摩托羅拉變遷史：科技巨頭的沉浮興衰

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摩托羅拉變遷史：科技巨頭的沉浮興衰
2014.09.04 12:14:00 來(lái)源:雷鋒網(wǎng) 作者:雷鋒網(wǎng) ( 0 條評(píng)論 )

在溫暖的四月，在芝加哥商品市場(chǎng)（Merchandise Mart）18層，一個(gè)巨大樓梯下面有個(gè)充滿了工業(yè)設(shè)計(jì)氣息的兩層樓空間，那里涌入了各種商界人士、政客和記者。他們聚集在那里為了一睹摩托羅拉移動(dòng)(Motorola Mobility)的新辦公室。這家手機(jī)制造商在2011年2月從電信公司摩托羅拉(現(xiàn)稱(chēng)Motorola Solutions，摩托羅拉解決方案)分離，7個(gè)月后被科技巨頭Google收購(gòu)了。

一個(gè)滿頭銀發(fā)的男人走上了講臺(tái)，他穿著深色西裝，搭配了件硅谷風(fēng)格的開(kāi)領(lǐng)襯衫。他就是 Rick Osterloh，摩托羅拉移動(dòng)總裁兼COO，也是公司分離后第四位掌舵這家公司的領(lǐng)導(dǎo)。他帶大家觀看了占地14英畝的辦公空間，在那里能看到摩托羅拉一路走來(lái)的歷史圖片和文獻(xiàn)資料，比如第一個(gè)車(chē)載收音機(jī)，第一部手持移動(dòng)手機(jī)，第一臺(tái)將音頻和視頻從月球發(fā)回到地球的設(shè)備。整個(gè)設(shè)計(jì)中布置了透明的玻璃和現(xiàn)代感的金屬，到處充滿了鮮明的Google色彩。此外，人們還參觀了一個(gè)復(fù)古彈球機(jī)的游戲室，透過(guò)墻壁看到了七個(gè)巨大的實(shí)驗(yàn)室，以及按照科技主題設(shè)計(jì)的十個(gè)廚房。

Osterloh表示自己非?？春媚ν辛_拉的未來(lái)，公司的增長(zhǎng)率將會(huì)讓任何一家初創(chuàng)公司艷羨，“今年一季度手機(jī)出貨量達(dá)到了650萬(wàn)部，比去年同期增長(zhǎng)了61%”。不過(guò)，Osterloh沒(méi)有提到自己的手機(jī)出貨量只占全球智能手機(jī)市場(chǎng)的2%，而且2014年一季度，公司虧損了1.98億美元。實(shí)際上，自從被Google以超過(guò)10億美元的價(jià)格收購(gòu)之后，公司就一直在虧損，盡管已經(jīng)裁掉了1.7萬(wàn)名員工。

接著，Osterloh介紹了芝加哥市長(zhǎng)Rahm Emanuel，正是他說(shuō)服Google將公司總部設(shè)在芝加哥。他表示，“摩托羅拉移動(dòng)將成為一個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)引擎，可以為芝加哥帶來(lái)2000個(gè)工作崗位。”

但是人們都選擇性忽略了一件事。三個(gè)月前，當(dāng)時(shí)摩托羅拉移動(dòng)被收購(gòu)還不到兩年，Google CEO Larry Page就決定以29億美元把公司賣(mài)給聯(lián)想。如今，新辦公大廳里被“荒廢”的氣氛所充斥，即便他們?cè)谥ゼ痈缰匮b上路，但是身上的Google色彩正在褪去。那么，2000個(gè)工作崗位呢？估計(jì)還得看聯(lián)想的臉色。Osterloh和他“被Google鍍過(guò)金”的團(tuán)隊(duì)，其未來(lái)仍不確定。

創(chuàng)立之始，冒險(xiǎn)創(chuàng)新

20年前，人們根本想象不到他們會(huì)走到如此田地。摩托羅拉曾是美國(guó)最偉大的公司之一，創(chuàng)新力十足，還不斷拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出了巨大的財(cái)富。在大多數(shù)跨國(guó)公司拓展中國(guó)市場(chǎng)之前，摩托羅拉就高瞻遠(yuǎn)矚在中國(guó)進(jìn)行了投資。他們甚至還開(kāi)發(fā)了Six Sigma管理系統(tǒng)，改善企業(yè)質(zhì)量流程管理，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。

