AMT咨詢專家袁磊觀點(diǎn)：“變革”中推行免費(fèi)公司管理軟件(2)

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知識管理如何推行？

免費(fèi)公司管理軟件對知識密集型企業(yè)而言，做到不容置疑是十分重要的，但為什么很多公司雖然對免費(fèi)公司管理軟件有一定意識，但卻無法落實(shí)下去？細(xì)想之下，可能的一個(gè)原因是，很多公司過多的把免費(fèi)公司管理軟件視為一個(gè)工具，一個(gè)能夠解決某些問題的工具。因此，對待免費(fèi)公司管理軟件更多的會從“可以解決哪些問題”這一角度考慮，但當(dāng)真正面對成型的知識分類體系、知識地圖，以及免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)之后，依然發(fā)現(xiàn)原有的問題沒有解決。

這可能就陷入了一個(gè)誤區(qū)。對待這一問題，應(yīng)該充分意識到免費(fèi)公司管理軟件不是一個(gè)以解決問題為首要目標(biāo)的工作，而是一種“變革”，一種能夠改變員工工作習(xí)慣的變革。從這個(gè)意義上說，要做好免費(fèi)公司管理軟件的推行工作，需要從兩個(gè)方面同步進(jìn)行。

 免費(fèi)公司管理軟件體系建設(shè)

為了更好的推行免費(fèi)公司管理軟件，內(nèi)部需要構(gòu)建相對完善的免費(fèi)公司管理軟件體系，從知識分類體系、管理組織/制度等方面進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)，保證為免費(fèi)公司管理軟件的推行奠定系統(tǒng)化、體系化基礎(chǔ)。

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 免費(fèi)公司管理軟件內(nèi)容整理

實(shí)行免費(fèi)公司管理軟件的價(jià)值在于為員工的實(shí)際工作提供幫助，為了更快的讓基層員工見到實(shí)效，應(yīng)該在免費(fèi)公司管理軟件體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際的工作，有針對性地尋找相關(guān)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)進(jìn)行免費(fèi)公司管理軟件的試點(diǎn)，進(jìn)行部分內(nèi)容整理工作，并結(jié)合免費(fèi)公司管理軟件試點(diǎn)的效果，對免費(fèi)公司管理軟件體系進(jìn)行一定的調(diào)整與完善。

免費(fèi)公司管理軟件是一種變革

在免費(fèi)公司管理軟件體系與內(nèi)容整理同步推行的同時(shí)，還需要明確一點(diǎn)：免費(fèi)公司管理軟件的推行工作從本質(zhì)上講是一種“變革”，是對現(xiàn)有工作習(xí)慣的一種改變。員工在這個(gè)過程中的積極性是左右免費(fèi)公司管理軟件推行的關(guān)鍵因素，要從員工角度，轉(zhuǎn)變促成免費(fèi)公司管理軟件。因此，為了更好的推行免費(fèi)公司管理軟件，讓內(nèi)部員工更快地接受免費(fèi)公司管理軟件，對待這種變革，可以從四個(gè)方面考慮：

 對待免費(fèi)公司管理軟件的敏感性

每個(gè)員工對于免費(fèi)公司管理軟件的理解可能不同，因此，在免費(fèi)公司管理軟件項(xiàng)目之初，要向全體員工說明免費(fèi)公司管理軟件的目標(biāo)、愿景、主要工作內(nèi)容以及對個(gè)人的影響（正面效應(yīng)及負(fù)面效應(yīng)）等，降低對免費(fèi)公司管理軟件的敏感性（抵觸情緒），從而增加免費(fèi)公司管理軟件的透明度。這點(diǎn)對老員工尤其重要，必須讓他們充分認(rèn)識到免費(fèi)公司管理軟件的真正價(jià)值和工作內(nèi)容，讓他們從“行為支持”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯B(tài)度支持”。對新員工而言，他們對免費(fèi)公司管理軟件的抵觸沒有老員工來的強(qiáng)烈，進(jìn)入一個(gè)公司就要接受他的文化、制度，需要無條件的服從。

 對員工能力的綜合評估

免費(fèi)公司管理軟件能否順利推行下去，關(guān)鍵是看員工的能力能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。比如，對一個(gè)認(rèn)為免費(fèi)公司管理軟件等同于文檔管理的組織而言，希望在短短時(shí)間內(nèi)，把所有“老法師”（資深員工）的經(jīng)驗(yàn)全部發(fā)掘出來，那是不現(xiàn)實(shí)的。因此，對于免費(fèi)公司管理軟件的推進(jìn)一定是循序漸進(jìn)的，做員工能夠做到的事情，讓大家覺得免費(fèi)公司管理軟件不再是“陽春白雪”，而是真正有效的工具，能夠?qū)€(gè)人的發(fā)展、經(jīng)驗(yàn)的積累以及綜合能力的提升起到很好的推動作用。

 強(qiáng)調(diào)義務(wù)與職責(zé)

從變革管理的角度看，行為的改變才能夠促成態(tài)度的改變，由外部的約束、刺激、激勵(lì)來推動免費(fèi)公司管理軟件的工作變成內(nèi)部自發(fā)的來進(jìn)行免費(fèi)公司管理軟件。這第一步就需要使用相關(guān)的制度/措施來保證這種轉(zhuǎn)變。整個(gè)制度/措施集合應(yīng)該包含三部分：日常管理制度、激勵(lì)考核制度、支持制度。其中，日常管理制度，更多的是從義務(wù)的角度來約束員工行為；激勵(lì)考核制度強(qiáng)調(diào)使用外部措施，比如我們常提的知識貨幣，甚至是文檔排行，個(gè)人文檔閱讀量等方法/指標(biāo)，讓員工知道個(gè)人知識貢獻(xiàn)所得到的回報(bào)；支持制度是最為關(guān)鍵的一部分，它們起到對義務(wù)、職責(zé)實(shí)現(xiàn)的保障支持作用，比如提供免費(fèi)公司管理軟件指導(dǎo)專員、服務(wù)熱線等，在初始階段，員工在要履行自己義務(wù)時(shí)，遇到問題能夠找到相應(yīng)的支持者。

 承諾與業(yè)務(wù)流程/實(shí)際工作結(jié)合

通過員工的“承諾”，或理解為將成果固化到業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)公司管理軟件成果與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。比如類似于“項(xiàng)目結(jié)束后要完成知識地圖”之類的制度約束，真正實(shí)現(xiàn)免費(fèi)公司管理軟件與流程管理的結(jié)合。但需要清楚的認(rèn)識到，這只是成果的應(yīng)用，在變革管理的金字塔中，它只是處于最頂端的一個(gè)環(huán)節(jié)，而更多的基礎(chǔ)性工作，取決于以上提及的三方面。

免費(fèi)公司管理軟件對于知識密集型企業(yè)的作用是不言而喻的，成功實(shí)施免費(fèi)公司管理軟件會為企業(yè)帶來兩方面最直接的收益：一是，提升企業(yè)整體的競爭實(shí)力，把一些核心的經(jīng)驗(yàn)固化下來，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行成功的復(fù)制，從而把依靠“個(gè)人能力解決問題”轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽俊敖M織能力解決問題”；二是，核心知識的積累也可以保證不因核心員工的流失而導(dǎo)致知識的流失，為企業(yè)的整體知識保留與提煉創(chuàng)造條件。但是，免費(fèi)公司管理軟件的成功實(shí)施與推行，并不是一朝一夕能夠完成的，更需要在穩(wěn)定的免費(fèi)公司管理軟件內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的推動下，持續(xù)不斷的進(jìn)行下去。

發(fā)布：2007-05-04 16:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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