團(tuán)隊業(yè)務(wù)的資訊和營銷

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把工作當(dāng)作興趣、本能和樂趣； 
把文化煉成白紙、嬰兒與水晶。
十年前，聯(lián)縱智達(dá)首席參謀何慕“一不小心”成為了“中國第一打工仔”，年薪50萬。五年前，何慕與一批志同志合的營銷精英共同組建了“上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司”，開始了團(tuán)隊征戰(zhàn)的歷程，到現(xiàn)在整個步隊已經(jīng)會聚了100多名專業(yè)咨詢師。

2004年，當(dāng)絕大多數(shù)咨詢公司還將“年度收入300萬元”作為“本土咨詢公司生存門檻”時，而聯(lián)縱智達(dá)的“年度純咨詢業(yè)務(wù)收入（不含任何設(shè)計制作或廣告代理收入）”已接近3000萬元，光這一數(shù)字，就已讓眾多本土咨詢公司驚羨不已，何況還有聯(lián)縱智達(dá)精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊精神和團(tuán)隊文化：把工作當(dāng)作愛好、本能和樂趣；把文化煉成白紙、嬰兒與水晶。
“獨特”的團(tuán)隊氛圍
在聯(lián)縱智達(dá)經(jīng)常發(fā)生這些“怪現(xiàn)象”：在沒有任何額外獎勵的情況下，同仁之間搶活干，卻經(jīng)常會“惹”來一大堆“批評”；晚上主動加班熬夜不僅沒有加班費，還要自己貼進(jìn)晚餐費和因為地鐵停班而付出的打的費；節(jié)假日“佯裝”陪著家人轉(zhuǎn)商場卻沉迷在觀察、詢問、輔導(dǎo)客戶的終端，結(jié)果導(dǎo)致“妻離子散”、彼此找不到；難度最大、最具挑戰(zhàn)的項目大家主動請纓，相對簡單的活兒卻彼此謙讓；會上兩個人剛為某個觀點或創(chuàng)意整得臉紅脖子粗，一出會議室的門又勾肩搭背跑到酒吧喝著啤酒繼續(xù)侃……這些在一般企業(yè)“反常”的事情在聯(lián)縱智達(dá)卻是家常便飯。大家都已經(jīng)習(xí)慣了，或者覺得“這本來就是應(yīng)該的”。
你若認(rèn)真觀察和研究就發(fā)現(xiàn)，這些“反常”現(xiàn)象的背后，卻是有著極其合情合理的原因的：搶活干是為了鍛煉和提升自己，即便是“挨罵”，卻是及時發(fā)現(xiàn)自己不足的最好途徑；加班不計報酬往往是舍不得公司相對清靜和習(xí)慣了的工作環(huán)境，或是增加同仁之間交流的機(jī)會；上街沉迷終端說明已經(jīng)把市場研究當(dāng)成生活的一部分，甚至是一種愛好、本能和樂趣；“會上爭吵，出門就好”說明大家都是聰明人，都知道什么是對事，什么是對人……整個團(tuán)隊的工作氛圍就這樣漸漸形成了。
就像何慕所說：“這一方面是因為走近聯(lián)縱智達(dá)這個門檻的人本身就是趣味相投，而且大家都是聰明人，分得清青紅皂白，明白什么是得，什么是失，再加上整個公司都是這樣的氛圍，同仁之間彼此感染，‘不正常的事’加上我們這些‘不正常的人’（瘋狂）也就變得正常了。我本人就是最典型的把營銷視作生命的偏執(zhí)狂，對我來講，專心研究市場，熬夜學(xué)習(xí)、寫東西，和別人喜歡打麻將、唱卡拉OK、泡酒吧并沒有本質(zhì)區(qū)別——都是情趣使然，從中都能嘗到樂趣?！?當(dāng)你走進(jìn)聯(lián)縱智達(dá)，你就會發(fā)現(xiàn)，其實他們的“反?！薄⒆屓穗y以理解，是因為他們對工作已經(jīng)進(jìn)入到了一種“瘋狂”的狀態(tài)。他們是一群對咨詢工作、事業(yè)癡迷的“瘋子”。
 “透明”的白紙文化
“匯聚一批志同道合、性情篤和的優(yōu)秀人才，為中國企業(yè)解決營銷難題，創(chuàng)造實際價值，并在公司與同仁的共同進(jìn)步中，共享工作與學(xué)習(xí)的樂趣和美好生活的感受，努力提高每位同仁的生命價值。”這就是聯(lián)縱智達(dá)簡單而樸實的團(tuán)隊文化和企業(yè)文化。