然而，與雷曼兄弟和通用汽車(chē)這樣的行業(yè)巨頭一樣，巨大的成功也會(huì)導(dǎo)致巨大的失敗。內(nèi)部員工和一些熟悉摩托羅拉的人士表示，分拆就是問(wèn)題的開(kāi)始，這說(shuō)明管理層已經(jīng)放棄了過(guò)去幾十年積累的公司文化。實(shí)際上，一開(kāi)始摩托羅拉內(nèi)部大都是良性競(jìng)爭(zhēng)，但是最后卻發(fā)展成了極具破壞性的內(nèi)斗。“我還是挺喜歡自己在摩托羅拉度過(guò)的絕大多數(shù)時(shí)光，”Mike DiNanno說(shuō)道，他在1984年到2003年期間，擔(dān)任過(guò)多個(gè)部門(mén)的主管，“但是我非常不喜歡最后那幾年。”

摩托羅拉的前身是1928年創(chuàng)立的Galvin Manufacturing Corporation，那時(shí)正處在大蕭條之前，創(chuàng)始人是一位33歲的哈佛本地人，名叫Paul Galvin。兩年后的1930年，該公司迎來(lái)了首次重大突破，推出了首個(gè)可以消除引擎蓋靜電干擾的車(chē)載收音機(jī)，并且實(shí)現(xiàn)了大眾市場(chǎng)的商業(yè)化。但成功來(lái)之不易，根據(jù)Paul的孫子Chris Galvin（在1997年到2004掌管摩托羅拉）透露，Paul之前創(chuàng)立的兩家公司都倒閉了。“公司的成功是靠之前的失敗積累出來(lái)的。”

Paul和兄弟Joe創(chuàng)建了公司，他們營(yíng)造了一種企業(yè)文化，鼓勵(lì)人們?nèi)グl(fā)明，失敗，學(xué)習(xí)，再發(fā)明。正是這種勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的文化，讓摩托羅拉在業(yè)界聞名，他們?cè)谂嘤?xùn)和開(kāi)發(fā)上面投入了很多資源，而且近乎狂熱地支持員工發(fā)明創(chuàng)造。

由于早期不斷創(chuàng)新，摩托羅拉推出了大量消費(fèi)者電子產(chǎn)品，包括家庭收音機(jī)和電視機(jī)。讓摩托羅拉得以維持生計(jì)的則是他們的技術(shù)，以及銷(xiāo)售給其他企業(yè)的設(shè)備，特別是那些負(fù)責(zé)公共安全和防御的相關(guān)設(shè)備，比如警用雙向無(wú)線對(duì)講機(jī)，二戰(zhàn)中士兵使用的手提無(wú)線電話機(jī)，和民防通訊中使用的微波無(wú)線電系統(tǒng)。

Martion Cooper是摩托羅拉的電子工程師，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)了該公司的首款移動(dòng)手機(jī)。他表示，公共安全業(yè)務(wù)才是摩托羅拉的基礎(chǔ)，這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)不僅僅是一項(xiàng)工作，對(duì)于摩托羅拉而言，這就是他們的使命。

走向世界，邁進(jìn)中國(guó)

1942年，悲劇發(fā)生了。Paul的妻子Lillian在家中被入侵者謀殺，至今沒(méi)有找到兇手。在她死后，Galvin家族為了躲避遺產(chǎn)稅，選擇讓公司上市。但摩托羅拉仍然像家族式企業(yè)。1956年，Paul辭去董事長(zhǎng)職位，他的兒子，34歲的Robert接任。

父親把摩托羅拉擴(kuò)展到全美，兒子則擴(kuò)展到了全球。Bob Galvin被譽(yù)為美國(guó)20世紀(jì)最偉大的實(shí)業(yè)家之一，他有魅力，有遠(yuǎn)見(jiàn)，更有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。從1959年到1990年（當(dāng)年他辭去公司主席一職），摩托羅拉年收入從2900萬(wàn)美元激增到近110億美元，躋身全美50大公司之一。

