誰來引導(dǎo)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

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幾天前，我應(yīng)邀參加了商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)共同推出的“電子商務(wù)：創(chuàng)新有道”系列在線訪談。我參加的是系列活動(dòng)的第一期：誰來引導(dǎo)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。這期和我一起探討的嘉賓是中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所所長(zhǎng)助理、博士生導(dǎo)師荊林波。

據(jù)主持人介紹，2007年我國(guó)的中小企業(yè)達(dá)到3453萬家，中小企業(yè)的工業(yè)總值、實(shí)現(xiàn)利稅、出口總額分別占到全國(guó)的60%、53%、60%，可以說是占到了大半壁江山了，同時(shí)吸納了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)。在中小企業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用狀況也有了很大的變化。

我們的研究認(rèn)為，在中國(guó)目前的電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其是中小企業(yè)，第一個(gè)階段已經(jīng)完成了，就是有供求關(guān)系的階段。接著邁入第二階段，就是完善供求關(guān)系時(shí)所衍生出來的許多問題，比如說：支付問題，物流問題，誠(chéng)信問題?？傮w上說，我們國(guó)家目前的電子商務(wù)在大的領(lǐng)域可以分為三種模式，第一種是綜合類的電子商務(wù)，比如像阿里巴巴、慧聰?shù)鹊龋诙谴怪鳖I(lǐng)域的電子商務(wù)，像網(wǎng)盛、北斗手機(jī)網(wǎng)等。第三種是一些企業(yè)自主建設(shè)的電子商務(wù)。這是主體的三種模式，另外還有很多，比如運(yùn)營(yíng)商或電信部門承建的電子商務(wù)平臺(tái)，或者第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)。剛才我說到的那幾種模式，可能每種模式又包括B2B、B2C、C2C等等，整體大概是這樣一個(gè)情況。整體來說，我們國(guó)家的電子商務(wù)起步不算早也不算晚，但是發(fā)展很快，在很多領(lǐng)域取得的成就甚至是很多歐美發(fā)達(dá)國(guó)家不能比擬的，比如我們龐大的交易量和涉及面等等是很難想象的。當(dāng)然也遇到了很多問題。

今年以來、尤其是去年以來中國(guó)制造面臨巨大貿(mào)易失衡的壓力，外部環(huán)境對(duì)我們出口的壓力越來越大、反傾銷投訴等貿(mào)易摩擦也越來越多了。很多中小企業(yè)從外貿(mào)轉(zhuǎn)向了內(nèi)貿(mào)，對(duì)采用電子商務(wù)壓縮成本、提高提交率也有很大需求，應(yīng)用電子商務(wù)的動(dòng)力越來越強(qiáng)了，因?yàn)檫@關(guān)系到成本，是至關(guān)生死的問題。這樣就要求更好地適應(yīng)我們中小企業(yè)的需求，改善我們的服務(wù)。

在中小企業(yè)電子商務(wù)中普遍存在幾個(gè)大問題，可以說是由服務(wù)商的一些急功近利的做法造成的。比如說，很多服務(wù)商都向中小企業(yè)去說，五分鐘就能幫助你建一個(gè)站，幫你實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，這根本是種不負(fù)責(zé)任的做法。這些通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)沒有任何問題，甚至幾十秒一分鐘我都相信，但這樣去幫助人家實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是在糊弄。電子商務(wù)有很多方面的因素，不是說通過技術(shù)手段建一個(gè)站就完成了。有一個(gè)學(xué)生曾經(jīng)問過我，他想在讀書期間做一個(gè)電子商務(wù)，因?yàn)樗?jì)算機(jī)學(xué)的非常好，想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)幫助同學(xué)們做一些好事，也可以賺一些外塊。我當(dāng)時(shí)問他以前以前做過生意嗎?他說沒有，我說你如果以前沒有商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，千萬不要做電子商務(wù)。你知道怎么買賣東西嗎?你知道從哪里買?你的貨源放在哪里?怎么支付?怎么送貨上門?一問他就傻眼了。我們的服務(wù)商幫助企業(yè)建立電子商務(wù)，一定不要想當(dāng)然的以為可以通過技術(shù)解決所有問題。這是第一塊，第二塊，我們現(xiàn)在所有的服務(wù)商，不管是平臺(tái)服務(wù)商，還是技術(shù)服務(wù)商，都在第一步上做文章，后續(xù)的幫助人家維護(hù)實(shí)現(xiàn)等等都存在好多問題。很多企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站都變成死站了，可能很長(zhǎng)時(shí)間不更新，或者只更新一下價(jià)格。

第三塊，在初期我們所有的服務(wù)商幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是解決錦上添花的問題，很多中小企業(yè)沒有借助電子商務(wù)之前，不是沒有生意可做，而是做得很好，原來也有很多客戶。電子商務(wù)只是幫助他們做了一些事情。為什么很多企業(yè)被阿里巴巴的模式打動(dòng)，因?yàn)榭梢栽诓挥绊懰星赖那闆r下，增加了出口這一塊。這是一些中小企業(yè)以前很難涉及的?，F(xiàn)在很多人談到中小企業(yè)電子商務(wù)的時(shí)候以為主要就是出口，我覺得這應(yīng)該只是其中的一小部分。對(duì)于很多中小企業(yè)來說，出口并不是他全部，有的可能占的比例很小。

