讓配置管理有據(jù)可循

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來源：泛普軟件 你的企業(yè)究竟有多少硬件和軟件設(shè)施，這些設(shè)施是如何配置和運行的，它們的效率如何，它們之間有著怎樣的依存關(guān)系？諸如此類的問題是企業(yè)管理好IT資產(chǎn)的基礎(chǔ)，但在很多企業(yè)中，基礎(chǔ)工作并不理想。例如，企業(yè)的機房里光是服務(wù)器就有“高矮胖瘦”許多臺，再加上服務(wù)器上的各種軟件就更加讓人頭大?，F(xiàn)在，配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的出現(xiàn)讓企業(yè)有了一個可以一目了然的工具，通過CMDB就可以掌握企業(yè)的IT資產(chǎn)的狀況。   別讓工程師帶走一切   與CMDB相關(guān)的是資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫，它是從財務(wù)角度跟蹤IT資產(chǎn)，記錄所有者、位置和生命預(yù)期值等信息。而CMDB則更側(cè)重確定每項IT資產(chǎn)的服務(wù)角色，記錄了IT資產(chǎn)的配置選項。CMDB不僅可以像網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理產(chǎn)品采用了多年的作法那樣保存產(chǎn)品序列號和CPU型號，而且還準(zhǔn)確地記錄IT資產(chǎn)之間的關(guān)系，這是網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理廠商剛剛開始提供的一種特性。例如，一臺服務(wù)器運行時依賴于內(nèi)存和冷卻風(fēng)扇等部件。BIOS依靠硬件和BIOS上的操作系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)良好的CMDB記錄了這些不同層次IT資產(chǎn)之間的關(guān)系，記錄的數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確，服務(wù)就越可靠。   CMDB不僅僅只是保存物理資產(chǎn)信息。它還保存參數(shù)配置、拓?fù)?、?yīng)用和任何描述IT服務(wù)的信息。分門別類地保存應(yīng)用、許可證、實用程序、環(huán)境和文獻資料同記錄服務(wù)器、桌面終端、交換機和路由器的信息一樣至關(guān)重要。   最重要的是所有這些配置選項之間的關(guān)聯(lián)性，因為它們?yōu)樵\斷程序提供信息。了解某個失敗的服務(wù)（如電子郵件）可歸結(jié)于某個不成功的配置（比如，一臺宕機的服務(wù)器或防火墻關(guān)閉了某個端口），這通常是網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、應(yīng)用開發(fā)員和操作員掌握的專門知識。這會涉及到兩層拓?fù)渲R（如某臺交換機支持某臺服務(wù)器），或事務(wù)處理知識（如哪個負(fù)載平衡應(yīng)用和服務(wù)器跟蹤業(yè)務(wù)事務(wù)處理）。了解這些關(guān)系在系統(tǒng)發(fā)生故障時，可以縮短系統(tǒng)恢復(fù)正常運行所需要的時間。如果缺少記錄這些信息的CMDB，那么，當(dāng)掌握這種知識的工程師離開企業(yè)之時，這些信息也隨著他們而離開了。   精選試點項目   在今天，保存所有的配置數(shù)據(jù)已經(jīng)成為常識。但是，如果你不去管理變更的信息，就等于是浪費時間。因此，在你向配置管理數(shù)據(jù)庫投入時間和金錢之前，需要采取一些措施來確保配置數(shù)據(jù)庫能夠持續(xù)更新，這樣才能保護已有投資。   人們當(dāng)然希望從一開始就記錄所有的IT資產(chǎn)，但是資產(chǎn)太多了就不可能馬上做到。所以，請將重點放在單一IT服務(wù)和與其有關(guān)的配置選項上。限制最初CMDB項目的范圍將使它更具有可操作性。   當(dāng)啟動CMDB試點時，最好選擇一個得到廣泛支持的服務(wù)，而不是對于盈虧收入至關(guān)重要的服務(wù)。這個服務(wù)應(yīng)不需要頻繁地更新，應(yīng)當(dāng)比較獨立。需要頻繁升級的應(yīng)用管理起來十分困難，也容易發(fā)生錯誤。   電子郵件作為候選試點項目具有多個優(yōu)勢。尤其是它不需要經(jīng)常變化。此外，電子郵件一般還使用專用服務(wù)器、硬件和軟件，這使得在試驗環(huán)境中確定關(guān)系變得更簡單。由于電子郵件是一種成熟的應(yīng)用，因此你將找到很多懂得其中配置關(guān)系的技術(shù)人員。   實施經(jīng)驗：四個關(guān)鍵目標(biāo)   創(chuàng)建成功CMDB的第一步是開始一個基于ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）配置管理最佳實踐的試點項目。試點項目有4個關(guān)鍵目標(biāo)：   ●  說明所有的IT資產(chǎn)和配置； ●  提供準(zhǔn)確的信息來支持所有IT服務(wù)管理； ●  為事件、問題、變更和發(fā)布的管理打下基礎(chǔ)； ●  對照產(chǎn)品驗證和糾正配置記錄。(ccw)