在處理人際關(guān)系方面，聯(lián)縱智達(dá)倡導(dǎo)同仁間的“簡單文化”、“白紙文化”，同仁之間就像“白紙”一樣，簡單而透明，彼此間不存在任何人格上的猜疑和矛盾，決不允許把同事關(guān)系復(fù)雜化，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對就馬上制止。在聯(lián)縱智達(dá)，大家相處得就像兄弟姐妹、同學(xué)，抹去了許多“辦公室政治”，增加的是互相學(xué)習(xí)和比拼的勁頭。在這里，每個人都是公司的主人，你的不滿可以大膽的表達(dá)，你對公司的建議和意見可以得到良好的采納。在這里，誰都沒有特權(quán)，包括何慕，大家都是團(tuán)隊的重要力量。
“目前，我不是聯(lián)縱智達(dá)的總經(jīng)理，而是聯(lián)縱智達(dá)的主要股東（董事長）和首席咨詢師，在具體咨詢作業(yè)時我也只承擔(dān)我所長項的角色。在許多項目里，我都是以一名專家的身份介入，除了提供自己的專業(yè)貢獻(xiàn)，其它一切都聽從項目總監(jiān)和經(jīng)理的調(diào)遣。舉手表決時，我也只是普通的一票。甚至有幾次我夾在客戶訪談的專家群里，談了大半天客戶才知道有個‘首席顧問何慕’也在現(xiàn)場。我不希望因為自己身份特殊而影響整個團(tuán)隊的工作程序，更希望以自己的團(tuán)隊融合力和誠懇的學(xué)習(xí)態(tài)度來感染同仁。” 
聯(lián)縱智達(dá)在提倡“白紙文化”的同時，還提出“簡單做人，認(rèn)真做事”的行為主張，大家常用“嬰兒文化”、“水晶文化”來描述同仁之間的人際關(guān)系：同事們之間就像嬰兒一樣簡單，就像水晶一樣清澈透明。這對以集體智慧碰撞和結(jié)晶為“產(chǎn)品”的咨詢公司來講是極其重要的。否則一旦因?qū)δ承┚唧w事務(wù)、觀點或創(chuàng)意等產(chǎn)生的碰撞轉(zhuǎn)化為對人格、品性方面的質(zhì)疑甚至抨擊，將會使整個團(tuán)隊遭受“離心”、“人心渙散”的打擊。
“寬容”的施展舞臺
有人說：“何慕一見到營銷人才眼珠子就會紅！”為了找到合適的人才，早在1999年聯(lián)縱智達(dá)成立之前，當(dāng)時只有十幾個人的團(tuán)隊就聘請了專門的人力資源總監(jiān)，并配備了兩名助手，三個人不做任何咨詢項目，負(fù)責(zé)用各種方式為聯(lián)縱智達(dá)招募和遴選合適人才?！敖邮?000個人的應(yīng)聘，讓100個人入圍，試用10個人，最終留下一兩個人成為聯(lián)縱智達(dá)的成員”，這就是聯(lián)縱智達(dá)核心人員組成的“傻瓜”公式和遴選過程。
在明確了“什么樣的人才是最合適你公司的”，并通過多種方式招募到此類人員之后，“如何將其‘打磨’并保留和發(fā)揚(yáng)其原有經(jīng)驗、長項”則成了最關(guān)鍵的一環(huán)。能夠進(jìn)入聯(lián)縱智達(dá)的人也都是具備一定特質(zhì)能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗的，所以你在“打磨”過程中還不能將其原來具備的基礎(chǔ)優(yōu)勢和優(yōu)秀特質(zhì)磨掉，要保證他們都能為公司帶進(jìn)來新的血液、給公司加分。公司內(nèi)部“一本正經(jīng)”的課堂“填鴨式”培訓(xùn)并不多，但在同仁之間的日常交流時間和作業(yè)期間里，每位同仁個人見解與能力的展示卻是極其普遍的。何慕說：“可以說我們的工作性質(zhì)決定了我們每天都在接受別人的培訓(xùn)，同時也在培訓(xùn)他人。所以無論是營銷知識、綜合能力還是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、技巧等方面，我們公司同仁的學(xué)習(xí)、鍛煉和展示的機(jī)會都是一般公司無法比擬的?！?