Bob Galvin相信只有競(jìng)爭(zhēng)才能帶來(lái)卓越，當(dāng)時(shí)摩托羅拉幾乎沒(méi)什么外部競(jìng)爭(zhēng)，因此他們創(chuàng)造了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)制度。CEO會(huì)讓不同部門(mén)相互競(jìng)爭(zhēng)，然后給予表現(xiàn)最好的部門(mén)一定獎(jiǎng)金。這樣的競(jìng)爭(zhēng)讓兩個(gè)互補(bǔ)的部門(mén)得以迅速壯大，即通訊部門(mén)和半導(dǎo)體部門(mén)。通訊部門(mén)為政府和企業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)、廣播和手機(jī)產(chǎn)品，半導(dǎo)體部門(mén)則為通訊部門(mén)提供芯片支持，后來(lái)他們也為其他公司提供芯片，比如蘋(píng)果。

不過(guò)在Bob掌權(quán)期間，并非每個(gè)重要的創(chuàng)新都是實(shí)際產(chǎn)品。上世紀(jì)八十年代初，美國(guó)公司都在苦于和日本公司競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楹笳咄軌蛱峁└幼吭降漠a(chǎn)品，于是摩托羅拉為質(zhì)量管控開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)Six Sigma，可以確保99.99966%的產(chǎn)品沒(méi)有品質(zhì)問(wèn)題。通用電氣，IBM，波音等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)都采用了這套系統(tǒng)。

由于很難進(jìn)入日本市場(chǎng)，Bob開(kāi)始把眼光放在中國(guó)身上，他相信中國(guó)市場(chǎng)有朝一日肯定會(huì)超過(guò)日本。于是，在中國(guó)改革開(kāi)放之后，在80年代初他造訪中國(guó)，冗長(zhǎng)的典禮讓Bob感到有些不耐煩，于是他打破禮儀和坐在他旁邊的鐵道部長(zhǎng)進(jìn)行了交流。他詢(xún)問(wèn)那位部長(zhǎng)是否滿意自己的工作，是否愿意讓自己幫助中國(guó)構(gòu)建一個(gè)世界級(jí)的社會(huì)？

最終，官方同意讓摩托羅拉在中國(guó)開(kāi)設(shè)制造工廠，但有一條件：摩托羅拉必須培訓(xùn)中國(guó)的員工和供應(yīng)商，教會(huì)如何為全球客戶(hù)制造足夠好的產(chǎn)品。Bob很清楚中國(guó)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的把自己的技術(shù)學(xué)過(guò)去，然后轉(zhuǎn)過(guò)頭和摩托羅拉競(jìng)爭(zhēng)。但他覺(jué)得中國(guó)市場(chǎng)是如此之大，非常值得投資。

在Bob的堅(jiān)持下，摩托羅拉把最好的技術(shù)帶到了中國(guó)。給中國(guó)的工廠配備了最高的制造標(biāo)準(zhǔn)，包括國(guó)有企業(yè)在內(nèi)的數(shù)百家中國(guó)供應(yīng)商開(kāi)始學(xué)習(xí)如何用摩托羅拉的方式來(lái)制造產(chǎn)品。那些供應(yīng)商自己也有下游的二級(jí)和三級(jí)供應(yīng)商，他們將知識(shí)一級(jí)級(jí)的傳播開(kāi)來(lái)。摩托羅拉還幫助中國(guó)建設(shè)了國(guó)家通信網(wǎng)絡(luò)，使用的技術(shù)甚至比美國(guó)的還要好。相比于其他外企，摩托羅拉為中國(guó)市場(chǎng)做的工作不可謂不多。

在很多摩托羅拉員工眼里，Bob Galvin的地位幾乎像神一樣。Phil Cerney曾于1959年到2009年期間在摩托羅拉擔(dān)任會(huì)計(jì)主管，他表示除了自己的親生父親，Bob Galvin是他見(jiàn)過(guò)最偉大的人。

步入巔峰，埋下隱患

在摩托羅拉所有發(fā)明中，沒(méi)有一個(gè)能像手機(jī)這樣帶來(lái)巨大的變革。當(dāng)然，這還要感謝一個(gè)人，即芝加哥警察局長(zhǎng)Orlando Wilson。當(dāng)時(shí)芝加哥市內(nèi)暴力犯罪數(shù)量激增，Wilson把自己的巡查警都派了出去，但是他不希望走在馬路上的警察失去聯(lián)系。

