如家戰(zhàn)略：三部曲的完美上演

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    速度！節(jié)拍！

    它們非常好地展現(xiàn)和詮釋出如家酒店的發(fā)展風(fēng)貌和戰(zhàn)略思維。

    目前，如家在中國(guó)180多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了1000多家酒店，員工5萬(wàn)多名。如家的快速崛起與其踏準(zhǔn)每個(gè)戰(zhàn)略節(jié)拍密不可分。在每個(gè)戰(zhàn)略節(jié)拍上，如家踏得如此精準(zhǔn)，以至于讓人感覺(jué)如家決策者的戰(zhàn)略推演得如此波瀾不驚、水到渠成。這其中，如家到底做了什么？如家的戰(zhàn)略棋局又經(jīng)歷了什么樣的轉(zhuǎn)換？如家酒店連鎖CEO孫堅(jiān)接受了《經(jīng)理人》專訪，詳實(shí)地解開(kāi)了如家縝密的戰(zhàn)略思維演化之路。

    如家的戰(zhàn)略節(jié)拍

    在孫堅(jiān)看來(lái)，如家的戰(zhàn)略思維和發(fā)展經(jīng)歷了從布種、布局到布道的三部曲。

    ●一部曲：布種

    首先，確定商業(yè)模式，并加以系統(tǒng)實(shí)踐。

    “10年前找到這樣一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，把它變成一種商業(yè)模式至關(guān)重要。”孫堅(jiān)說(shuō)，“既要發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)需求，又要發(fā)現(xiàn)你為什么這么做而別人不這么做。你發(fā)現(xiàn)的種子是不是會(huì)成功，最終要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，這關(guān)系到最初你對(duì)那顆種子的市場(chǎng)判斷力。”

    顯然，如家當(dāng)時(shí)就抓住了市場(chǎng)戰(zhàn)略空間，因?yàn)槲逍羌?jí)酒店太貴，而招待所便宜，但條件不足，同時(shí)如家的創(chuàng)建者攜程和首都旅游集團(tuán)具備資源優(yōu)勢(shì)，這為如家的“種子”發(fā)芽、成長(zhǎng)契合了天時(shí)地利人和。

    由此，如家確立了以快捷、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和價(jià)格適中的商業(yè)模式，并采取以自營(yíng)與特許加盟方式并舉的輕資產(chǎn)型連鎖經(jīng)營(yíng)模式。其目標(biāo)是成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。

    其次，讓團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，運(yùn)作系統(tǒng)化。

    樹(shù)立清晰的目標(biāo)，搭建起可以復(fù)制的有效、系統(tǒng)性組織架構(gòu)，以此建立明確、公正、公開(kāi)的評(píng)估和考核系統(tǒng)，通過(guò)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程來(lái)強(qiáng)化管理效率，由此培養(yǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

    孫堅(jiān)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)階段最難避免的一個(gè)問(wèn)題是，由于處于創(chuàng)業(yè)者和管理者雙重身份的交叉期，創(chuàng)業(yè)者自身能否職業(yè)化，能否搭建更加職業(yè)化、系統(tǒng)化的團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)，帶領(lǐng)企業(yè)整體向前發(fā)展。如家的創(chuàng)業(yè)者在此過(guò)程中順暢地做了職業(yè)化切換，使如家的商業(yè)模式完整地確立并有效地付諸實(shí)踐，為如家的布局奠定基礎(chǔ)。

    ●二部曲：布局

    如家慢慢被市場(chǎng)接受，職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)也進(jìn)入了如家，如家開(kāi)始了系統(tǒng)化的戰(zhàn)略布局。

    首先，發(fā)展布局。2005年開(kāi)始，如家實(shí)施了全國(guó)布局戰(zhàn)略，同時(shí)突出以上海、北京為重點(diǎn)。布局策略是，采取了點(diǎn)、線、面相結(jié)合的布局方法，同時(shí)集中兵力進(jìn)行圍城布局。因?yàn)檫@種布局戰(zhàn)略的前瞻性及強(qiáng)有力的執(zhí)行，促使如家2005年開(kāi)始進(jìn)入高速發(fā)展階段。

    其次，融資布局。2006年10月，如家在美國(guó)納斯達(dá)克上市，融資超過(guò)1億美元。由此，如家成為中國(guó)酒店業(yè)海外上市第一股。這為如家的未來(lái)發(fā)展在財(cái)務(wù)上給予了強(qiáng)有力支持，并取得了又一個(gè)先機(jī)。

    再次，渠道下沉布局。上市后，從2007年開(kāi)始，如家提出了向二三線城市進(jìn)軍的下沉式發(fā)展戰(zhàn)略。孫堅(jiān)說(shuō)：“如家要做全國(guó)連鎖企業(yè)，而中國(guó)最大的市場(chǎng)恰恰在二三線，所以我們必須提前動(dòng)手。”如家的戰(zhàn)略思維又先人一步。

    最后，特許經(jīng)營(yíng)布局。2008年，如家又提出特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)之前的3年創(chuàng)業(yè)，如家已建起系統(tǒng)的后臺(tái)支持能力，包括酒店管理能力和人力資源自身循環(huán)能力。孫堅(jiān)說(shuō)：“品牌、管理和人三大要素都具備，因此我們2008年提出特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)這樣的發(fā)展，能很好地平衡地區(qū)布局。目前如家的結(jié)構(gòu)比較平衡，50%自營(yíng)，50%特許加盟。特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不僅讓我們跑得更快，還可以跑得更深。”

    ●三部曲：布道

    孫堅(jiān)認(rèn)為，企業(yè)在發(fā)展壯大后，布道是一項(xiàng)必然的戰(zhàn)略選擇。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，整個(gè)組織尤其管理團(tuán)隊(duì)必須在理念上形成一套文化性的東西。

    如家的布道包含四個(gè)層面：一是標(biāo)準(zhǔn)化理念。孫堅(jiān)說(shuō)：“我們把標(biāo)準(zhǔn)化作為如家的生命，并把這個(gè)理念布道給每一位員工。”標(biāo)準(zhǔn)化理念依靠有效的管理體系保障使之落地?，F(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化已成為如家的組織信仰之一。二是服務(wù)理念。如家讓大家相信服務(wù)是人與人相處的方式。三是關(guān)愛(ài)理念。如家在酒店設(shè)有員工宿舍、員工餐廳、員工活動(dòng)室，5年前還成立了自己的愛(ài)心基金等等，既關(guān)愛(ài)員工的生存，也關(guān)愛(ài)員工的進(jìn)步。如家希望組織能更加和諧，員工能更少點(diǎn)糾結(jié)。四是快樂(lè)理念。如家盡可能讓員工在快樂(lè)中工作。如家的快樂(lè)理念包含：尊重，這是快樂(lè)的前提；誠(chéng)信，公司不隨意許諾，一旦許諾，就一定要實(shí)踐；真實(shí)，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同去解決問(wèn)題；歸屬感，營(yíng)造員工自愿為組織工作的環(huán)境。