友人曾告誡何慕“打造‘明星團(tuán)隊’是很危險的事情，不如老老實實打造你個人的品牌，這個招牌是牢靠的根本”，但何慕卻信念堅定：“聯(lián)縱智達(dá)也希望能夠成為那些具備理論功底和實戰(zhàn)素質(zhì)的營銷精英施展才華的最佳舞臺，從未想過要把聯(lián)縱智達(dá)變成我的個人工作室。從做專業(yè)咨詢的第一天開始，我從骨子里就認(rèn)為咨詢絕對是個團(tuán)隊才能承擔(dān)的行當(dāng)，而且還必須是絕對過硬的團(tuán)隊！聯(lián)縱智達(dá)的命名也是希望能夠聯(lián)合天下營銷精英，用集體的智慧為中國企業(yè)實現(xiàn)騰飛而貢獻(xiàn)才智和辛勤耕耘?！?“無縫”的團(tuán)隊協(xié)作
由于聯(lián)縱智達(dá)鎖定了營銷咨詢這一專業(yè)領(lǐng)域，故而咨詢隊伍也相對專業(yè)化、精銳化。在人員組構(gòu)方面，公司一方面注重人員橫向塊面的組配，另一方面加強(qiáng)咨詢?nèi)藛T在縱向間的組合。比如公司大部分成員各有專長：市場研究、產(chǎn)品研究、營銷戰(zhàn)略與策略研究、品牌規(guī)劃、渠道開發(fā)、終端管控、營銷組織與隊伍建設(shè)、整合傳播、促銷創(chuàng)意，等等，讓大家在橫向上充分發(fā)揮才能，在縱向上設(shè)置總監(jiān)、高級咨詢師、咨詢師、助理咨詢師、專業(yè)文員等職級，使大家加強(qiáng)橫向的協(xié)作和調(diào)整。
這樣就形成在營銷咨詢領(lǐng)域“橫向無縫隙，縱向有梯次”的合理人員組合。依據(jù)不同項目、不同客戶、不同階段的不同需求，橫向、縱向合理調(diào)配人員。確保每一個咨詢項目都能最大程度地整合發(fā)揮公司的全面資源與能力，并為公司儲備和培養(yǎng)合適人才。
具體到每個咨詢項目，聯(lián)縱智達(dá)依據(jù)客戶與作業(yè)實際內(nèi)容需要，組配相對穩(wěn)定的項目小組，項目總監(jiān)負(fù)責(zé)對該項目總體方向、策略與進(jìn)程的把握，項目經(jīng)理則是專注該項目的總協(xié)調(diào)人。一般而言，項目總監(jiān)會同時負(fù)責(zé)1～3個項目，而項目經(jīng)理和核心組員則必須專注一個項目，不能同時兼任其它項目成員。公司各塊面長項專家則依據(jù)項目總監(jiān)和經(jīng)理的需求，隨時對該項目進(jìn)行專業(yè)把控。
對每一個咨詢服務(wù)項目，聯(lián)縱智達(dá)都會形成十分細(xì)致和嚴(yán)格的過程管理指標(biāo)和作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。一方面，公司各塊面高級專家橫向里形成“無縫鏈接”，對具體項目進(jìn)行全面的專業(yè)支持與指導(dǎo)，另一方面，項目組內(nèi)部形成合理組配的人員結(jié)構(gòu)，具體將整個公司的智慧、創(chuàng)意，結(jié)合客戶具體情況進(jìn)行歸納整理，形成作業(yè)結(jié)果。從而保證公司有限的資源能夠最大化地發(fā)揮作用，在確保咨詢作業(yè)成效的同時，提高公司的整體收益。
“多高”的團(tuán)隊激勵
何慕結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)歷和帶領(lǐng)團(tuán)隊的心得，總結(jié)出了“高績效團(tuán)隊的當(dāng)家人必須考慮的幾個關(guān)鍵”：（1）明確公司自身的戰(zhàn)略定位、盈利模式、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式及發(fā)展目標(biāo)；（2）讓每位員工在明確公司發(fā)展需求與愿景的同時，也能從中明晰自己所能獲得的現(xiàn)實與長久的綜合回報。