企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系應(yīng)該給防患于未然者記頭功

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“防火”重于“救火”

從經(jīng)營(yíng)管理體系學(xué)控制論的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然?？稍S多經(jīng)營(yíng)者因忙于各種事務(wù)，往往只能是事后控制，結(jié)果是越來越忙，越忙越亂，越亂越忙。越忙企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系成本越高，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本也越高，甚至無法維持經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)然從考核員工的角度來看，究竟誰干得最好，當(dāng)然是扁鵲的大哥。可現(xiàn)實(shí)中這些能干的人把工作做到一般人們看不見的地方，因此致使許多領(lǐng)導(dǎo)和老板看不到“扁鵲大哥們”的能力和功勞，卻認(rèn)為誰最忙誰就是最好的，誰能“救火”誰就是英雄，這正是世界上永遠(yuǎn)沒有“防火”英雄的原因。這使那些做到點(diǎn)兒上的人以及做表面文章的人受到了肯定和表揚(yáng)。深入分析：“救火”者大張旗鼓、轟轟烈烈，“防火”者默默無聞，無人知曉;“救火”者救的是一時(shí)，“防火”者無時(shí)不在防;“救火”者所做的工作是補(bǔ)救，是減少損失，“防火”者所做的是預(yù)防，是不造成損失。這不是說“救火”不重要，而是說要做好“防火”工作，從根本上不讓“火災(zāi)”發(fā)生，也就談不上減少損失問題。

作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系者、領(lǐng)導(dǎo)者和老板，明白這一點(diǎn)尤其重要。如果領(lǐng)導(dǎo)只喜歡和重視“救火”英雄，而不重視“防火”者的功勞和作用，那么“火災(zāi)”就有可能越來越多，會(huì)有許多的“救火“英雄出現(xiàn)，于是企業(yè)也就陷入天天“救火”的狀態(tài)。

要想企業(yè)擺脫天天“滅火”的急亂狀態(tài)，作為企業(yè)的主考官，對(duì)下屬的考核應(yīng)該保持清醒的頭腦，不要忽視那些真正為企業(yè)做貢獻(xiàn)的默默無聞的“防火”員，而且應(yīng)該給他們記頭功，不要總鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為企業(yè)完成銷售以及關(guān)鍵時(shí)候大顯身手的的“救火”隊(duì)員，而應(yīng)該對(duì)那些不易量化的后勤經(jīng)營(yíng)管理體系及保障工作崗位的人員做一深入的考核，對(duì)做得好的也應(yīng)該鼓勵(lì)和重獎(jiǎng)。

如何考量“防火”者?

如何考核這些不易量化的幕后的經(jīng)營(yíng)管理體系及后勤保障崗位人員的工作呢?不僅要聽他們講，而且還要看他們?cè)趺醋?，更?ldquo;看”(其實(shí)是一種感覺)他們的工作實(shí)效。聽要兼聽，多方位聽，聽出音來;看要能夠洞穿假象;感覺是要綜合的效果。

經(jīng)營(yíng)管理體系后勤保障部門就是保證經(jīng)營(yíng)部門和整個(gè)公司組織的有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)提供穩(wěn)定優(yōu)良的平臺(tái)，為公司創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。明確了這一點(diǎn)，一切都好辦。無論他們匯報(bào)工作時(shí)講得神采飛揚(yáng)，無論是親眼看見他們多么辛苦和勞累，但這些都不可能代替事實(shí)上的工作質(zhì)量和工作效率以及工作效果。比如說，部署了一項(xiàng)工作，他們完成任務(wù)超出你的想象漂亮和出色，而且在完成過程中，沒有討擾你，沒有因完成一項(xiàng)工作而興師動(dòng)眾，且要比預(yù)想的費(fèi)用成本和時(shí)間成本低，完成后也沒有產(chǎn)生其他較多的組織內(nèi)外負(fù)面的影響和長(zhǎng)期不利的因素存在。而且他們能經(jīng)常這樣地完成領(lǐng)導(dǎo)和組織部署的任務(wù)，那么這樣的員工就是優(yōu)秀的員工。又比如，一個(gè)負(fù)責(zé)公司外聯(lián)的部門經(jīng)理，整天給你匯報(bào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)討教該如何如何辦，而且公司內(nèi)外麻煩不斷，無論這樣的下屬多么辛苦，給你吹得天花亂墜，神吹自己多么本事，都不足以作為證明他能干的憑據(jù)。相反，公關(guān)外聯(lián)部經(jīng)理沒有過多地炫耀自己的本事，不吭不響地把外面的事情全擺平了，給公司創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，而且花費(fèi)的成本又不高，誰能說這不是一個(gè)能干的經(jīng)理?尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比較長(zhǎng)時(shí)間不在公司，公司還沒有出現(xiàn)亂七八糟的事情，且平穩(wěn)有序地進(jìn)行，那么負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人一定是位能干的人。相反，領(lǐng)導(dǎo)出差不到兩天，各種工作電話緊跟而來，大有天塌下來之勢(shì)，好像離開了領(lǐng)導(dǎo)一切都無法運(yùn)轉(zhuǎn)似的，把領(lǐng)導(dǎo)奉若解決一切問題的關(guān)鍵核心人物，其實(shí)，這樣的下屬就屬于不稱職的那一類。領(lǐng)導(dǎo)若不能明白這一點(diǎn)，就無法真正搞清楚哪位下屬是優(yōu)秀的，甚至把笨蛋無能的下屬持續(xù)不斷地討繞自己看作是好現(xiàn)象來表揚(yáng)。所以，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體系后勤保障部門工作的評(píng)定更多的是領(lǐng)導(dǎo)的一種感覺，一種能讓主管領(lǐng)導(dǎo)閑下來，心里能踏實(shí)下來，而工作卻又能有條不紊的行進(jìn)的感覺。

