企業(yè)怎樣解決IT信息遠(yuǎn)程接入和集中管理難題

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　　作為金融中介，銀行業(yè)的發(fā)展需要其他行業(yè)的有力支撐。行業(yè)之間的整合協(xié)同將是促進(jìn)雙贏乃至多贏局面產(chǎn)生的必經(jīng)之路。國家政策導(dǎo)向則是行業(yè)之間整合協(xié)同策略的領(lǐng)路人。

　　其中，針對全國性股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行，各指標(biāo)項權(quán)重設(shè)置稍有不同。對于中國本土銀行的電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，將以17家全國性股份制商業(yè)銀行網(wǎng)站和91家城市商業(yè)銀行網(wǎng)站的相關(guān)評測數(shù)據(jù)來說明問題。

　　IT行業(yè)OA軟件規(guī)劃即IT信息化OA辦公系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)管理需求、業(yè)務(wù)流程和IT信息化OA辦公系統(tǒng)基礎(chǔ)，對IT信息化OA辦公系統(tǒng)目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)IT信息化OA辦公系統(tǒng)建設(shè)。

　　普遍反映IT行業(yè)OA軟件規(guī)劃難于制定，即使花費很多心血和精力制定出來，也往往難以實施?？偨Y(jié)起來，IT行業(yè)OA軟件規(guī)劃的制定有以下五個難點：

　　一、IT信息化OA辦公系統(tǒng)技術(shù)迅速更新。IT信息化OA辦公系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代頻繁，新功能的實現(xiàn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過可規(guī)劃的范圍，兩年前的信息技術(shù)就已經(jīng)非常落后，兩年前的IT行業(yè)OA軟件規(guī)劃自然也就無法滿足企業(yè)IT信息化OA辦公系統(tǒng)需求。

　　二、市場與需求不斷變化。變化迅速不僅是信息技術(shù)，企業(yè)所面對的市場和客戶需求也在日益變化，由此造成的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營管理變化，使得企業(yè)IT信息化OA辦公系統(tǒng)建設(shè)不能墨守陳規(guī)。

　　三、實施時間長，并行難度大。企業(yè)IT信息化OA辦公系統(tǒng)建設(shè)的實施時間一般較長，這使得IT行業(yè)OA軟件規(guī)劃的周期難以確定。

　　四、企業(yè)缺少專業(yè)人才。IT行業(yè)OA軟件規(guī)劃是通過企業(yè)的組織調(diào)整、流程優(yōu)化甚至是績效體系的改變來促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，這就需要規(guī)劃者對企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程、IT信息化OA辦公系統(tǒng)建設(shè)等方面有系統(tǒng)的理解和把握?？梢韵胂螅軌蛲瑫r掌握IT信息化OA辦公系統(tǒng)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的人才已經(jīng)非常難得，如再具備企業(yè)的管理能力，并親自制定IT行業(yè)OA軟件規(guī)劃的可能性也是微乎其微。

　　五、難與戰(zhàn)略保持一致。IT信息化OA辦公系統(tǒng)不僅是技術(shù)變革，也是管理變革，企業(yè)無論采用怎樣的技術(shù)與管理手段，其最終目的都是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。目前，我國絕大多數(shù)企業(yè)沒有明確清晰的戰(zhàn)略，即使有，也是模糊地存在于最高管理者的腦海中，IT行業(yè)OA軟件規(guī)劃的制定者要想運用企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)IT信息化OA辦公系統(tǒng)建設(shè)，無疑存在一定困難。

 

IT行業(yè)OA軟件渠道發(fā)展瓶頸凸顯

　　IT行業(yè)OA軟件渠道在經(jīng)歷了十幾年的高速發(fā)展之后，由于自身積累周期短、競爭激烈，IT行業(yè)OA軟件渠道的發(fā)展瓶頸正在日益凸顯。首先是人才流動頻繁。IT行業(yè)OA軟件產(chǎn)品專業(yè)性很強，更新?lián)Q代快、降價快，這就對IT行業(yè)OA軟件渠道的從業(yè)人員要求很高；但I(xiàn)T行業(yè)OA軟件渠道人員流動快，經(jīng)驗不能積累、客戶無法沉淀，新人很難快速入門，這就造成了IT行業(yè)OA軟件渠道目前普遍存在的人才瓶頸。其次，大客戶關(guān)系難深入。IT行業(yè)OA軟件行業(yè)是第一個實行政府協(xié)議采購的行業(yè)，這個行業(yè)的潛規(guī)則要求IT行業(yè)OA軟件渠道既要做好客戶關(guān)系、提升客戶忠誠度，更要加強與上游的合作關(guān)系和商機報備等游戲規(guī)則。但現(xiàn)實情況是，IT行業(yè)OA軟件渠道的客戶關(guān)系一直停留在淺層次的階段，首先是因為人員流動頻繁這、關(guān)系無法延續(xù)；其次是售后服務(wù)一直無法解決標(biāo)準(zhǔn)化問題，更別說能夠為客戶提供增值服務(wù)，所以發(fā)展到現(xiàn)在大客戶關(guān)系仍然是IT行業(yè)OA軟件渠道的一個瓶頸。第三，服務(wù)難做。IT行業(yè)OA軟件行業(yè)是第一個實行國家三包服務(wù)的行業(yè)，這個行業(yè)最特殊的是既有硬件服務(wù)又有軟件服務(wù)，而且很難區(qū)分，服務(wù)周期又很長，服務(wù)價值客戶不易認(rèn)可、還有返修管理也相當(dāng)復(fù)雜，客戶滿意度很難提高，因此售后服務(wù)對很多IT行業(yè)OA軟件渠道來說都是一種包袱。