不要讓經(jīng)驗(yàn)和傲慢毀了你的企業(yè)

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    10月6日，惠普宣布將分拆為兩家獨(dú)立的上市公司，一家叫惠普公司，主營(yíng)PC和打印機(jī)業(yè)務(wù)，另外一家叫惠普企業(yè)，主營(yíng)企業(yè)硬件和服務(wù)業(yè)務(wù)。

    很多分析認(rèn)為此舉對(duì)惠普是個(gè)利好，確實(shí)，消息一出，惠普股價(jià)應(yīng)聲漲了近5%。但不應(yīng)忘了，惠普分拆已是無奈之舉，當(dāng)然這也是惠普近年來不斷調(diào)整中最大的一次轉(zhuǎn)型，不過未來仍變數(shù)難料。這家傳統(tǒng)的IT巨頭近年來業(yè)績(jī)不佳，在逐漸走向衰落。

    其實(shí)，走到這一步，除了外部環(huán)境和用戶需求的變化，更多還是自身的原因。為什么這么說？不妨講一個(gè)小故事。

    大約兩年前，應(yīng)該是在2013年1月份，我應(yīng)邀去紐約參加2013年美國(guó)零售大會(huì)時(shí)，與參展的惠普公司有過交流。時(shí)任惠普公司全球副總裁、打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)零售解決方案事業(yè)部總經(jīng)理RayCarlin很自豪地對(duì)我說，惠普POS機(jī)的出貨量在其全球PC產(chǎn)品中排全球第二。

    不過，當(dāng)我問他惠普POS機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)如何時(shí)，他坦承中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)展相對(duì)緩慢。但他馬上又自豪地開始向我詳細(xì)介紹惠普POS機(jī)有多個(gè)產(chǎn)品型號(hào)，價(jià)格和配置從高到低，可以滿足高中低端幾乎所有客戶的需求，而且產(chǎn)品質(zhì)量相比其他競(jìng)爭(zhēng)同行更有保障等等。

    技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然難不倒強(qiáng)大的惠普。我又連續(xù)問了RayCarlin好幾個(gè)問題：

    為什么5年過去，中國(guó)零售企業(yè)還不買惠普POS的賬？

    為什么會(huì)選擇神州數(shù)碼這個(gè)根本與中國(guó)零售業(yè)沒有多少交集的企業(yè)為總代理？

    中國(guó)零售行業(yè)與其他國(guó)家的情況完全不同，這一市場(chǎng)的渠道策略有其特殊性。很多IT廠商都是借助行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)媒體、行業(yè)會(huì)議的捆綁式合作得以成功切入并最終快速拓展這一行業(yè)。而惠普從沒有深入地了解并滲透這個(gè)行業(yè)，會(huì)不會(huì)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的情況做出改變？

    很遺憾，對(duì)于這些惠普POS產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)多年毫無建樹的關(guān)鍵問題，RayCarlin不知是沒有興趣還是并無頭緒，仍是轉(zhuǎn)而介紹惠普POS產(chǎn)品的技術(shù)和型號(hào)齊全的優(yōu)勢(shì)。

    結(jié)果大家也都看到了：早在2008年10月，惠普就通過在中國(guó)發(fā)布兩款POS機(jī)意欲切入中國(guó)零售行業(yè)?；萜盏挠?jì)劃是在2009年底占據(jù)中國(guó)POS市場(chǎng)10%的份額，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)POS的銷售一年僅12萬~15萬臺(tái)。而美國(guó)有POS機(jī)1000多萬臺(tái)，中國(guó)只有不到100萬臺(tái)——這確實(shí)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。不過，惠普想必當(dāng)時(shí)也有些過于想當(dāng)然了，時(shí)間流轉(zhuǎn)到2014年，惠普的POS機(jī)產(chǎn)品還在，但中國(guó)零售業(yè)有幾家企業(yè)對(duì)它有很深的印象？

    事實(shí)是，惠普的POS機(jī)在零售業(yè)根本談不上立住了腳?；萜毡究梢栽诓煌袌?chǎng)采取最本土化的策略來實(shí)現(xiàn)突破，然而倔強(qiáng)的惠普似乎特別熱衷于堅(jiān)持自己的“技術(shù)流”。從與RayCarlin的對(duì)話中，除了他的自信和由于惠普過往成功滋生出的傲慢，我感受更強(qiáng)烈的是這位具體負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的最高負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)市場(chǎng)具體情況的陌生，就有如一句戲語說的“七竅只通了六竅”，不知道是惠普中國(guó)的相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有把這個(gè)市場(chǎng)的真實(shí)情況反饋給他，還是惠普一貫的固執(zhí)本色。

    當(dāng)然，POS業(yè)務(wù)對(duì)于龐大的惠普集團(tuán)來說甚至是一項(xiàng)可以忽略掉的業(yè)務(wù)。但窺一斑而知全豹，正是惠普的固執(zhí)和拒絕改變，POS業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)才一直波瀾不驚，而惠普其他業(yè)務(wù)也一一陷入被動(dòng)。

    惠普今天的困境，很大一部分原因是大公司經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義的通?。撼姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤并及時(shí)改變很難，甚至認(rèn)為自己過往的經(jīng)驗(yàn)才是對(duì)的。這樣的通病在中國(guó)的很多企業(yè)里也很常見：公司不大，但大公司的病不小。

    拒絕改變對(duì)企業(yè)來說是致命的錯(cuò)誤。這種改變不是說稍做調(diào)理，而是在大的變革趨勢(shì)到來之際，甚至在變革到來之前，就應(yīng)該主動(dòng)放下身段，不在已經(jīng)被封的路上繼續(xù)固執(zhí)前行。不論是對(duì)IT企業(yè)，還是對(duì)制造、零售以及所有的連鎖企業(yè)，都是這個(gè)道理。盡管商業(yè)的本質(zhì)是不會(huì)變，但市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，要想保持優(yōu)勢(shì)，就必須適應(yīng)變化甚至更前瞻地變化。因?yàn)?，如果你非要固?zhí)地使用著十年前的手機(jī)，這輩子也不可能搭上移動(dòng)互聯(lián)的網(wǎng)。（作者為《中國(guó)連鎖》雜志主編陳岳峰）