Cooper想到了一個(gè)解決方案：開(kāi)發(fā)一款能夠支持無(wú)線蜂窩網(wǎng)絡(luò)的手持電話。Bob Galvin意識(shí)到，這款設(shè)備不僅能夠?yàn)榫靾?zhí)法提供幫助，還具有巨大的市場(chǎng)潛力。于是他投入了1億美元研發(fā)經(jīng)費(fèi)。1973年，Cooper用自己開(kāi)發(fā)的手機(jī)原型給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AT&T旗下的貝爾實(shí)驗(yàn)室打了一個(gè)電話。

1984年，也就是Bob Galvin辭去CEO職位的前兩年，摩托羅拉把他們DynaTAC推向市場(chǎng)。之后，移動(dòng)行業(yè)“爆炸了”。移動(dòng)手機(jī)吸引了整個(gè)公司，整個(gè)行業(yè)，甚至整個(gè)國(guó)家。

然而，它也成為摩托羅拉企業(yè)文化中的一顆毒瘤。公共安全部的員工們還在給警察和消防員銷(xiāo)售產(chǎn)品，而手機(jī)部門(mén)的人卻在花天酒地。他們用獎(jiǎng)金購(gòu)買(mǎi)了豪華汽車(chē)，在一次慶祝聚會(huì)上甚至還請(qǐng)來(lái)了男模，在他們身上畫(huà)上美元標(biāo)識(shí)，高唱“我們有的是錢(qián)。”

公司開(kāi)始出現(xiàn)內(nèi)斗，大廳里經(jīng)?？吹匠臣艿牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)。令人費(fèi)解的是，后來(lái)的兩任CEO William Weisz（1986-88）和George Fisher（1988-93）并沒(méi)有阻止這種行為，甚至還鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。“公司高管們相信，可以讓不同部門(mén)的人用自己的方式處理業(yè)務(wù)，如果和其他部門(mén)產(chǎn)生沖突，只是不走運(yùn)罷了。”DiNanno回憶道。這樣的結(jié)果，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手機(jī)技術(shù)脫節(jié)，因?yàn)樵谀ν辛_拉公司里面，他們是兩個(gè)不同的部門(mén)，而發(fā)展方向也大相徑庭。

在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面，摩托羅拉一直是數(shù)字蜂窩技術(shù)的早期開(kāi)發(fā)者，這一技術(shù)取代了源于歐洲和亞洲的傳統(tǒng)模擬蜂窩系統(tǒng)。他們的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)利可以從特許使用權(quán)費(fèi)產(chǎn)生大量收入。然而令人不可思議的是，摩托羅拉手機(jī)部門(mén)并不著急，他們還不想進(jìn)行從模擬到數(shù)字的轉(zhuǎn)型。

于是，摩托羅拉的網(wǎng)絡(luò)工程師們選擇用自己的方式前行。DiNanno在上世紀(jì)90年代曾經(jīng)和他們共事過(guò)，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程師竟然都使用由高通（摩托羅拉在電信半導(dǎo)體行業(yè)里最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）制造的數(shù)字化手機(jī)。“在整座大樓里，摩托羅拉的工程師竟然沒(méi)有人使用摩托羅拉手機(jī)。

當(dāng)然，由于摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，從數(shù)字上很難看出公司蘊(yùn)藏的潛在危機(jī)。1994年，摩托羅拉在財(cái)富500強(qiáng)中排名第23，收入達(dá)220億美元，利潤(rùn)接近20億美元。當(dāng)年，美國(guó)市場(chǎng)60%移動(dòng)手機(jī)都由摩托羅拉制造，無(wú)線業(yè)務(wù)更是占到了他們總收入的65%。

不過(guò)，摩托羅拉正游走在懸崖邊緣。一家芬蘭的公司浮出水面，它就是諾基亞。在時(shí)任 CEO Gary Tooker領(lǐng)導(dǎo)下，諾基亞花了四年時(shí)間開(kāi)發(fā)數(shù)字蜂窩技術(shù)手機(jī)。1997年，諾基亞超過(guò)摩托羅拉，成為世界上最大的移動(dòng)手機(jī)制造商。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，諾基亞也成了摩托羅拉最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。即便是在未來(lái)15年的時(shí)間里，如果不按收入來(lái)比較的話，諾基亞仍是世界上規(guī)模最大的移動(dòng)手機(jī)制造商。

