論物業(yè)管理新的服務領域

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內(nèi)容摘要：

在國家政策的不斷利好的情況之下，民營經(jīng)濟獲得空前的發(fā)展，從而推動各類民營企業(yè)，外資企業(yè)以多元化資金投入開發(fā)建設各類工業(yè)園、科技園、孵化器等物業(yè)項目。這些物業(yè)成為各類經(jīng)濟實體的載體，是中小民營企業(yè)甚至大型企業(yè)的聚集地，是區(qū)域政府稅源的涵養(yǎng)地，也直接地促進了免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務領域向工業(yè)物業(yè)的延伸。

工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)在發(fā)達國家和地區(qū)早已成熟，但在國內(nèi)尚屬探索階段，它將直接關系著這些物業(yè)項目的招商和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。形成一套適應企業(yè)群體生存環(huán)境需求的管理模式，為工業(yè)企業(yè)營造一個良好的發(fā)展空間，這不僅是一個良好的契機，也將催生免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的又一個潛在市場，又一個新的服務領域。

主題詞： 免費物業(yè)管理系統(tǒng) 新 領域

一、工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)況分析

目前，免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)眾所周知的主要是體現(xiàn)在住宅與寫字樓的服務上，對于工業(yè)物業(yè)、碼頭等其他物業(yè)方面的服務及管理尚屬于一種探索過程，整個工業(yè)物業(yè)版塊顯得格外的冷清與寂靜。對于工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)標準也都還處在自說自“劃”的階段，免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)各自制定的標準不一。工業(yè)物業(yè)與住宅、寫字樓等物業(yè)的特性存在著明顯的區(qū)別和不同的難度，而對于工業(yè)物業(yè)的服務，更多的只是僅限于日常的地面保潔和門面的保安形式。而正因為對工業(yè)物業(yè)的服務及管理模式仍無法形成一個同性和同識的情況下，更多的工業(yè)園區(qū)都尚未對外開放或者說沒有意識形式專業(yè)化的免費物業(yè)管理系統(tǒng)。當大家都將眼光投向住宅、寫字樓的免費物業(yè)管理系統(tǒng)市場時，工業(yè)物業(yè)成了一片廣闊空荒的田野，在靜靜地等待著開拓與耕耘。

二、從現(xiàn)狀看其對規(guī)范服務標準的要求

工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)的廣闊前景正在隨著社會的不斷發(fā)展和經(jīng)濟的突飛猛進而呈現(xiàn)在人們的眼前，同時也讓我們感到了很多值得研究和探討的問題，特別是如何有針對性地制定工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務標準、如何制定科學合理的工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)收費標準等等。

任何一個行業(yè)要實現(xiàn)健康發(fā)展，都需要遵循一定的市場規(guī)律和行業(yè)規(guī)范。2003年9月1日，國家《免費物業(yè)管理系統(tǒng)條例》的頒布實施，將免費物業(yè)管理系統(tǒng)推向健康、規(guī)范、持續(xù)發(fā)展的法制化軌道，但目前各地區(qū)行業(yè)主管部門制定的管理服務標準均以住宅類物業(yè)為主，其它類物業(yè)為參照執(zhí)行，這不利于工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展。工業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)有諸多不同點，實踐中表現(xiàn)在供電、供水、郵政等部門不把工業(yè)小區(qū)與住宅小區(qū)同等對待，不實行向最終用戶收費的政策；免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司不是一般納稅人，代收代繳水電費時無法為企業(yè)開具增值稅發(fā)票，導致企業(yè)(業(yè)主)與免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司的矛盾；對科技園工業(yè)廠房公共維修基金的繳納辦法至今沒有明確規(guī)定，為后期公共維修留下了隱患。因此，研究、制定、出臺一套適應工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)的服務標準和收費原則，是關系著工業(yè)物業(yè)業(yè)主和免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)雙方利益的重大問題，是應當引起各級政府主管部門、專家學者和從事工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)共同探討和研究的重要課題。

三、工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務需求的內(nèi)容

工業(yè)物業(yè)不同干住宅、寫字樓等物業(yè)，它的業(yè)主是法人，而不是自然人。自然人尋求的是一個舒適的生活空間，而法人代表著企業(yè)，尋求的是一個適應其生產(chǎn)經(jīng)營的公共空間。所以免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務就是要順應這些特殊要求，方能使工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)有的放矢。

工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務需求主要有基礎服務、延伸服務和小區(qū)企業(yè)文化建設服務三大需求?；A服務除住宅物業(yè)服務內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡等設施、設備的維護；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)碓L人員的嚴格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運、書刊信報和郵件的收發(fā)等等。延伸服務包括根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會務服務、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、街道等行政部門相關事務的協(xié)調(diào)，還有園區(qū)內(nèi)的固定資產(chǎn)管理。

以上這一切決定了工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)有其特殊的使命，它不僅僅是一種服務，更重要的是通過服務去支持服務對象的發(fā)展，間接產(chǎn)生社會效益。

四、如何有效實施工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務

為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務平臺，營造一個省心、安心、舒心的發(fā)展空間。是工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務需求的根本，也是工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)的最終目標。

那么如何有效地實施工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)？

首次作為免費物業(yè)管理系統(tǒng)實施者，應主動與轄區(qū)各行政主管部門建立聯(lián)系，定期匯總企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中遇到的困難，積極幫助他們與工商、稅務、公安、電力、消防、環(huán)保等相關部門協(xié)調(diào)解決；接受各政府職能部門的委托，將與企業(yè)相關的文件、通告、規(guī)定、管理力、法等及時傳達給企業(yè)。

其次作為物業(yè)服務的延伸，小區(qū)內(nèi)引進銀行、郵局、倉儲運輸、商務中心、會務中心、產(chǎn)品展示中心、汽修、餐飲、家政等服務業(yè)，為駐園企業(yè)提供法律代理、代辦證照、融資擔保、參股合作、企劃、孵化等配套服務。

再次擴大了業(yè)主委員會的工作職能。和業(yè)主委員會共同合作，定期組織企業(yè)家聯(lián)誼會、企業(yè)發(fā)展研討會、經(jīng)貿(mào)洽談會、安全生產(chǎn)培訓班等活動，加強企業(yè)間的橫向交流和資源共享。

結(jié)束語

免費物業(yè)管理系統(tǒng)的“工業(yè)時代”將隨著國家政策的有利方向而越來越近，而對于工業(yè)免費物業(yè)管理系統(tǒng)模式及服務內(nèi)容的探索將逐漸得到關注和重視，免費物業(yè)管理系統(tǒng)也必將紛紛挺進工業(yè)物業(yè)市場，一個“工業(yè)時代”的免費物業(yè)管理系統(tǒng)即將來臨，如何才能成為這個時代的嬌子，如何才能成為這個時代的英豪，在不久的將來必將得以揭曉。

參考文獻：

文匯報：《上海呼喚完善的免費物業(yè)管理系統(tǒng)標準》2005-9-22