做到8點(diǎn)讓你成為優(yōu)秀管理者

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管理好一個(gè)企業(yè)并不是一件易事，很多管理者都是在一邊管理過(guò)程中一邊摸索管理之道。信任、傾聽、分享、合作、微笑、平衡、精神、直覺是考驗(yàn)一個(gè)管理者管理品質(zhì)的重要因素，一個(gè)管理者在管理過(guò)程中，如果能做到這8點(diǎn)，那么離成功的管理已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

一、信任

從社會(huì)資本的角度看，企業(yè)擁有五種“精神財(cái)富”，分別是顧客對(duì)企業(yè)的信任、合作伙伴對(duì)企業(yè)的信任、員工對(duì)企業(yè)的信任、股東對(duì)企業(yè)的信任以及社區(qū)對(duì)企業(yè)的信任，五種信任加起來(lái)之和才是企業(yè)的立身之本。而這五種信任當(dāng)中，員工對(duì)企業(yè)的信任又是本中之本，萬(wàn)源之源。領(lǐng)導(dǎo)者要在公司內(nèi)部建立信任，不應(yīng)該靠義氣，靠籠絡(luò)人心。信任可以建立在血緣關(guān)系、情感關(guān)系上，也可以建立在自己的專業(yè)性、可信賴性，令人尊敬的基礎(chǔ)上。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最重要的是德行領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，才能得到別人的尊敬。

獲得信任是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和工作要求。領(lǐng)導(dǎo)者如果不能得到員工的信任，會(huì)帶來(lái)人員的不穩(wěn)定和人才的高流失率，影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者如果不能得到顧客的信任，會(huì)影響企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)和品牌形象；領(lǐng)導(dǎo)者如果不能得到投資者的信任，會(huì)破壞公司的資金安全；領(lǐng)導(dǎo)者如果不能得到合作伙伴的信任，會(huì)引致不安情緒和變動(dòng)，使公司的發(fā)展受阻。

二、傾聽

在企業(yè)中同樣存在著這樣的溝通障礙，因有許多有形和無(wú)形的束縛，使得有時(shí)溝通完全成為唱高調(diào)的形式主義，你方唱罷我登場(chǎng)，誰(shuí)也不做紅臉人，溝通來(lái)溝通去，沒有解決一點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題。

這種情形非?？膳拢?yàn)闇贤ú荒荛_誠(chéng)布公，不能觸及事件的本質(zhì)，而在掩飾問(wèn)題，回避矛盾，把管理者蒙在鼓里，嚴(yán)重影響到?jīng)Q策的科學(xué)性和適應(yīng)性。要“現(xiàn)場(chǎng)直播”還是“現(xiàn)場(chǎng)直憋”，自然勿庸質(zhì)疑，那么管理者該如何避免員工“現(xiàn)場(chǎng)直憋”，做到充分有效的溝通呢？

三、分享

企業(yè)部門設(shè)置越來(lái)越多，越來(lái)越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的事件會(huì)經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無(wú)法改變，企業(yè)目前的客觀機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無(wú)法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢？

其實(shí)，對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認(rèn)，但各種大大小小的問(wèn)題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。跨部門溝通是組織溝通中最難的一種溝通形式，因?yàn)樵谶@里權(quán)利不再發(fā)揮作用，即使有沖突時(shí)不能被權(quán)利所控制，就會(huì)直接明顯的表現(xiàn)出來(lái)。有效溝通是很多技巧和方法，使我們可以勇敢地面對(duì)各種溝通的障礙，正視人性的弱點(diǎn)，合理應(yīng)對(duì)，達(dá)到理想的效果。

四、合作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，設(shè)團(tuán)隊(duì)總能力為A，隊(duì)長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)組織能力為a，每個(gè)隊(duì)員的平均個(gè)人能力為b，對(duì)中人數(shù)為c，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力為d。那么有：A=a×(bc)(bc)(bc)……(bc)(bc)(共d個(gè)(bc))相乘。可見團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的巨大作用。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力現(xiàn)在也被部分企業(yè)納入個(gè)人考核范圍內(nèi)，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不是要一個(gè)特別優(yōu)秀的人帶領(lǐng)一群平庸的手下，木桶能裝多少水取決的是最短的那塊木板。

