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人力資源管理:員工不是資源
盡管“人力資源”這個詞最早出現(xiàn)在1919年,但是在現(xiàn)在的意義上探討“人力資源”,最早也最精彩的論述是在管理大師德魯克1954年的著作《管理的實(shí)踐》之中。德魯克一方面指出對人力資源的利用要著眼于其特殊性,也就是不同于其他資源的地方;另一方面提醒我們,人力資源除了“資源”的一面,還有著絕對不能忽視的“人”的一面。
現(xiàn)在流行的人力資源實(shí)踐,忽視了德魯克提出的兩個原則。企業(yè)不但忽視了員工作為人的一面,而且和其他資源同樣看待,同樣被看作企業(yè)所擁有的某種東西,企業(yè)視自己的需要而使用或者拋棄。
人力資源這個詞已經(jīng)成了皇帝的新衣,管理大師明茨伯格挺身而出,擔(dān)任了那個說真話的孩子。明茨伯格說:“一種資源是一件東西。我是一個人,不是一個人力資源。我認(rèn)為這種詞匯貶低了人。叫做人力資本或者人力資產(chǎn)幾乎更糟。”
把員工當(dāng)人,對于企業(yè)來說有兩個理由。一個是淺層次的理由:員工跟其他成本、資源或者資本項(xiàng)目有著明顯的不同,只有把員工作為人來對待,企業(yè)才能取得更大的回報(bào)。如德魯克所說:“人具有許多獨(dú)一無二的特質(zhì)。和其他資源不同的是,人對于自己要不要工作,握有絕對的自主權(quán)。”人至少還有以下獨(dú)一無二的特質(zhì):人有情感、知識、關(guān)系、理想和個性。
深層次的理由是:員工本來就是人。企業(yè)首先是一個人類群體,其次才是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體。無論是把員工看作成本,還是資源或者資本,都是從經(jīng)濟(jì)的角度來看。而這些角度成為看待員工的首要角度,是因?yàn)槲覀兛创髽I(yè)的角度出現(xiàn)了偏差。從20世紀(jì)以來逐漸變得根深蒂固的這種偏差,不應(yīng)該被我們帶入22世紀(jì)。
管理大師彼得?圣吉說:“如果你回溯得足夠遠(yuǎn),一個公司首先而且主要被看作一個人類社群。‘公司’這個詞來自法語的compaignier,意思是分享面包,跟‘同伴’這個詞的詞根一樣。因此深植在公司的基本理念中的思想是:它是一個人類群體,一群人在一起做一些對他們有意義的事情,一些做出了他們關(guān)心的某種貢獻(xiàn)的事情。??如果公司首先而且主要是一臺賺錢機(jī)器,人和人們之間的關(guān)系是次要的,那么他們就只是這臺機(jī)器所需要的‘人力資源’而已。”
如果把員工當(dāng)成本,動詞就該是節(jié)約;把員工當(dāng)資源,動詞就該是利用;把員工當(dāng)資本,動詞就該是回報(bào)最大化。如果把員工當(dāng)人,動詞應(yīng)該是什么?
我們做過三次大規(guī)模調(diào)查,問同一個問題:企業(yè)對員工的動詞應(yīng)該是什么?三次的結(jié)果幾乎一模一樣,排在前四位的動詞都是激勵、尊重、培養(yǎng)、關(guān)心。這跟前面指出的人的特質(zhì)是一致的:人有理想,因此需要激勵;人有個性,因此需要尊重;人有知識,因此需要培養(yǎng);人有情感,因此需要關(guān)心。
員工不是人力資源,而是人。企業(yè)對待員工的方式,必須要從把員工當(dāng)“資源”轉(zhuǎn)變到把員工當(dāng)“人”上,這是21世紀(jì)的管理面臨的最緊迫、最重要的挑戰(zhàn)。
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