我以前做過企業(yè)，南京OA之類的軟件，很多中小企業(yè)都覺得挺好，為什么不上?有很多原因。比如說一些國(guó)企，他也很明白，上了以后會(huì)怎么幫助它。但他原來格局都會(huì)被打破，他會(huì)擔(dān)心，把這個(gè)格局打破之后原來的利潤(rùn)怎么保持?？赡車?guó)企會(huì)擔(dān)心更多，上了系統(tǒng)之后勢(shì)必有一部分人多出來了，即使是一些私企也好，他的營(yíng)銷體系等各方面已經(jīng)成型了，原來建立的關(guān)系怎么辦?這是他的既有利益。我們的切入口一開始放在外貿(mào)上，打動(dòng)很多中小企業(yè)，這確實(shí)是一個(gè)好的方向。這一塊他們很薄弱，或者做得不好，有很多問題，比如信息不對(duì)稱等等。

剛才說了電子商務(wù)第一步已經(jīng)過去了，解決信息不對(duì)稱也好，實(shí)現(xiàn)基本的供求關(guān)系也好，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了。下一步我們要更好地深化更多的服務(wù)，解決更多的問題。不管怎么說我們的服務(wù)商是中間的角色，比如說我是一個(gè)媒婆，把你們倆放在一起，能讓你們見面是第一步，剩下的怎么辦呢?我這個(gè)媒婆是不是可以做更多的工作?這是一個(gè)關(guān)鍵，我們現(xiàn)在要在深化這一塊，這一塊還有很多工作要做。我們可能在物流上幫助他們，或者是在支付上等等。

就是我們的資源怎么更加優(yōu)化配置的問題。比如說我跑長(zhǎng)途運(yùn)輸，有一輛大卡車，本來要去朝陽區(qū)，結(jié)果大興這邊有一批貨，我就過來了，能賺點(diǎn)是點(diǎn)。但如果有一批合適的貨能讓我去朝陽，我可能會(huì)賺的更多。

轉(zhuǎn)變意識(shí)不光是中小企業(yè)一個(gè)轉(zhuǎn)變，可能是整個(gè)中小企業(yè)需要轉(zhuǎn)變的。任何一個(gè)新興行業(yè)的觀念，肯定是由這些平臺(tái)、服務(wù)商、或者是第三方去拉動(dòng)他們整合。中小企業(yè)可能一開始意識(shí)不強(qiáng)，甚至不會(huì)做很多東西。我們?nèi)ツ瓿鲞^一次報(bào)告，在幾大搜索引擎上購買關(guān)鍵字，前十名有6家電子商務(wù)網(wǎng)站，包括阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、卓越。他們很明白怎么樣去做，怎么借助搜索引擎的力量等等，但不是光你們明白就行。怎么樣圍繞你的企業(yè)去更好地讓他們利益最大化，基本上實(shí)現(xiàn)賺錢這是第一步，第二步是怎么樣賺更多的錢，更合適的錢。

我覺得目前電子商務(wù)還是需要引導(dǎo)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還在發(fā)展創(chuàng)新的階段。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，我們?cè)谝郧鞍儇洿髽沁@樣一些銷售賣場(chǎng)引導(dǎo)大家的購物觀念，要做到更精、更準(zhǔn)、更深，需要一些細(xì)分，比如中關(guān)村賣電腦、動(dòng)物園搞服裝批發(fā)等等，目前電子商務(wù)大概也是這樣一個(gè)狀況。阿里巴巴、慧聰搖旗吶喊之后，讓大家了解了電子商務(wù)，以后肯定是要細(xì)分的，行業(yè)垂直等，要進(jìn)一步去引導(dǎo)。只有經(jīng)過兩種引導(dǎo)之后，電子商務(wù)可能才會(huì)覺醒起來，比如大家會(huì)覺得別人去中關(guān)村賣電腦賣得挺好那我也去賣了。

我們的中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)在即使有一些人明白，還是一小部分，大部分還是不明白。究竟應(yīng)該怎么做，往哪個(gè)方向做都很茫然。我接觸過很多中小企業(yè)主都不明白，但不管他明白不明白，有的已經(jīng)成立了電子商務(wù)部，有的打算成立，都想在這方面有更多的發(fā)展，他們現(xiàn)在急需要有更多人去引導(dǎo)。我們說第一輪已經(jīng)完成了，是因?yàn)榻?jīng)過阿里巴巴等網(wǎng)站的工作，大家基本的供求關(guān)系已經(jīng)滿足了，第二步我們要做精做深，必須要通過一些細(xì)分的領(lǐng)域繼續(xù)引導(dǎo)他們，這一輪完成之后我們的中小企業(yè)可能才會(huì)真正的活躍起來，自己沖鋒陷陣到第一線去。（IT專家網(wǎng)）