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生產(chǎn)訂單要求與回應(yīng)技巧

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當(dāng)客戶對訂單提出詳細要求時,跟單員應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡M行回應(yīng)。

一、質(zhì)量需求的回應(yīng)技巧

l、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求較高時
企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際生產(chǎn)能力,判斷是否能滿足客戶的需求,以做出不同的回應(yīng),具體包括以下兩種情況。

>能滿足客戶的質(zhì)量需求時,應(yīng)根據(jù)難易程度、所需成本,進行具體分析和報價,有時應(yīng)提高產(chǎn)品價格。
>不能滿足客戶需求時,應(yīng)與客戶溝通,向客戶解釋企業(yè)的困難以及不能完成的原因,爭取客戶諒解。即使不能合作,也要與客戶建立良好的關(guān)系,爭取下次合作的機會。

2、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求較低時
客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求雖然不嚴格,但要求降價。這時,應(yīng)采取以下的回應(yīng)方式。
>對于大客戶(關(guān)鍵客戶),可采用電話、面談等方式,從企業(yè)生產(chǎn)成本等方面進行詳細分析,讓客戶理解不能降價的原因,以達成交易。
>對于一般客戶可直接回函,闡明所報價格不能再降低的理由。

二、產(chǎn)品數(shù)量、交貨期需求的回應(yīng)技巧

1、產(chǎn)品數(shù)量需求的回應(yīng)技巧
當(dāng)客戶對產(chǎn)品數(shù)量需求較大時,需制訂詳細、準確的生產(chǎn)計劃,并正確評估生產(chǎn)能力。如不能滿足,則應(yīng)向客戶說明原因。

2、交貨期需求的回應(yīng)技巧
回應(yīng)交貨期的問題時,應(yīng)根據(jù)產(chǎn)能分析、生產(chǎn)計劃、物料供應(yīng)情況和訂單數(shù)量等具體確定。

三、產(chǎn)品包裝, 貨運方式等需求的回應(yīng)技巧

1、產(chǎn)品包裝需求的回應(yīng)技巧
首先確認是否能滿足客戶對產(chǎn)品包裝的要求,若能滿足可直接回復(fù)客戶,但是成本較高時,則需要與客戶協(xié)商提價;如不能滿足客戶要求,應(yīng)解釋原因,尋找其他解決辦法。

2、貨運方式需求的回應(yīng)技巧
貨運方式包括空運、海運、陸運和郵寄四種??蛻粲唵螖?shù)量少又較緊急的情況下,宜采用空運。貨物數(shù)量大且不急的情況下,一般采用海運。有時,客戶會指定運輸方式,此時,應(yīng)考慮運費由誰支付。對于關(guān)鍵客戶,應(yīng)盡量滿足其要求,一般客戶需視具體情況進行回復(fù)。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)
發(fā)布:2007-03-24 10:40    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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