五、微笑

用微笑去溶解生活中出其不意的大喜大悲，用樂觀的心態(tài)去化解生命中跌宕起伏的大起大落。誰(shuí)都希望生活能從一派寧?kù)o和秩序開始，但現(xiàn)實(shí)卻在夜以繼日的輪回滾動(dòng)，不可能出現(xiàn)一次斷止，保持一份淡然如水的心情，在平淡又平淡的日日夜夜中細(xì)品曾經(jīng)歷過(guò)的幸與不幸。微笑的力量是巨大的。

清華企業(yè)城中研修中心專家在培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)引用了美國(guó)著名企業(yè)家卡耐基說(shuō)的一句話：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。”可以說(shuō)，微笑是世界上最美的行為語(yǔ)言，雖然無(wú)聲，但最能打動(dòng)人；微笑是人際關(guān)系中最佳的“潤(rùn)滑劑”，無(wú)須解釋，就能拉近人們之間的心理距離。當(dāng)人們遇到挫折、心情不佳時(shí)，最想看到的就是微笑，最想得到的就是溫情。微笑如同伸出的溫暖的手，能幫助人們走出痛苦的泥潭，能起到化干戈為玉帛的神奇作用。

六、平衡

以冷靜的態(tài)度觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)尤為重要。冷靜是高超的管理藝術(shù)，是成熟的政治風(fēng)范，是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)。當(dāng)復(fù)雜棘手的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，當(dāng)突發(fā)性事件出現(xiàn)時(shí)，當(dāng)各種矛盾交織僵持不下時(shí)，大家往往會(huì)把目光和希望集中到領(lǐng)導(dǎo)者、決策者身上。而決策的魄力與勇氣，來(lái)自綜合各種情況后做出的冷靜判斷。古人也有言，勇者，驟然臨之而不驚。冷靜沉著是決策的前提，草率武斷是決策的大忌。

七、精神

作為管理者，你為什么要關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢？因?yàn)榫礃I(yè)的員工總是竭盡全力做好他們的工作，員工的敬業(yè)度對(duì)企業(yè)的最終績(jī)效有重大影響。敬業(yè)的員工為提高產(chǎn)品質(zhì)量、為改善顧客服務(wù)或?yàn)橄鳒p成本總是用竭盡所能把工作做得盡善盡美。他們給組織帶來(lái)新思想，給團(tuán)隊(duì)注入活力與承諾，把企業(yè)人才的流失率降到最低。如果你的企業(yè)成員都是十分敬業(yè)的，他們會(huì)跑得更快，跑得更遠(yuǎn)，你企業(yè)的績(jī)效就會(huì)趕上或超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

八、直覺

眼光有多遠(yuǎn)，格局有多大，事業(yè)就有多大！格局決定命運(yùn)，遠(yuǎn)見決定高度；格局決定命運(yùn)，膽識(shí)打磨人生；擁有怎樣的格局，就擁有怎樣的成功！近來(lái)流行一個(gè)詞“格局”，也有出版社約稿，請(qǐng)我寫上一寫；在我理解，成功的企業(yè)往往有著一個(gè)富有遠(yuǎn)見的總裁，他能看多遠(yuǎn)，企業(yè)就能活多久，這就是格局。

掌握人生話語(yǔ)權(quán)，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)暴時(shí)代，站在視野制高點(diǎn)，從容適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型。有一種戰(zhàn)略叫擁有格局，有一種境界叫開放格局，無(wú)關(guān)“體積”、無(wú)關(guān)財(cái)富、無(wú)關(guān)年齡，只看你的視野、你的心量、你的思想。

中國(guó)有句格言：“得人心者得天下。”這是真理，領(lǐng)導(dǎo)者要想取得人心，發(fā)展事業(yè)，必須以超群的領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)會(huì)處理各種關(guān)系復(fù)雜的事情，學(xué)會(huì)如何讓員工心服口服，得到員工的尊重和愛戴，做一個(gè)值得員工追隨的領(lǐng)導(dǎo)，才能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)性時(shí)代中搏擊進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，跟上時(shí)代的步伐前進(jìn)。

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