這里所說的“綜合回報”絕不僅僅是指薪酬、績效等經(jīng)濟(jì)方面的收益，同時還更應(yīng)該包括學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會、能力與資歷的提升、團(tuán)隊氛圍的感受、心理情感的滿足、個人價值的被認(rèn)可、個人職業(yè)規(guī)劃的加分等多方面的“收入”。讓每位員工在清晰公司需求與發(fā)展規(guī)劃得同時，知道自己所能獲得的綜合收益，要讓他們十分明確地知道自己“為什么要這樣做，為什么要投入，對自己有什么好處”——認(rèn)真分析后得出的結(jié)論應(yīng)該是：“哪怕僅僅是為了我自己，我都應(yīng)該按照公司的要求投入工作，努力貢獻(xiàn)，唯如此，我個人才會獲得最大的綜合收益。”這樣才能更好地發(fā)揮員工的主觀能動性，提高工作效率。
在薪水和待遇上，聯(lián)縱智達(dá)倡導(dǎo)“高薪納人、高薪留人，高薪對應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高貢獻(xiàn)”的“多高原則”。講究貢獻(xiàn)率（有明確的考量標(biāo)準(zhǔn)）與個人收入緊密掛鉤，多勞多得，靠實力和項目業(yè)績說話。
    “我們不能總是唱‘夫妻恩愛苦也甜’的歌謠，要給員工看得見、摸得著、想得到的良好待遇。生活在經(jīng)濟(jì)社會里，我們不能讓員工背著‘空空的行囊’來忘我地投入，還必須考慮員工的價值觀念、職業(yè)規(guī)劃、事業(yè)軌跡、心理感受等?！焙文綄⑿谋刃牡卣f。
聯(lián)縱智達(dá)在規(guī)劃公司業(yè)務(wù)定位和發(fā)展目標(biāo)時，已充分考慮到達(dá)成這一目標(biāo)而必須配備的隊伍，以及此類人員所關(guān)注的自身的現(xiàn)實與長久的綜合收益。從來不把員工想象成“不食人間煙火”的神，或是“誓死為何慕和聯(lián)縱智達(dá)效力”的信徒，了解并理解他們的需求與愿望，了解并理解他們的喜怒哀樂。并通過公司的綜合資源與手段，盡量滿足和兌現(xiàn)他們的需求與理想——當(dāng)然，對于“供需不對路”的員工，聯(lián)縱智達(dá)也是會很客氣、理性地讓他另選它途。
為此，每一位進(jìn)入聯(lián)縱智達(dá)的員工第一件事情就是要深刻了解和理解公司的業(yè)務(wù)定位、服務(wù)模式、發(fā)展方向、工作內(nèi)容、制度紀(jì)律、人型與要求等，并十分理性和可觀地指出聯(lián)縱智達(dá)的同仁在努力付出時所能獲得的多重回報，并標(biāo)明在聯(lián)縱智達(dá)工作對自己職業(yè)生涯能夠帶來的多重益處和6種成長路徑，從而在共同發(fā)展的道路上形成共識。
事實上，聯(lián)縱智達(dá)還主動幫助一些員工進(jìn)行科學(xué)理性的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，告訴他們自己的成長步驟應(yīng)該怎樣安排，在聯(lián)縱智達(dá)應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，貢獻(xiàn)什么，甚至包括在聯(lián)縱智達(dá)做多長時間為最佳，離開聯(lián)縱智達(dá)后應(yīng)該選擇怎樣的去向，等等。這些看似“神經(jīng)病”的做法在聯(lián)縱智達(dá)獲得了奇效：8年來聯(lián)縱智達(dá)核心團(tuán)隊很穩(wěn)定，“可以毫不夸張地說，至今我們的核心成員還沒有發(fā)生過一次公司希望留下但自己卻堅持離開的事情，近年來核心骨干的流動率幾乎為零”。理性交流的結(jié)果是大家都從骨子里把聯(lián)縱智達(dá)當(dāng)成了自己的家。每個人都在“理性而聰明的自私”層面考慮著自己與公司的關(guān)系，都清楚只要自己全身心投入與貢獻(xiàn)，就能在聯(lián)縱智達(dá)獲得自己想要的東西：學(xué)習(xí)進(jìn)步、經(jīng)驗知識、能力素養(yǎng)，以及個人情感滿足與知名度提升……
“完善”的團(tuán)隊武器