無(wú)力回天，家族退隱

1997年，公司董事會(huì)邀請(qǐng)Galvin家族出山，試圖東山再起。Bob的兒子Chris是西北大學(xué)凱洛格MBA，曾在摩托羅拉工作了近20年，但他接手的是一個(gè)充滿了官僚氣息的“歌利亞巨人”，在全球范圍有60種不同業(yè)務(wù)，每個(gè)都非常薄弱（手機(jī)成了他們最大的拖累）。然而懸在Chris頭上的還有一個(gè)巨大的問(wèn)題：銥（Iridium）。

上世紀(jì)80年代末，Bob Galvin推出了銥衛(wèi)星系統(tǒng)，建設(shè)可以覆蓋地球的衛(wèi)星系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)蜂窩系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的通訊能力。他們組織了50億美元的財(cái)團(tuán)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，摩托羅拉自己投入了 26億美元和許多工程師。90年代末，銥系統(tǒng)終于運(yùn)行起來(lái)了，但是3000美元的手機(jī)和一分鐘7美元的話費(fèi)過(guò)于昂貴。銥計(jì)劃在1999年宣布破產(chǎn)，最后以2500萬(wàn)美元被賣(mài)掉了。

當(dāng)時(shí)全世界似乎都在和Chris Galvin作對(duì)，科技和電信泡沫在2000年破裂，摩托羅拉受重創(chuàng)。他擔(dān)任CEO的七年里，公司股價(jià)下跌近40%。2001年911襲擊，2002年SARS恐慌讓公司國(guó)際供應(yīng)鏈停滯，給銷(xiāo)量造成了巨大影響。2001年一年，摩托羅拉收入猛跌近80億美元，總收入額300億美元，虧損近40億。

為減少損失，Chris從15萬(wàn)員工中裁掉了5.6萬(wàn)，還關(guān)掉了家中的種植園，包括伊利諾伊州其祖父成長(zhǎng)于斯的價(jià)值9000萬(wàn)美元的種植園。雖然曾經(jīng)不受待見(jiàn)的公共安全部門(mén)在911事件之后，利潤(rùn)走高。但進(jìn)入21世紀(jì)，每個(gè)人都知道摩托羅拉麻煩不斷。

Chris把希望都寄托在一款“性感的”手機(jī)上——摩托羅拉Razr。這款手機(jī)金屬機(jī)身超薄無(wú)比，還可以折疊，設(shè)計(jì)精良，但是最終效果卻沒(méi)有預(yù)想的好。

另外在企業(yè)生命中還有一個(gè)重要因素——運(yùn)氣。在困難的情況下接手企業(yè)的高管，即便付出相當(dāng)大的努力也難以達(dá)到一定高度。Chris Galvin身上似乎總伴隨著詭異的壞運(yùn)氣，64歲的他在討論被免職時(shí)表示，“2003年9月的一天，我坐在辦公室，兩位董事會(huì)成員走進(jìn)來(lái)向我道歉，他們說(shuō)公司狀況非常糟，董事會(huì)決定免去CEO。通常情況下，只有公司倒閉或有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才會(huì)這么做，而我的情況根本不是這樣。”

2004年1月第一周，Chris交出了自己的鑰匙。Phil Cerney最后一次看到他走過(guò)公司自助餐廳，“這是公司史上最糟糕的一天”。而2003年底，Galvin家族決定賣(mài)出擁有的摩托羅拉3%股份，價(jià)值7.2億美元。數(shù)年后，Galvin家族徹底離開(kāi)了摩托羅拉。

拿著套現(xiàn)資金，Chris開(kāi)始構(gòu)建自己的事業(yè)。他和年輕的兄弟Michael成立了風(fēng)投公司Harrison Street，這個(gè)名字是為了紀(jì)念當(dāng)年Galvin Manufacuring成立時(shí)的公司所在地。Harrison Street主要投資軟件和房地產(chǎn)行業(yè)，是第一家將Six Sigma應(yīng)用在房地產(chǎn)的公司。