)生沖突的問題;提出解決方案，調(diào)動(dòng)及組織有關(guān)管理部門和項(xiàng)目實(shí)施小組，按計(jì)劃逐步實(shí)施管理信息系統(tǒng)，并批準(zhǔn)進(jìn)行新老系統(tǒng)的切換;決定項(xiàng)目實(shí)施小組的人選;研究企業(yè)工作流程的調(diào)整以及機(jī)構(gòu)的重組;審批新系統(tǒng)的工作流程以及工作規(guī)程，保證項(xiàng)目高質(zhì)里地進(jìn)行，監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度等等.

　　據(jù)說，領(lǐng)導(dǎo)小組至少每周舉行一次例會(huì)，主要用于檢查落實(shí)情況.章給自己規(guī)定，把重點(diǎn)放在抓培訓(xùn)效果以及企業(yè)人員素質(zhì)的提高、定期檢查工作、制定獎(jiǎng)懲制度、轉(zhuǎn)變企業(yè)職工的管理觀念以及推進(jìn)企業(yè)管理的深化改革上.

　　沈渴望認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的參與是erp實(shí)施成功的第一保障.領(lǐng)導(dǎo)者理不理解信息化，會(huì)不會(huì)參與信息化，知道該做什么，不該做什么，則是erp實(shí)施成功的另一個(gè)保障.