職場(chǎng)人如何化干戈為玉帛

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

在現(xiàn)如今的職場(chǎng)，分類較雜，不同的年齡層、不同的個(gè)性、不同的生活環(huán)境都會(huì)造就不同的職場(chǎng)氛圍，有些人，一旦惱怒于某件事的時(shí)候就想第一時(shí)間馬上解決，即便這個(gè)時(shí)候應(yīng)該依靠理智行事，他們也一定要在頭腦發(fā)熱的當(dāng)下完全憑直覺(jué)行事，結(jié)果化解沖突所作的努力通常以失敗告終。其實(shí)，有時(shí)候職場(chǎng)上發(fā)生沖突是把雙刃劍，有的成為了關(guān)系惡化的導(dǎo)火線，有的卻能成為職場(chǎng)進(jìn)步的助推器。

誤解是職場(chǎng)關(guān)系惡化中最常見(jiàn)的原因。一種工作環(huán)境中都會(huì)存在不同的工作風(fēng)格，人際關(guān)系方面的困難很容易被放大。造成誤解的潛在因素有很多，其中代溝、企業(yè)管理風(fēng)格、教育背景等方面的問(wèn)題影響是最大的。

沖突不可避免，但是解決得好就不會(huì)攪了你一天的工作，也不會(huì)給你帶來(lái)難以忍受的壓抑。關(guān)鍵在于如何采取一些措施使你工作環(huán)境不那么壓抑，工作也更有效率。要想有效化解沖突， 聰明的你掌握下面這四個(gè)要訣更有效的解決麻煩：

1.抓住合適的時(shí)機(jī)

實(shí)質(zhì)性沖突在任何情境中都會(huì)發(fā)生，但是促使它激化的原因很簡(jiǎn)單，只是當(dāng)事人雙方在某一問(wèn)題上不能達(dá)成共識(shí)。恰當(dāng)?shù)靥幚頉_突雙方可以激發(fā)一種前所未有的能力，這種能力使得沖突雙方或者其周圍人們能夠以某種更富創(chuàng)造性或者更合適的方式來(lái)解決問(wèn)題。

為了避免這種情形變得惡化，你要把握合適的時(shí)機(jī)，如果你能夠用心去尋找解決沖突的時(shí)刻，就會(huì)等到一切條件對(duì)你最適宜的時(shí)候加以解決。此外，道歉能顯現(xiàn)一個(gè)人的真誠(chéng)和胸懷。

2.不要不顧場(chǎng)合的大發(fā)雷霆

在解決沖突的時(shí)候應(yīng)該力求簡(jiǎn)化、干脆利落，而不能演變成沒(méi)完沒(méi)了的紛爭(zhēng)。比如說(shuō)你的下屬犯了個(gè)很愚蠢的錯(cuò)誤，雖然你很想大發(fā)一通脾氣，但是你要注意場(chǎng)合，在工作場(chǎng)合，你得控制住自己的情緒，一旦你在大家面前對(duì)此員工進(jìn)行大發(fā)雷霆，只會(huì)讓他有抵觸和抱怨情緒，你應(yīng)該用坦誠(chéng)、平和的語(yǔ)氣告訴他，這件事確實(shí)是他做的不對(duì)，但人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，以后多加注意就可以了。這樣會(huì)讓他少受情緒干擾，從而專注于眼前的工作。

3.不要去牽扯過(guò)往的錯(cuò)誤

有些人，尤其是中小企業(yè)的一些企業(yè)管理者，很喜歡就一件事情，聯(lián)想到其他事件中，比如說(shuō)某位員工因?yàn)槟臣虑闆](méi)有做好，在你批評(píng)他的時(shí)候，牽扯到另外不相干的事情上去，例如他每天上班都很遲，不經(jīng)常加班等等，還有些人，喜歡在批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候，順帶遷怒于其他人。這樣很容易造成集體地不滿。

4.掌握批評(píng)的藝術(shù)

帶有怒氣的訓(xùn)話通常具有破壞性，難免說(shuō)出后悔都來(lái)不及的話。如果能夠平心靜氣地表達(dá)相反的意見(jiàn)，則會(huì)收到意想不到的效果。訓(xùn)斥下屬的時(shí)機(jī)，最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時(shí)候。一個(gè)有責(zé)任感的員工做錯(cuò)了事，必然深知其過(guò)，感到內(nèi)疚，此時(shí)最害怕的莫過(guò)于再聽(tīng)到上司的訓(xùn)斥了。

在犯錯(cuò)員工沮喪的時(shí)候，最需要安慰和鼓勵(lì)，教訓(xùn)員工的最佳時(shí)機(jī)是在他連戰(zhàn)連捷志得意滿的時(shí)候，用前例提醒他，自己曾經(jīng)有過(guò)工作失誤，并沒(méi)有想象中那么偉大。

作為一個(gè)職場(chǎng)人，或許你只是一名基層員工，也許你是一個(gè)部門的主管，甚至是一個(gè)企業(yè)的管理者，辦公室是一個(gè)縮小了的社會(huì)，矛盾總會(huì)不斷地出現(xiàn)，而你也不可避免地會(huì)客串一下矛盾的焦點(diǎn)。在解決沖突過(guò)程中，你必須以公正、公平原則為前提，和平、耐心、寬容地去對(duì)待每一個(gè)你的伙伴，以解決問(wèn)題為目的，避免矛盾激化。

相關(guān)鏈接：

職場(chǎng)中不能忽視的“潛規(guī)則”

做最好的主管

中層管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

注：本文首發(fā)于時(shí)代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究！