高效IT運(yùn)維提升IT管理

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       隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的出現(xiàn)，越來越豐富的用戶體驗(yàn)讓商業(yè)社會(huì)節(jié)奏不停地加速，給企業(yè)的IT運(yùn)維帶來諸多困擾和挑戰(zhàn)，IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)讓CIO和IT部門不堪重負(fù)。很多IT運(yùn)維的自動(dòng)化做得不夠好，IT運(yùn)行越來越復(fù)雜，也越來越難管理。
      
       有專家分析未來的IT運(yùn)維管理可以用三個(gè)多樣化來概括：一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多樣化，二是網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方式多樣化，三是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多樣化。再加上企業(yè)的新業(yè)務(wù)模式不斷出現(xiàn)，使得企業(yè)IT運(yùn)維工作的壓力越來越大。

       IT運(yùn)維的價(jià)值在企業(yè)中尚未得到足夠的重視，它被認(rèn)為附加值比較低，被置于IT價(jià)值鏈的最末端。其實(shí)，在今天更加復(fù)雜和多變的市場環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT在及時(shí)性、穩(wěn)定性和高效率等方面的要求愈加嚴(yán)格。高效的IT運(yùn)維對企業(yè)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)順暢運(yùn)行意義重大，IT運(yùn)維不僅僅是對現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境的維護(hù)，更是實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)高效運(yùn)營的關(guān)鍵。

       當(dāng)前企業(yè)的總體IT運(yùn)維水平還處于較低的層次，對IT運(yùn)維的理解有不少誤區(qū)和盲點(diǎn)：重建設(shè)輕運(yùn)維，忽視流程細(xì)化銜接，客戶滿意度與SLA的關(guān)系，依賴管理工具對運(yùn)維進(jìn)行不斷優(yōu)化，應(yīng)用實(shí)施缺乏整體規(guī)劃給運(yùn)維帶來麻煩等等。本期封面故事采訪的幾位IT運(yùn)維負(fù)責(zé)人都分享了自己這方面的經(jīng)驗(yàn)。

       SLA服務(wù)等級協(xié)議被大量企業(yè)采納，許多企業(yè)IT部門都規(guī)范了一套SLA來衡量IT服務(wù)。對此，IT部門要與業(yè)務(wù)部門一起定義每套業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需要的IT服務(wù)要求以及相應(yīng)的SLA。IT運(yùn)維部門要充分了解它所能提供的各種服務(wù)，尤其是服務(wù)的優(yōu)先權(quán)和業(yè)務(wù)重要程度。業(yè)務(wù)的服務(wù)水平要求是配置IT系統(tǒng)的主要依據(jù)，是衡量IT架構(gòu)是否滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

       企業(yè)有大量指標(biāo)來衡量IT運(yùn)維的好壞，如業(yè)務(wù)連續(xù)性，客戶滿意度等。通過主、客觀的指標(biāo)匯總來得出對IT運(yùn)維質(zhì)量的評價(jià)。有CIO指出，IT運(yùn)維一定要區(qū)分優(yōu)先級，運(yùn)維管理要有差異化，顯性和基礎(chǔ)性的運(yùn)維保障工作一定要做好。

       本期的幾位IT運(yùn)維負(fù)責(zé)人都談到了如何使得運(yùn)維能夠規(guī)范化、高效，從而提升IT管理層次，突破傳統(tǒng)的IT運(yùn)維模式，從而釋放IT運(yùn)維自身的價(jià)值。