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一分鐘的成功電話營銷技巧
現(xiàn)如今,電話銷售越來越普遍,可是打電話又有許多的技巧,如果你給一個陌生人推銷商品時,如果感到害怕、有恐懼心理,那么,這個電話就不可能成功,因此,學(xué)習(xí)一些電話營銷技巧,克服恐懼心理,是電話營銷員首先要做的,下面時代光華網(wǎng)小編就介紹了一些有助于大家成功的電話營銷話術(shù),可供參考。
1. 建立好的第一印象
別再以"我可以打擾你幾分鐘嗎?"作為開頭,因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名,然后再問:"現(xiàn)在是不是方便?"事實上,任何時候接到推銷電話都是不方便的時間,但是很少有人真的會這么回應(yīng)。他們反而會問你為什么打電話來,這就暗示你可以繼續(xù)說話了。
2. 直接、誠實
如果你真的在進(jìn)行電話銷售,就千萬不要說"我不是要推銷產(chǎn)品":或者"我在進(jìn)行一項調(diào)查",這就假了。人都是喜歡或相信誠實的,因此要采取比較誠實而幽默的方式,例如:"這是一個推銷電話,我想你不會掛電話吧?"根據(jù)人們的經(jīng)驗,此時十人中只有一人掛斷電話。
3. 說明你的優(yōu)勢
遠(yuǎn)離無意義的宣言,像"我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功"等客套話。你應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問題,如此他才會買你的東西。 你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2~3個問題。舉例來說,你可以說:"類似您這樣的新顧客告訴我們,我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會,減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題,并且讓他們省去了購買新安全軟件的費(fèi)用。"這些對你的新顧客而言,可能是很重要的。
4. 找出顧客的關(guān)鍵問題
一旦顧客指出他們的首要問題,你就要立刻去了解這個問題。只有當(dāng)你徹底了解對方的特殊問題時,你才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對面接觸的機(jī)會
你可以爭取與對方見面的機(jī)會,你可以這么說:"王小姐,如果解決這個問題這么重要的話,我們是否下個星期約個時間見面,我再仔細(xì)地向你說明。"當(dāng)對方?jīng)Q定與你見面時,電話銷售就算完成。平均來說,這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則,可以使你克服拔打電話的不安,并可馬到成功。
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