傳統(tǒng)企業(yè)的互動生態(tài)系統(tǒng)密碼

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　　小米是一個以互動驅(qū)動產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化迭代、以互動經(jīng)營客群關(guān)系粉絲化忠誠的典型案例。但是“小米模式”互動生態(tài)特有的要素，傳統(tǒng)企業(yè)都不具備。那么，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一個什么樣的互動生態(tài)系統(tǒng)呢？

　　試問你作為消費者，在你面前，一邊是精致、質(zhì)量上乘的廚具，另一邊是整合了高級廚師、精致餐廳、美食達(dá)人、專業(yè)食材供應(yīng)商、烹飪器具生產(chǎn)商、有機(jī)食品電子商務(wù)平臺等資源“幫助消費者成為精致美食家”的整體服務(wù)解決方案，你選擇哪一個？

　　答案是不言而喻的。在這個交互的時代，整體服務(wù)解決方案越來越受到人們青睞。在消費者選擇的背后，其實是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展對人類社會的巨大推動，即突破時間、地理甚至感官限制，幫助人類進(jìn)行交互，這種交互從人與人交互到人與物交互，甚至物與物的無限鏈接都成為可能，未來交互將延展到人類生活的更多層級。

　　為什么在數(shù)字化的今天，交互或者互動成為人們認(rèn)識世界的重要手段？正如道格拉斯在其著作《當(dāng)下的沖擊》中提到的：當(dāng)數(shù)字化時代來臨，沖擊意味著人們不再測量從一種狀態(tài)到另外一種狀態(tài)的變化，而是測量變化的速度以及速度變化的速度，時間范疇的變化是這個時代最根本的變化。從時間的范疇中，我們看到農(nóng)業(yè)社會的時間是自然的尺度，工業(yè)社會的時間是社會必要勞動時間，即商品或者金錢的尺度，而信息化社會的今天，體驗“當(dāng)下”“變化”則成為衡量時間的尺度，保持競爭優(yōu)勢的時間變短了，變化是唯一的衡量！因此，如果沒有交互，意味著人們無法夠獲取當(dāng)下的體驗，缺乏對當(dāng)下的體驗則無法更好地感知當(dāng)下的變化，而交互就是人們體驗當(dāng)下的重要方式。

　　那么，企業(yè)如何利用交互，并將交互轉(zhuǎn)化為價值？企業(yè)首先要具備三個交互思維，分別是用戶的主體性、產(chǎn)品的有機(jī)性和運營的聚合性?！　?/p>

　　用戶主體性：以用戶為中心

　　“用戶主體性思維”相對應(yīng)的是“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)化思維”。在工業(yè)化思維下，企業(yè)主導(dǎo)生產(chǎn)，賣方更有話語權(quán)，生產(chǎn)什么賣什么，生產(chǎn)管理弱化差異性，追求同質(zhì)化帶來的生產(chǎn)高效率，企業(yè)管理尤其是制造類企業(yè)管理講求的是標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的創(chuàng)新模式也大多是In-house innovation。而“用戶主體性思維”更強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，用戶需要什么就生產(chǎn)什么，是經(jīng)營用戶而非產(chǎn)品，因此產(chǎn)品要更多地滿足用戶的定制化需求，企業(yè)創(chuàng)新模式也更多地強(qiáng)調(diào)民主的眾包、公創(chuàng)（open innovation），企業(yè)與用戶的關(guān)系變得史無前例的平等與民主，用戶主體性所產(chǎn)生的情感資本甚至能夠借助互聯(lián)網(wǎng)成為推動企業(yè)發(fā)展的重要行動力量。

　　“NIKE FREE•人人都是設(shè)計師”的創(chuàng)新理念極好地詮釋了“用戶主體性思維”。用戶在耐克的微信號上，上傳一張自己的運動情景照片，就能即刻收到一張根據(jù)運動情景照片量身定制的FreeID設(shè)計圖。運動及生活中任何一個場景，都能轉(zhuǎn)化為一雙雙定制的、風(fēng)格各異的跑鞋。耐克的定制不僅僅針對用戶本身，而是延展到用戶使用產(chǎn)品的任何情景，情景的定制化才符合人們的本原需求，耐克將“用戶主體性思維”發(fā)揮到了極致?！　?/p>

　　產(chǎn)品有機(jī)性：與用戶交互

　　“產(chǎn)品有機(jī)性思維”對應(yīng)的是傳統(tǒng)企業(yè)“固化思維”。固化思維下，產(chǎn)品更多強(qiáng)調(diào)其物理屬性的功能，只是一個特定的功能或者工具產(chǎn)品，因此企業(yè)把產(chǎn)品生產(chǎn)出來，銷售給用戶，基本上就完成了企業(yè)的使命。“產(chǎn)品有機(jī)化思維”更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的有機(jī)生物屬性，產(chǎn)品仿佛有了生命，能夠快速地迭代，能夠伴隨著用戶的生命周期不斷更新，能夠更加智能地與用戶交互，甚至產(chǎn)品本身就具備了鮮明的媒介屬性，當(dāng)產(chǎn)品真正具備有機(jī)性時，企業(yè)銷售產(chǎn)品的那一刻，才真正開始與用戶建立生物性關(guān)聯(lián)，也正因為這種“有機(jī)”的屬性才讓企業(yè)與用戶的互動成為長久關(guān)系構(gòu)建的基礎(chǔ)。

　　Babolat France案例，展示了傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品有機(jī)化設(shè)計而創(chuàng)造的顛覆性商業(yè)模式。Babolat是一家傳統(tǒng)的生產(chǎn)網(wǎng)球拍的企業(yè)，但通過在球拍中植入芯片，它由傳統(tǒng)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為以網(wǎng)球運動數(shù)據(jù)為核心的創(chuàng)新型服務(wù)企業(yè)，網(wǎng)球拍可以智能感應(yīng)并記錄用戶每次擊球的速度、位置、方向，并通過手機(jī)或者Pad將這些數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)，幫助用戶管理自己的網(wǎng)球運動訓(xùn)練數(shù)據(jù)，并讓用戶更好地設(shè)計運動目標(biāo)，用戶不再需要單一的網(wǎng)球拍產(chǎn)品，用戶需要的是提升網(wǎng)球運動水平和技能的整體解決方案。Babolat幫助用戶實現(xiàn)了這一核心價值，正來自于其對產(chǎn)品有機(jī)化思維的理解。