 在聯(lián)縱智達(dá)，衡量一個項目小組（專項工作團(tuán)隊）的績效從根本上講就是客戶滿意度。但作為公司內(nèi)部考核，則又分化為多個考量點：客戶滿意度是第一但不是唯一，項目成員的工作投入狀態(tài)、團(tuán)隊合作意識與集體貢獻(xiàn)、咨詢作業(yè)的實效性與創(chuàng)新性、文案表現(xiàn)與培訓(xùn)反饋、客戶市場的業(yè)績達(dá)成、公司內(nèi)部案例講解與交流、行業(yè)信息收集與積累等多達(dá)十余個。之所以形成如此繁雜的考核指標(biāo)，其依據(jù)在于聯(lián)縱智達(dá)一貫主張的“過程管理”和“質(zhì)量管理”。
按照公司規(guī)定，各項目組必須定期召集公司相關(guān)專家召開項目匯報與研討會，駐外項目組則通過互聯(lián)網(wǎng)定期召開網(wǎng)絡(luò)會議，使公司高層隨時了解和把握各項目實際進(jìn)展?fàn)顩r、客戶需求以及項目組成員的實際工作表現(xiàn)。同時，聯(lián)縱智達(dá)客戶服務(wù)部還經(jīng)常與客戶關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確把握客戶對咨詢作業(yè)小組和作業(yè)成果的評價，及時依據(jù)客戶反饋對項目組成員進(jìn)行提示與支持。
由于聯(lián)縱智達(dá)的所有咨詢師全都是專職員工，因而公司在全局人員調(diào)配上具有絕對的話語權(quán)。這就從根本上杜絕了臨時拼湊“草臺班子”而造成的項目人員時間與精力協(xié)調(diào)困難的問題。公司全體同仁都圍繞著“為客戶提供最有實際價值的咨詢服務(wù)”為核心，形成“客戶——項目組——聯(lián)縱智達(dá)總部”三者之間最高效的聯(lián)動，從而確保每個項目的服務(wù)水準(zhǔn)與實效性。
“聯(lián)縱智達(dá)早已渡過了生存期，我們?nèi)f萬不能因為幾十、幾百萬的咨詢收入而耽誤客戶的宏偉事業(yè)。如果為了區(qū)區(qū)幾十萬咨詢費而使客戶誤入歧途，蒙受巨大損失，我們會睡不著覺，吃不下飯，會無臉見人，甚至?xí)艿缴咸斓膽土P！”何慕。
　　除了觀念之外，聯(lián)縱智達(dá)認(rèn)為：沒有一套自己的方法論，沒有自己的核心特長，就不可能為客戶創(chuàng)造真正的價值。聯(lián)縱智達(dá)獨特的“產(chǎn)品核心賣點提煉方法”成為諸多企業(yè)的內(nèi)部教材；“價格體系的制定教程”在上海磁懸浮這樣重大的項目定價上得到了很好的驗證；渠道開發(fā)和規(guī)劃等理論細(xì)化到令保健品和化妝品知名企業(yè)感到驚奇；“聯(lián)縱智達(dá)終端細(xì)節(jié)制勝體系”在眾多快速消費品得到了良好的實施并取得了巨大的業(yè)績……

完整的營銷體系方法論的形成，花費了聯(lián)縱智達(dá)8年來上百位營銷專家的心血，并在中國本土營銷實踐中獲得了驗證，由此才顯得如斯的貴重?！皵?shù)十個行業(yè)，近200家客戶服務(wù)經(jīng)驗，使我們看待營銷題目猶如庖丁解?！?。

以上是"團(tuán)隊業(yè)務(wù)的資訊和營銷"的內(nèi)容，本文的主題是““聯(lián)縱智達(dá)早已渡過了生存期，我們?nèi)f萬不能因為幾十、幾百萬的咨詢收入而耽誤客戶的宏偉事業(yè)。如果為了區(qū)區(qū)幾十萬咨詢費而使客戶誤入歧途，蒙受巨大損失，我們會睡不著覺，吃不下飯，會無臉見人，甚至?xí)艿缴咸斓膽土P！”何慕?！?。時間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時間管理培訓(xùn)課程。如果你對以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對以下文章也感興趣： 拖拉問題的最大危害是什么？, 個人時間管理經(jīng)驗分享, 如何巧妙的使用時間, 感謝您對本站的支持。

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