不要擔(dān)心“防火”者有“火險(xiǎn)”不報(bào)

當(dāng)然，也有些下屬隱瞞事實(shí)真相，把“火險(xiǎn)”問題掩蓋起來，而粉飾太平，給領(lǐng)導(dǎo)一種錯(cuò)誤的信息，這樣的“防火”者也不是沒有。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)也不要獲疑自己的判斷，因?yàn)橄嘈乓稽c(diǎn)，紙是包不住火的，下屬隱瞞了一件事情，很快就會(huì)有各路與此不協(xié)調(diào)的信息反饋回來，無論下屬隱瞞得多么巧密都掩蓋不了信息的傳遞，況且，當(dāng)一個(gè)人說了謊的時(shí)候，他將用至少10倍的謊言來掩飾第一次的謊言，所以不要擔(dān)心下屬隱瞞事實(shí)的真相，其實(shí)他也根本掩蓋不了，這也是我做領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槭澜缟蟼鬟f最快的就是信息，尤其是與事實(shí)不協(xié)調(diào)的信息，這就是人們常說的好事不傳壞事傳千里。尤其有些比較霸道的部門負(fù)責(zé)人由于各種原因故意排斥異己，人為堵塞和截?cái)嘈畔⑼ǖ?，心想這樣一來就把信息給過濾了，而事實(shí)上是越是這樣，其過濾掉的不愿?jìng)鞒龅男畔⒃绞莻鬟f得快，并且添油加醋地傳出來。

經(jīng)營(yíng)部門也有不易量化的“防火”任務(wù)

對(duì)于經(jīng)營(yíng)崗位的人員考核比較容易量化，但也不能簡(jiǎn)單的純量化考核。經(jīng)營(yíng)崗位的基層員工考核應(yīng)分兩部分，一是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核，這是容易量化的部分;二是非經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核，即在完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的過程中，是否寅吃卯糧、竭澤而漁，給后續(xù)工作帶來了麻煩，是否給公司帶來了一定的負(fù)面因素，是否給其他經(jīng)營(yíng)部門帶來了不利的影響，是否給經(jīng)營(yíng)管理體系工作平添的一定的負(fù)累，是否考慮到公司的持續(xù)性發(fā)展問題，是否考慮到公司市場(chǎng)綜合經(jīng)營(yíng)管理體系以及拓展問題，是否給公司的品牌和聲譽(yù)帶來一定的影響，而這些量化起來很難或根本不可能量化的，有些只能是憑一種感覺和感性的判斷。所以，經(jīng)營(yíng)部門完成了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)只能說是完成了指標(biāo)，但完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)只能作為考核其的一項(xiàng)指標(biāo)，而不能是全部。

所以，在實(shí)際的企業(yè)考核工作中，因“扁鵲們”所做的工作是事后控制工作，是章顯性強(qiáng)的工作，所以容易作為成績(jī)考核，考核起來簡(jiǎn)單，而“扁鵲的大哥們”所做的工作是事前的控制工作，是人們不希望發(fā)生的工作，是幕后工作，是不易量化的工作，考核起來麻煩。因此，作為企業(yè)，首先重視“扁鵲的大哥們”所做的工作;其次應(yīng)掌握如何考核他們所做的工作，明白他們所做工作的好壞標(biāo)準(zhǔn);第三，并應(yīng)重獎(jiǎng)做好工作的人。因?yàn)樗麄兪窃谀瑹o聞地做好這些工作的，是甘做幕后英雄，也就是說，他們是甘于默默奉獻(xiàn)者，因此應(yīng)該給這些“防患于未然”者記頭功。

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