控制企業(yè)成長(zhǎng)的全績(jī)效管理系統(tǒng)

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全績(jī)效管理系統(tǒng)的具體原理是：通過(guò)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)增值過(guò)程的全面衡量與分解控制，將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃反映到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中。通過(guò)靈活變動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程來(lái)保持企業(yè)戰(zhàn)略上的成功。時(shí)代光華小編整理了以下內(nèi)容來(lái)說(shuō)明全績(jī)效管理系統(tǒng)的真正內(nèi)涵。
　　(一)應(yīng)用于有形資產(chǎn)管理的利潤(rùn)績(jī)效管理系統(tǒng)
　　衡量企業(yè)有形資產(chǎn)的持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理至關(guān)重要。任何戰(zhàn)略，如果轉(zhuǎn)化不成具體的會(huì)計(jì)數(shù)字，都是不現(xiàn)實(shí)的。對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制，以下四個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)最為重要：營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金、銷售額、利潤(rùn)、股利。
　　據(jù)此，結(jié)合哈佛商學(xué)院羅伯特·西蒙斯提出的“利潤(rùn)計(jì)劃輪盤”說(shuō)明四個(gè)指標(biāo)本身的關(guān)聯(lián)性與利潤(rùn)績(jī)效管理過(guò)程。
　　1、保障企業(yè)利潤(rùn)獲得的利潤(rùn)輪盤。在杭州管理培訓(xùn)開辦中層管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，認(rèn)為首先需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定出各部門、利潤(rùn)中心的戰(zhàn)略推進(jìn)方案，預(yù)測(cè)方案實(shí)施后年度、季度、月度銷售水平，估計(jì)期間產(chǎn)生的投資與運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，計(jì)算出預(yù)期利潤(rùn)，并確定預(yù)期利潤(rùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制。制定出相應(yīng)的時(shí)間計(jì)劃。將戰(zhàn)略計(jì)劃的推進(jìn)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，以時(shí)間緯度來(lái)控制。
　　2、維持企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)金輪盤。為保證正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，需要結(jié)合企業(yè)日常的現(xiàn)金流動(dòng)狀況，估計(jì)必要的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金量，具體的標(biāo)準(zhǔn)一方面取決于所處行業(yè)的性質(zhì)，另一方面取決于企業(yè)的戰(zhàn)略決策。存貨水平較高的企業(yè)需要更多的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金，而較高應(yīng)收帳款的企業(yè)也需要較高的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金，解決辦法是增加現(xiàn)金儲(chǔ)備、負(fù)債或者改變信用條件。
　　3、保證企業(yè)增值的資產(chǎn)收益率(ROE)循環(huán)。利潤(rùn)只能保障企業(yè)的盈利，但對(duì)于資本市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，需要衡量資產(chǎn)的使用效率，資產(chǎn)收益率(ROE)是個(gè)很好的衡量指標(biāo)，ROE的計(jì)算公式是：ROE=凈收益／股東權(quán)益?？梢赃M(jìn)一步分解為：
　　ROE=[凈利潤(rùn)／銷售收入以(銷售收入／資產(chǎn))×資產(chǎn)／股東權(quán)益]
　　與杜邦財(cái)務(wù)分析方法類似，借助指標(biāo)之間天然的相關(guān)性，將企業(yè)的ROE與企業(yè)的盈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率以及銀行的利率杠桿三個(gè)指標(biāo)掛鉤，可以清楚解釋企業(yè)的盈虧原因，也容易得出企業(yè)改進(jìn)的方向。在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了時(shí)代光華管理課程之后，對(duì)于部門級(jí)的指標(biāo)衡量，更多地采取ROCE(可控資本回報(bào)率)指標(biāo)，與上式思想一致，只是將企業(yè)資產(chǎn)置換為可控資產(chǎn)。
　　(二)基于無(wú)形資產(chǎn)增值的平衡記分方法
　　客戶滿意度、流程彈性與改進(jìn)、財(cái)務(wù)的穩(wěn)健性、個(gè)體的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，這些指標(biāo)通常并不能直接反應(yīng)在企業(yè)的三種財(cái)務(wù)報(bào)表上，但是直接影響著企業(yè)戰(zhàn)略方案的實(shí)現(xiàn)。通常企業(yè)組織對(duì)這些指標(biāo)的衡量都是分散的，對(duì)于客戶滿意度的衡量一般由營(yíng)銷部門來(lái)實(shí)施，財(cái)務(wù)指標(biāo)的把握由財(cái)務(wù)部門來(lái)掌控，對(duì)于個(gè)體的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向的年終評(píng)比方式由人力資源部門進(jìn)行，但幾項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)控機(jī)制沒有形成，只是靜態(tài)評(píng)估，沒有在企業(yè)總體戰(zhàn)略背景下進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
　　如果客戶的售后滿意度是造成本企業(yè)產(chǎn)品滯銷的主要原因，售后服務(wù)的及格標(biāo)準(zhǔn)恐怕就不應(yīng)該是營(yíng)銷部門根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況(如現(xiàn)實(shí)分銷商的專業(yè)水平與配合程度)確定的比率。企業(yè)有可能在考慮投資回報(bào)的基礎(chǔ)上，加大分銷渠道管理的力度，或加大對(duì)經(jīng)銷商的技術(shù)與管理培訓(xùn)，增加經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間，吸引經(jīng)銷商更多加入，或采取改進(jìn)產(chǎn)品的技術(shù)設(shè)計(jì)，減少發(fā)生售后服務(wù)的環(huán)節(jié)等措施來(lái)提高客戶滿意度。這時(shí)，這個(gè)指標(biāo)就已經(jīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略推進(jìn)方案結(jié)合起來(lái)了。
　　對(duì)于企業(yè)或者戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位(SBU)來(lái)說(shuō)，對(duì)其戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程產(chǎn)生影響的關(guān)鍵指標(biāo)可以分為四大類：來(lái)源于財(cái)務(wù)的指標(biāo)、來(lái)源于客戶的指標(biāo)、來(lái)源于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)以及來(lái)源于組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面的指標(biāo)，這四個(gè)類型的指標(biāo)形成因果關(guān)系鏈：企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)源于客戶的購(gòu)買行為，客戶的購(gòu)買取決于對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的滿意程度，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量取決于流程的先進(jìn)性，流程的先進(jìn)性靠組織內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新水平?jīng)Q定。當(dāng)然，這些指標(biāo)的設(shè)置取決于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。每一部分的目標(biāo)都需要有明確的衡量指標(biāo)與之對(duì)應(yīng)，依據(jù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)程度加權(quán)匯總，將企業(yè)戰(zhàn)略均衡地反映在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
　　點(diǎn)評(píng)：應(yīng)用全績(jī)效管理的控制方式，主要是幫助企業(yè)的各層管理人員統(tǒng)一戰(zhàn)略思想，通過(guò)控制績(jī)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)全程，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程的監(jiān)控與靈活調(diào)整，使整個(gè)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、均衡增長(zhǎng)，促進(jìn)增長(zhǎng)合力的形成。

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