電子商務與CRM誰成就了誰？

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電子商務作為現(xiàn)階段的發(fā)展趨勢，其話題性永遠不斷，且伴隨著市場的不斷成熟，其涉及到的領域也越來越多。諸如工作任務管理軟件的發(fā)展，已經(jīng)漸漸與電子商務平臺搭建成一體化發(fā)展模式。他們互融互補，相互滲透與推進。

（一）電子商務和工作任務管理軟件互融互補

客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、支持長期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務機會，使企業(yè)最終實現(xiàn)銷售收入、利潤及股東價值的持續(xù)增長。

工作任務管理軟件很重要，但多數(shù)時候，它的重要性，是在管理電子商務的業(yè)務中，才最能體現(xiàn)出來。事實上在信息科技和網(wǎng)絡技術(shù)持續(xù)發(fā)展的情況下，廠商功能作業(yè)面的e化全面地改善了內(nèi)外部信息溝通的效能和傳遞速度，有助于工作任務管理軟件的建立與運作。而工作任務管理系統(tǒng)的運作和其潛在效益，也是對企業(yè)e化一個強而有力的支持。換句話說，電子商務的出現(xiàn)產(chǎn)生了真正意義上的工作任務管理軟件，工作任務管理軟件又成就了真正意義上的電子商務。

這兩種經(jīng)營哲學和技術(shù)是相輔相成的。先進的客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)必須借助因特網(wǎng)工具和平臺，實現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務實現(xiàn)的基本推動力量。電子化的“e”，是工作任務管理軟件發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略。因特網(wǎng)革命的第一波浪潮表現(xiàn)在各公司開始建立自己的網(wǎng)站，接下來就是電子商務利用因特網(wǎng)與客戶進行網(wǎng)上交易，電子商務的第三波浪潮將會要求企業(yè)在與其客戶的交互中真正實現(xiàn)個性化。

（二）工作任務管理軟件推動企業(yè)電子商務模式成功實現(xiàn)

工作任務管理軟件的“e”化，還體現(xiàn)為它的延展性。工作任務管理軟件可以說將會擴展到企業(yè)前后臺全部業(yè)務層面中去，它一個必要的基礎便是：支持與開發(fā)電子商務。工作任務管理系統(tǒng)不僅要與電子商務有對接入口，還要能全面支持電子商務的延伸。

工作任務管理系統(tǒng)中包含的整套電子化解決方案，要能夠支持電子商務的銷售方式如B2B以及B2C-交易;可以滿足企業(yè)開展個性化一對一營銷及電子店面創(chuàng)建的需求;在支付方面，要支持并提高因特網(wǎng)和客戶機/服務器應用的能力;在客戶服務方面，工作任務管理軟件的自助式客戶支持應用軟件可使客戶在線提交服務請求，并與交流中心鏈接，營造一種閉環(huán)客戶支持環(huán)境等等;越來越多的組件要建立在Web瀏覽器，以適應快速發(fā)展的電子商務對數(shù)據(jù)不斷進行實時訪問的要求。

（三）工作任務管理軟件是電子商務的延伸

當我們談到電子商務的時候，不僅僅是指網(wǎng)頁的設計或網(wǎng)上商城的模式，所有可以促進從“批量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭慷ㄖ啤钡氖侄危〝?shù)字化信息存儲和交換、無線通信、信息家電、因特網(wǎng)）都可以容納到電子商務的范圍中。電子商務是一個非常大的概念，工作任務管理軟件在其中只是其中一個方面。

我們完全可以說，工作任務管理軟件是一種特定類型的電子商務。企業(yè)若想實施工作任務管理軟件，必定是在管理方式與服務平臺上都要做相關(guān)的大量的調(diào)整，業(yè)務流程隨之更趨向于網(wǎng)絡化。企業(yè)主也更想著重全面長遠的發(fā)展，因此在工作任務管理軟件的策略方案實施時，難免會探討更廣意義上的電子商務構(gòu)建。多數(shù)人表示，工作任務管理軟件是電子商務一個方面的延伸。