如何順利說服客戶

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

手機銷售管理軟件人員錘煉提問藝術(shù)說服客戶時，從見到客戶的第一時間起就要關(guān)注整體環(huán)境和客戶所透露出來的重要信息，任何客戶都不喜歡咄咄逼人的審問，手機銷售管理軟件人員向客戶提問時一定要注意手機銷售管理軟件技巧與話術(shù)；認真關(guān)注客戶的需求，注意客戶的喜好，不要令客戶對你的問題感到難堪；盡可能避免一些敏感性問題，若這些問題的答案確實對你很重要，那么不妨在提問之前換一種方式進行試探，等到確認客戶不會產(chǎn)生反感時再進行提問。那么怎樣做到這樣呢，如何錘煉如此助力成功的手機銷售管理軟件技巧與話術(shù)呢？這需要你做到以下幾個方面：
 

手機銷售管理軟件技巧與話術(shù)一、提問的語氣要溫和肯定
 

一般來說，手機銷售管理軟件人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，手機銷售管理軟件人員在手機銷售管理軟件過程中的手機銷售管理軟件技巧與話術(shù)，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所手機銷售管理軟件的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。
 

手機銷售管理軟件技巧與話術(shù)二、提問時切忌無的放矢
 

手機銷售管理軟件人員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的手機銷售管理軟件目標。

在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎？”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎？”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢？因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
 

手機銷售管理軟件技巧與話術(shù)三、不要向客戶提出“最后通牒”
 

在手機銷售管理軟件過程中，有的手機銷售管理軟件人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購買決定？”“我們今天能否達成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會購買這種產(chǎn)品嗎？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了手機銷售管理軟件心理學的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎？”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現(xiàn)在不想談這個！”因此，為了擺脫手機銷售管理軟件人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕手機銷售管理軟件人員的建議。所以，在誘導客戶購買產(chǎn)品的時候，手機銷售管理軟件人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
 

手機銷售管理軟件技巧與話術(shù)四、提問時必須保持禮貌和謹慎
 

謹慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預(yù)期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，手機銷售管理軟件人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。

注：本文首發(fā)于時代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究！

相關(guān)推薦：

營銷策略 管理課程

大客戶營銷策略與技巧

奧克斯空調(diào)：玩轉(zhuǎn)微電影營銷