點(diǎn)面結(jié)合――企業(yè)免費(fèi)公司管理軟件實(shí)踐方法

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知識管理（KM）在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新提升員工能力的雙重影響下越來越受到企業(yè)的關(guān)注與重視，特別是在知識密集型企業(yè)尤為如此，例如在研究院所，他們希望通過免費(fèi)公司管理軟件實(shí)踐提高知識協(xié)作、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力；在一些快速擴(kuò)張的企業(yè)（如房地產(chǎn)、連鎖、快消）則更關(guān)注知識如何沉淀、經(jīng)驗(yàn)如何快速復(fù)制、如何避免因人才稀釋而產(chǎn)生的影響。一些企業(yè)率先引入免費(fèi)公司管理軟件并開始實(shí)踐。

從企業(yè)目前的實(shí)踐來看，免費(fèi)公司管理軟件的導(dǎo)入可以分為二種類型，一是企業(yè)免費(fèi)公司管理軟件的全面導(dǎo)入，二是免費(fèi)公司管理軟件專項(xiàng)切入。

免費(fèi)公司管理軟件的全面導(dǎo)入

全面導(dǎo)入主要是企業(yè)將免費(fèi)公司管理軟件作為一種重要的管理方法和手段，希望通過建設(shè)企業(yè)級免費(fèi)公司管理軟件體系來進(jìn)一步提升管理水平，最終為企業(yè)帶來更大的收益。這種方法通常是面向整個(gè)企業(yè)，并將影響企業(yè)的管理、技術(shù)和文化，具體方法和過程包括：

理念導(dǎo)入：主要通過內(nèi)外部培訓(xùn)、講座、研討會、案例分享、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等形式使企業(yè)員工對免費(fèi)公司管理軟件有個(gè)全面認(rèn)識，感知免費(fèi)公司管理軟件可能為企業(yè)帶來的價(jià)值，激發(fā)并營造KM實(shí)踐的熱情和氛圍。

現(xiàn)狀評估與分析：通過對企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查、員工訪談等獲取第一手資料，通過KM成熟度評估方法等評價(jià)企業(yè)KM能力，并從管理、技術(shù)、文化等維度做詳細(xì)分析，肯定好的做法，分析問題的原因等。

組織建設(shè)：KM實(shí)施是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的方方面面，組織保證是應(yīng)用實(shí)施的基礎(chǔ)，少量專職+兼職的組織模式比較可行，同時(shí)需要明確組織的責(zé)權(quán)利。

知識梳理與實(shí)施策略：對企業(yè)知識進(jìn)行梳理，包括知識分類、管理流程、知識提升行為分析、IT支撐設(shè)計(jì)等，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及目標(biāo)制定實(shí)施策略（管理變革與優(yōu)化策略、IT建設(shè)策略）。

應(yīng)用與實(shí)踐：根據(jù)前期制定的目標(biāo)與策劃，相應(yīng)展開管理活動(dòng)、IT建設(shè)，并配套進(jìn)行企業(yè)文化的改進(jìn)，推動(dòng)KM的全面應(yīng)用。

制度建設(shè)：為保障KM持續(xù)進(jìn)行企業(yè)還需要制定一套相應(yīng)的制度，包括組織、管理流程、績效考核等內(nèi)容。

持續(xù)優(yōu)化：通過定期或不定期的運(yùn)營情況統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)好的方法和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題，并制定完善計(jì)劃進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。

不同的企業(yè)在實(shí)施中會裁剪不同的內(nèi)容以符合自己的特點(diǎn)，但總體來說在面向整個(gè)企業(yè)實(shí)施KM時(shí)，采用前期咨詢規(guī)劃、后期管理+IT落地的方法值得采納，一方面保證整體實(shí)globrand.com施KM的方向和策略，另一方面可持續(xù)保證推進(jìn)。

在企業(yè)全面導(dǎo)入KM過程中也會暴露出一些問題：

投資回報(bào)短期內(nèi)不明顯，由于前期基礎(chǔ)性工作多、工作范圍廣，導(dǎo)致實(shí)施周期比較長、資源投入比較大，短期很難看出明顯的收益；

前期咨詢規(guī)劃未能有效開展，加上企業(yè)業(yè)務(wù)的快速變化，導(dǎo)致后續(xù)的落地效果也會受到影響；

企業(yè)感覺比較“虛”，很難基礎(chǔ)性工作與員工日常業(yè)務(wù)工作聯(lián)系不大，在大家實(shí)際工作中又經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)不到，影響大家的積極性，結(jié)果容易導(dǎo)致前期轟轟烈烈，后期沒聲沒息。

基于上述的種種問題KM在企業(yè)的應(yīng)用也受到一些影響，甚至被誤解為是一種炒作、噱頭。隨著認(rèn)識的發(fā)展，一些企業(yè)開始改變KM整體策略，將全面導(dǎo)入調(diào)整為專項(xiàng)切入，通過試點(diǎn)來感覺免費(fèi)公司管理軟件對企業(yè)的價(jià)值。

免費(fèi)公司管理軟件的專項(xiàng)切入

專項(xiàng)切入的主要思想是將免費(fèi)公司管理軟件理念與某個(gè)具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，形成基于免費(fèi)公司管理軟件的業(yè)務(wù)應(yīng)用，一方面增強(qiáng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，另一方面體驗(yàn)免費(fèi)公司管理軟件，結(jié)果出現(xiàn)二種情況，一是企業(yè)在實(shí)施IT應(yīng)用時(shí)增加免費(fèi)公司管理軟件需求，如在OA、ERP、CRM等應(yīng)用需求中增加KM需求，二是各軟件服務(wù)商也在自己的產(chǎn)品或解決方案增加或包裝KM應(yīng)用，以提高競爭力。

專項(xiàng)切入使得企業(yè)可以貼切感受到KM帶來的價(jià)值，例如一些企業(yè)在傳統(tǒng)的CRM應(yīng)用中增加KM應(yīng)用，為一線服務(wù)人員提供及時(shí)、全面的產(chǎn)品知識和服務(wù)知識，既減輕了一線人員的工作壓力，又幫助提高客戶滿意度；在OA應(yīng)用中通過增強(qiáng)KM功能，更好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各類文檔、經(jīng)驗(yàn)的沉淀和共享。

在專項(xiàng)應(yīng)用中將KM作為一種補(bǔ)充，一方面推動(dòng)了KM的應(yīng)用，但另一方面又影響到KM價(jià)值的最大發(fā)揮，如出現(xiàn)類似“免費(fèi)公司管理軟件就是系統(tǒng)幫助文件”、“免費(fèi)公司管理軟件就是文檔管理”、“OA就是免費(fèi)公司管理軟件”等觀點(diǎn)，為企業(yè)后續(xù)全面導(dǎo)入免費(fèi)公司管理軟件制造了“障礙”。

通過對一些企業(yè)案例分析及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，采用點(diǎn)面結(jié)合的實(shí)施方法將可以更加有效推動(dòng)免費(fèi)公司管理軟件在企業(yè)的應(yīng)用。即當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備引入免費(fèi)公司管理軟件的時(shí)候，先用相對較少的時(shí)間和資源進(jìn)行前期規(guī)劃，構(gòu)建企業(yè)免費(fèi)公司管理軟件體系框架，明確目標(biāo)、策略和組織，為后續(xù)應(yīng)用保證方向，然后結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、當(dāng)前管理熱點(diǎn)或痛點(diǎn)尋找專項(xiàng)切入點(diǎn)快速實(shí)施、快速見效，贏得各方的理解、認(rèn)識和支持，為后續(xù)全面應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

例如，某知名房地產(chǎn)企業(yè)在實(shí)施免費(fèi)公司管理軟件過程中，首先建立了KM組織架構(gòu)，成立了總部專職、項(xiàng)目公司兼職的KM團(tuán)隊(duì)，并建立以精神激勵(lì)為主的KM激勵(lì)機(jī)制，然后搭建KM基礎(chǔ)應(yīng)用平臺，進(jìn)行知識梳理，先以專業(yè)、部門為主線快速梳理知識分類，在較短的時(shí)間構(gòu)建了全面應(yīng)用的基礎(chǔ)，最后選擇切入點(diǎn)，在地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不好的時(shí)間點(diǎn)，以銷售為突破口，通過對某項(xiàng)目公司賣車庫的方法進(jìn)行總結(jié)、沉淀、推廣，讓一線銷售人員增加業(yè)績的同時(shí)，也認(rèn)可免費(fèi)公司管理軟件應(yīng)用的價(jià)值，再結(jié)合激勵(lì)機(jī)制加速KM在全集團(tuán)的應(yīng)用，經(jīng)過一段專項(xiàng)應(yīng)用之后再回到“面”，按業(yè)務(wù)價(jià)值鏈重新梳理并優(yōu)化知識分類體系。

通過點(diǎn)面結(jié)合的方法有助企業(yè)在免費(fèi)公司管理軟件實(shí)踐時(shí)尋找到一種平衡，使免費(fèi)公司管理軟件能夠真正進(jìn)入企業(yè)、深入企業(yè)并發(fā)揮應(yīng)用的價(jià)值。